Nomini Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erlaubnis geschlossen.

Ich habe vor etwa einem Jahr ein Konto bei Nomini eröffnet und dort angefangen zu spielen, aber ich hatte eine schreckliche Phase, nichts zahlte sich aus und ich beschloss aufzuhören. Nach einigen Monaten dachte ich, ich würde es noch einmal versuchen und ich gewann tatsächlich etwas Geld zurück, aber meine Auszahlungen verzögerten sich um etwa 2 Wochen und ich war wirklich gestresst und ich sagte ihnen, sie sollten mir einfach sagen, ob ich meine Gewinne bekomme oder nicht. Ich sagte ihnen, wenn ich sie nicht bekomme, ist es okay, ich werde das als Lektion nehmen und vielleicht werde ich generell mit dem Spielen aufhören, weil das keine angenehme Erfahrung ist und nachdem ich das gesagt hatte, sagten sie, wow, Sie haben eine Sucht, wir wissen das, danke, dass Sie uns informiert haben und sie haben mein Konto gesperrt, während meine Auszahlungen ausstanden, sie haben nicht einmal meine Erlaubnis dafür bekommen, sie haben es einfach so schnell gemacht, in 10 Sekunden. Weiß jemand, ob ich meine Gewinne zurückbekomme? Ich habe Screenshots von meinen Auszahlungen und den Chat-Support von dem, was ich gesagt habe

Hallo Kristo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nomini Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Seit wann steht die Auszahlung an?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, nein, das Casino hat mich nie gebeten, mein Konto zu verifizieren. Die erste Auszahlung betraf einen Betrag von 20/10 in Höhe von 500 € und die zweite einen Betrag von 22/10 in Höhe von 250 €. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern morgens, am 31.10., gegen 11:30 Uhr. Es ging wieder um meine Abhebungen. Ich fragte, ob es Neuigkeiten gäbe, aber sie sagten immer das Gleiche, ich solle mir keine Sorgen machen. Dann sagte ich ihnen, dass ich momentan wirklich besorgt und gestresst sei, weil ich viele negative Bewertungen über Nomini bezüglich Abhebungen gelesen habe und viele Leute darüber nicht glücklich waren und ich das Gefühl habe, dass ich das Geld nie bekommen werde. Ich sagte auch, wenn Sie mich nicht bezahlen, werde ich das als Lehre nehmen und nach dieser schrecklichen Erfahrung, die ich gerade mache, vielleicht mit dem Spielen aufhören. Ich warte jetzt seit 2 Wochen darauf, meine Rechnungen zu bezahlen... und nachdem ich das gesagt hatte, sagten sie so etwas wie, oh, wir nehmen das sehr ernst, wir sehen, dass Sie ein Problem mit Spielsucht haben, also werden wir Ihr Konto schließen, während ich gleichzeitig tippte: SCHLIESSEN SIE MEIN KONTO NICHT.

Hallo Kristo,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Auch wenn das Konto nun geschlossen ist, bedeutet dies nicht unbedingt, dass das Casino Ihre ausstehenden Auszahlungen nicht bearbeitet. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Zahlungen erhalten haben oder ob das Casino ein Update zu Ihrem Kontostand bereitgestellt hat?

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Kristo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.