Nomini Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich möchte eine Beschwerde wegen verspäteter Auszahlungen gegen Nomini Casino (nominic.com) einreichen, das unter der Lizenznummer ALS-20241077-FR2 des Anjouan Gaming Board (Komoren) betrieben wird.

Meine Erfahrungen sind folgende:

Ich habe Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1000 EUR (500 EUR am 16.09.2025 und 500 EUR am 17.09.2025) beantragt, diese wurden jedoch noch nicht bearbeitet. Heute ist der 26.09.2025 und seit der ersten Anfrage sind 10 Tage und seit der zweiten 9 Tage vergangen.

Das Casino versprach eine Bearbeitung innerhalb von 3-5 Tagen. Meine vorherige Auszahlung (angefordert am 15.09.2025) wurde jedoch erst nach 6 Tagen bearbeitet (erhalten am 21.09.2025). Die aktuelle Verzögerung überschreitet den versprochenen Zeitrahmen bereits um 5-7 Tage.

Das Support-Team (Jesse) gibt ausweichende Antworten und verweist auf „hohe Nachfrage" oder „Priorität", nennt jedoch keine konkreten Daten für die Bearbeitung der Auszahlung.

Diese Verzögerung ist inakzeptabel und meiner Meinung nach beabsichtigt, um mich zur Stornierung der Anfragen zu drängen. Ich bin bereit, Beweise vorzulegen: Screenshots der Auszahlungsanträge, Korrespondenz mit dem Support und meinen Kontostand.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Ich verstehe, dass es ungefähr zwei Wochen dauert, aber am 21.09. habe ich 500 Euro erhalten, die ich am 15.09. angefordert hatte. Es gibt eine Regel, dass man maximal 500 Euro pro Tag anfordern kann. Und man kann nur drei aktive Anfragen haben. Ich sehe keinen Grund, warum sich die beiden Zahlungen verzögern, da die erste bestätigt hat, dass mit meinem Konto alles in Ordnung ist. Außerdem haben sie mir ohne Grund zwei Boni an einem Tag gegeben, jeweils 50 Freispiele. Sie hoffen wahrscheinlich, dass ich wieder darauf hereinfalle und meine Auszahlungsanfrage storniere.

Es handelt sich um eine gängige Manipulation durch das Casino.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe eine E-Mail an den Kundensupport geschrieben, da ich statt der gewünschten Auszahlung nur 4 Boni im Wert von jeweils 50 Freispielen im Wert von 5 € erhalten habe.

Unten ist ihre Antwort

Lila (Nomini)

26. September 2025, 20:15 Uhr EST

„Vielen Dank, dass Sie sich an unser Support-Team gewandt haben.

 

Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass sich alle unsere Auszahlungen aufgrund der großen Anzahl an Anfragen verzögert haben.

Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend und enttäuschend diese Wartezeit für Sie war, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

 

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Ihre Auszahlung weder vergessen noch ignoriert wurde. Wir arbeiten aktiv an einer Lösung und stellen sicher, dass Ihr Geld so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft. Wir wissen, dass Sie bereits lange auf uns gewartet haben, und danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.

 

Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis. Bei Fragen oder für weitere Informationen sind wir gerne für Sie da.

 

Mit aufrichtiger Entschuldigung und Wertschätzung.

Kundensupport."

Erst gestern antwortete der Kundenservice im Chat, dass alles in Ordnung sei und das Geld bald eintreffen würde. Und so geht es jeden Tag weiter, ohne Ergebnis.

Neue Ausreden...

" Sehr geehrter Kunde,

Derzeit werden an unserer Website Wartungsarbeiten durchgeführt.

Wir führen ein technisches Update durch und können Ihr Konto daher nicht überprüfen.

Wir tun unser Bestes, um es so schnell wie möglich fertigzustellen und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Bitte kommen Sie später wieder.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieser Zeit."

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Hat das Casino erwähnt, wie lange die Wartungsarbeiten voraussichtlich dauern werden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe den Test bestanden, was durch die am 21. September eingegangene Zahlung von 500 € bestätigt wurde. Ich habe insgesamt drei Zahlungen angefordert, da die Regeln vorschreiben, dass innerhalb von 24 Stunden nur 500 € angefordert werden können.

Als ich die Auszahlungen beantragte, wurden alle aktiven Boni storniert. Zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung hatte ich mindestens 3.000 € auf meinem Konto.

Als ich später merkte, dass dieses Casino Probleme mit Auszahlungen hatte, spielte ich weiter und setzte zehnmal 12.000 € um bzw. setzte Einsätze im Gesamtwert von 120.000 €. Das bestätigen die Nomini-Coins. Pro 100 € gibt es einen Coin. Aktuell habe ich 1.204 Nomini-Coins auf meinem Konto, die ich erst einsetzen kann, wenn keine aktiven Auszahlungsanfragen mehr vorliegen. Das wären dann mindestens 180 € Bonusgeld. Mein Verdacht scheint sich bestätigt zu haben und es wäre unklug, von diesem Casino 12.000 € auszahlen zu wollen. Also spiele ich es einfach aus. Ehrlich gesagt möchte ich aber die gewünschten 1.000 € auszahlen lassen. Ich habe nur 500 Euro erhalten. Wann die Auszahlung erfolgt, hat das Casino nie gesagt, sondern immer nur mit der Begründung, der Vorgang laufe noch.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Der Betrag beträgt nur 1.000 €, nicht 12.000 €. Eigentlich wäre es töricht zu erwarten, dass ein Casino, das so viele schlechte Bewertungen erhalten hat, diesen Betrag jemals auszahlen würde. Aber es gibt immer noch zwei Kosten von jeweils 500 €, die berücksichtigt werden müssen.

Mascha (Nomini)

4. Oktober 2025, 17:26 Uhr MESZ

Vielen Dank, dass Sie sich an das Support-Team von Nomini.com gewandt haben.

Diese unbefriedigende Situation tut mir persönlich sehr leid . Wir haben jedoch bereits die Finanzabteilung informiert, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten. Sobald sie bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Nachricht.

 

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail support@Nomini.com oder per Live-Chat.

Mit freundlichen Grüßen,

Nomini.com-Supportteam

Liebe Elody,

Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino haben. Ich werde mich in Ihrem Namen an das Casino wenden und mein Bestes tun, um die Angelegenheit umgehend zu lösen.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Nomini Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Bearbeitung der Beschwerde zu helfen.

Liebes Nomini Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Kommentare zur Situation abgeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und die Weitergabe relevanter Informationen.

Vielen Dank für Ihr Engagement. Ich habe das Geld erhalten. Und ich weiß, dass es kein Zufall ist. Leider können nur externe Kräfte dieses Casino zum Handeln bewegen. Vielen Dank für Ihr Engagement.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Elody,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Stefan