Nomaspin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Nachdem ich sie wegen einer Rückerstattung kontaktiert hatte, sagten sie, die Spiele seien unfair und darauf ausgelegt, dass man verliert. Mein Konto wurde gesperrt, sie betrügen und zahlen Gewinne nicht aus. Sie agieren illegal in den Niederlanden, und nachdem ich sie beschuldigt hatte, blockierten sie plötzlich die Anmeldung von einer niederländischen IP-Adresse.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Lisiczka555,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und folgende Klausel gefunden:

5. Spielern aus den folgenden Ländern und Gebieten („Beschränkte Länder") ist es nicht gestattet, Einzahlungen vorzunehmen und Echtgeldspiele zu spielen: Vereinigte Staaten von Amerika, Vereinigtes Königreich, Spanien, französische Überseegebiete (Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien), Niederlande, Israel, Litauen, Niederländische Antillen und Curaçao, Aserbaidschan, Armenien, Gibraltar, Jersey, Belarus, Kasachstan, Kirgisistan, Moldawien, Russland, Tadschikistan, Usbekistan, Ukraine. Das Unternehmen kann die erfolgreiche Bearbeitung von Auszahlungen oder Rückerstattungen nicht garantieren, wenn der Spieler gegen diese Richtlinie für beschränkte Länder verstößt.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Haben Sie ein VPN verwendet, um sich in Ihr Konto einzuloggen?
• Haben Sie Screenshots oder andere Belege dafür, dass die Niederlande zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung nicht als eingeschränktes Land aufgeführt waren und erst später hinzugefügt wurden?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie derzeit nicht auf das Casino zugreifen und sich in Ihr Konto einloggen können?
• Haben Sie in diesem Casino schon einmal eine Ein- oder Auszahlung vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Sehr geehrte(r) Lisiczka555,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Haben Sie ein VPN verwendet, um sich in Ihr Konto einzuloggen? -- Nein

Haben Sie Screenshots oder andere Belege dafür, dass die Niederlande zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung nicht als eingeschränktes Land aufgeführt waren und erst später hinzugefügt wurden? – JA

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie derzeit nicht auf das Casino zugreifen und sich in Ihr Konto einloggen können? – JA

Haben Sie jemals eine Ein- oder Auszahlung in diesem Casino vorgenommen? - JA

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? - JA

Liebe Lisiczka555,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Um Ihr Anliegen besser verstehen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Hatten Sie zum Zeitpunkt der Kontosperrung ein Guthaben auf Ihrem Konto?
• Welche Spiele haben Sie hauptsächlich gespielt (z. B. Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.)?
• Hatten Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte jegliche weitere Kommunikation, die Sie mit dem Casino hatten, zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein.

Sie können alle relevanten Dokumente senden an [email protected] Alternativ können Sie Ihre Screenshots auch direkt im Thread posten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Hatten Sie zum Zeitpunkt der Kontosperrung ein Guthaben auf Ihrem Konto? Ja

Welche Spiele haben Sie hauptsächlich gespielt (z. B. Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.)? Goldener Wolf

Haben Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben? Ja

Könnten Sie bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino teilen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Ja, ich habe Ihnen MORGEN geschickt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Lisiczka555.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen oder die Auszahlung Ihrer Gewinne beantragen?

Bitte beachten Sie, dass wir als unabhängige Online-Casino-Datenbank bei der Schlichtung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Casinos behilflich sind. Daher können wir keine Beschwerden bezüglich Lizenzbestimmungen oder regulatorischer Richtlinien bearbeiten und sind auch nicht befugt, die Rechtmäßigkeit solcher Angelegenheiten zu beurteilen oder durchzusetzen.

Ich warte auf Ihre Erläuterung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo

Dies ist eine Anzahlung. Wenn ich die Auszahlung des Gewinns verlangen würde, kämen noch die 5000 € hinzu, die mir abgenommen wurden.

Liebe Lisiczka555,

Vielen Dank für Ihre Schilderung. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass Ihre Beschwerde aus folgendem Grund abgelehnt wurde:

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen ausschließlich mit der Begründung beantragen, das Casino besitze keine gültige Lizenz, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. In jeder Casino-Bewertung stellen wir Informationen zur Lizenz bereit, und letztendlich liegt es in der Verantwortung jedes Spielers, sich vor der Wahl eines Casinos umfassend zu informieren.

Aufgrund der uns vorliegenden Informationen werden wir dieses Verfahren nicht weiterführen. Ich bedauere aufrichtig, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht besser helfen konnten, und wir hoffen, dass Ihr Problem auf anderem Wege gelöst wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.