Nomini Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Guten Morgen,

Mein Konto ist seit über anderthalb Monaten für Auszahlungen gesperrt. Ich versuche seit dem 18. März, den Support zu erreichen. Ich schreibe alle zwei bis drei Tage eine E-Mail, und die Standardantwort ist immer dieselbe. Ich halte das nicht mehr aus.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mails des Casino-Kundenservice weiterleiten, in denen erklärt wird, warum die Auszahlungsoption nicht verfügbar ist? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung an dieses Casino übermittelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika