Nomini Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Am 20. August 2023 beantragte ich die Schließung meines Nomini-Kontos aufgrund von Spielsucht. Mein Konto wurde dieses Jahr von der Website wiedereröffnet, und danach verlor ich mehr als 10.000 CHF.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Nomini Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erläutern, welche Maßnahmen des Casinos zur Wiedereröffnung Ihres Kontos geführt haben? Mit wem standen Sie bezüglich der Wiedereröffnung Ihres Kontos in Kontakt?
• Ist Ihr Konto derzeit geschlossen? Wann wurde Ihr Konto wiedereröffnet und dann wieder geschlossen?
• Haben Sie das Casino bereits wegen eines nicht funktionierenden Spielerschutzes um eine Rückerstattung gebeten? Mit welchem Ergebnis?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo

Mein Konto wurde ohne mein Zutun wieder freigeschaltet. Ich habe lediglich eine Willkommens-E-Mail erhalten, ohne mich registriert zu haben.

Ich habe gestern eine Rückerstattung beantragt. Bisher habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.

Mein Konto ist noch aktiv, nach meiner Beschwerde-E-Mail haben sie mir einen Cashback-Bonus gutgeschrieben…

Danke für die Klarstellung.

Hat das Casino auf Ihre Anfrage geantwortet?

Haben Sie den ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss, den Sie 2023 an das Casino gesendet haben, aufbewahrt?

Könnten Sie uns bitte die kürzlich vom Casino zu diesem Thema erhaltene Antwort zukommen lassen?

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru zur Überprüfung.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo

Bitte veröffentlichen Sie die Bilder nicht.

Ich habe meine E-Mail zur Selbstsperrung wegen „Glücksspielproblemen" auf Italienisch beigefügt.

Nomini antwortete mit der Bestätigung.

Nach meiner Beschwerde-E-Mail vor einer Woche teilten sie mir mit, dass sie die Anzahlungen nicht zurückerstatten werden.

Bitte hilf mir.

Lieber Domdom,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Domdom,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Zunächst möchte ich Sie bitten, eine weitere E-Mail an das Casino zu senden, in der Sie Ihre Selbstsperre und Ihre Spielsuchtprobleme noch einmal genau schildern. Ich möchte außerdem den Vertreter des Nomini Casinos zu diesem Gespräch hinzuziehen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Warum wurde das Spielerkonto wieder freigeschaltet? Da der Spieler Spielsuchtprobleme hat, bitten wir Sie, sein Konto schnellstmöglich zu sperren. Könnten Sie uns anschließend bitte seine Einzahlungshistorie zukommen lassen, damit wir die Rückerstattung berechnen können?

Vielen Dank im Voraus für die Schließung des Kontos und Ihre Stellungnahme zu dem Sachverhalt. Sollten Sie uns weitere Beweise/Informationen zukommen lassen wollen, senden Sie diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru

Lieber Domdom,

Vielen Dank, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewendet haben. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren Fall zur detaillierten Prüfung an ein spezialisiertes Team weitergeleitet haben. Dieses Team untersucht derzeit die Einzelheiten, um Ihnen eine möglichst präzise Lösung anbieten zu können.

Wir verstehen, wie wichtig eine schnelle Lösung ist und werden Sie informieren, sobald weitere Informationen vorliegen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Nomini Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir warten nun auf weitere Informationen vom zuständigen Team.

Verehrte Gäste,

Wir schreiben Ihnen, um uns aufrichtig für die anhaltende Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage zu entschuldigen. Wir verstehen, dass die Wartezeit frustrierend sein kann, und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir an der Lösung arbeiten.

Seien Sie versichert, dass unser Expertenteam den Fall weiterhin aktiv untersucht. Solche Fälle erfordern mitunter eine eingehendere Prüfung, um die richtige Lösung zu finden, was leider länger dauert als ursprünglich geplant.

Wir beobachten die Entwicklung aufmerksam, und sobald ein endgültiges Update vorliegt, werde ich mich umgehend bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihr anhaltendes Verständnis.

Beste grüße,

Nomini Casino Team

Verehrte Gäste,

Wir möchten Ihnen ein kurzes Update zu Ihrer laufenden Anfrage geben. Uns ist bewusst, dass die Bearbeitung länger dauert als erwartet, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die verlängerte Wartezeit.

Seien Sie versichert, dass Ihr Fall für unser Expertenteam weiterhin höchste Priorität hat. Es führt eine gründliche Prüfung durch, um eine optimale Lösung zu gewährleisten, und wir stehen täglich mit dem Team in Kontakt.

Wir wissen Ihre anhaltende Geduld sehr zu schätzen und werden Sie benachrichtigen, sobald wir weitere Informationen haben.

Beste grüße,

Nomini Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Können Sie uns bitte einen ungefähren Zeitrahmen nennen, wann die Untersuchung abgeschlossen sein könnte?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Wir möchten uns entschuldigen und Ihnen mitteilen, dass wir aktiv an dieser Anfrage arbeiten.

Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie entsprechend kontaktieren.

Beste grüße,

Nomini.com

Guten Morgen

Ich möchte casinoguru darüber informieren, dass ich seit der Eröffnung des Falls bis heute keine Antwort oder Kontaktaufnahme von Nomini erhalten habe.

Lieber Martin,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Nach unserer kürzlich erfolgten Überprüfung des Sachverhalts haben wir Ihnen eine detaillierte E-Mail mit den nächsten Schritten in diesem Verfahren zugesandt.

Wir bitten Sie, diese Nachricht baldmöglichst zu finden und zu lesen. Ihre Rückmeldung ist unerlässlich, damit wir die Prüfung abschließen und den Fall weiter bearbeiten können.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie Schwierigkeiten haben, die E-Mail zu finden, oder falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Nomini Casino Team

Lieber Domdom,

Wir schreiben Ihnen, um Sie über den aktuellen Stand Ihres Falles zu informieren.

Wir bitten die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Anliegens zu entschuldigen. Wir prüfen derzeit alle relevanten Details sorgfältig, um sicherzustellen, dass Ihr Fall in jeder Hinsicht präzise bearbeitet wird.

Wir warten derzeit noch auf weitere Informationen von dem Vertreter. Sobald wir dessen Rückmeldung erhalten und Ihnen ein endgültiges Update geben können, werden wir Sie umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis, während wir diesen Prozess abschließen.

Beste grüße,

Nomini Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Lieber Domdom,

Wir haben die von Ihnen angegebenen Details zu Ihrem Konto und die Aktivitäten nach Ihrem Schließungsantrag eingehend geprüft.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir die vollständige Auszahlung der nach Einreichung Ihres Antrags entstandenen Nettoverluste genehmigt haben. Der Gesamtbetrag beläuft sich auf 8.395,07 EUR.

Um ein Höchstmaß an Sicherheit für diese Transaktion zu gewährleisten, haben wir Ihnen eine separate, sichere E-Mail mit der Bitte um Ihre aktuellen Bankdaten gesendet. Bitte antworten Sie zu Ihrem Schutz direkt auf diese E-Mail mit den erforderlichen Informationen.

Sobald wir diese Angaben erhalten und überprüft haben, werden wir die Rückerstattung umgehend veranlassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diese Rezension fertiggestellt haben.

Beste grüße,

Nomini Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Bekenntnis zu den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens.

Lieber Domdom,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und informieren Sie uns anschließend über etwaige neue Entwicklungen.

Guten Morgen

Vielen Dank. Ich habe alle angeforderten Informationen an Nomini weitergeleitet. Ich freue mich auf Ihre Zahlung und werde Sie informieren, sobald der Fall als abgeschlossen markiert werden kann.

Lieber Domdom,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bankdaten. Unser Team prüft diese und bereitet die Rückerstattung vor.

Sobald die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

Nomini Casino Team

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation. Bitte halten Sie uns über den Status der Rückerstattung auf dem Laufenden.

Verehrte Gäste,

Wir hoffen, dass es Ihnen allen gut geht.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rückerstattungstransaktion erfolgreich abgeschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Nomini Casino Team

Ich bestätige den Erhalt der Rückerstattung. Vielen Dank, Casinoguru.

Lieber Domdom,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und möchten uns nochmals herzlich beim Support-Team von Nomini Casino für die Unterstützung bedanken. Wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Wir hoffen, dass Sie sich nicht erneut an uns wenden müssen und dass Sie, wie ursprünglich geplant, dem Casinospiel den Rücken kehren können. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an unser Beschwerdezentrum wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru