Nomini Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen eingeschränkt.

Hallo,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich meines Kontos im Nomini Casino ein.

Am 14. Januar 2026 konnte ich plötzlich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Beim Versuch, mich einzuloggen, erhielt ich die Meldung, dass mein Konto „überprüft" werde.

Ich habe den Kundenservice kontaktiert und eine Bestätigung erhalten, dass mein Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Nach dieser ersten Antwort habe ich trotz Nachfragen jedoch keine weiteren Informationen erhalten.

Zum Zeitpunkt der Kontosperrung betrug mein Kontostand 2160,57 €.

Wichtige Details:

Ich habe einen Bonus von 200 € genutzt, konnte aber alle Umsatzbedingungen problemlos erfüllen.

Ich habe weder ein VPN benutzt noch von anderen Ländern aus auf mein Konto zugegriffen.

Ich wurde bisher nicht aufgefordert, KYC-Dokumente vorzulegen, bin aber selbstverständlich bereit, die Verifizierung umgehend abzuschließen.

Seit dem 14. Januar habe ich keine aussagekräftige Mitteilung vom Casino erhalten.

Der Mangel an Kommunikation und die unbefristete Kontosperrung ohne Erklärung sind inakzeptabel, insbesondere angesichts des beträchtlichen Guthabens auf meinem Konto.

Ich bitte höflichst um Folgendes:

Sofortige Klärung meines Kontostatus

Die Möglichkeit, alle erforderlichen Verifizierungen (KYC) abzuschließen

Zugriff auf mein Konto und Auszahlung meiner Gelder

Sollten Bedenken oder der Verdacht auf Verstöße bestehen, erwarte ich, dass diese klar erläutert und mit Beweisen untermauert werden.

Ich bin voll und ganz kooperativ und bereit, diese Angelegenheit zu klären, aber das Casino hat mir dazu keine Gelegenheit gegeben.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber rakastaja,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Gab es in der Vergangenheit Probleme mit Ihrem Konto oder sind Ihnen Verstöße bekannt?
• Falls Sie Beweise haben, die Ihren Fall stützen, senden Sie mir diese bitte zu. Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru oder posten Sie direkt in diesem Thread.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bearbeitung meines Falls.

Ich habe ausschließlich Sportwetten abgeschlossen.

Ich hatte bisher nie Probleme mit meinem Konto und mir sind keine Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos bekannt.

Ich habe folgende Nachweise beigefügt:

Screenshot der Anmeldemeldung mit dem Hinweis, dass mein Konto überprüft wird.

E-Mail-Antwort von Nomini vom 14. Januar 2026

Ich möchte außerdem betonen, dass:

Ich habe einen Bonus von 200 € genutzt, aber alle Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt.

Ich habe weder ein VPN benutzt noch von verschiedenen Ländern aus auf mein Konto zugegriffen.

Ich wurde bisher nicht aufgefordert, eine KYC-Verifizierung durchzuführen, bin aber selbstverständlich bereit, alle erforderlichen Dokumente umgehend zur Verfügung zu stellen.

Seit dem 14. Januar habe ich keine weitere Mitteilung vom Casino erhalten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Joni

Ich habe nun alle angeforderten KYC-Dokumente eingereicht, und das Casino hat deren Erhalt bestätigt. Ich warte derzeit auf den Abschluss der Überprüfung.

Lieber rakastaja,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir keinen ausreichenden Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Ergebnisse der Untersuchung des Casinos und/oder dessen Erklärung nicht korrekt interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, konnten den Sachverhalt jedoch nicht angemessen einschätzen. Wir würden Ihnen sehr gerne helfen, können dies aber zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach Auswertung aller notwendigen Informationen schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petra