NolimitWay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich warte seit fast drei Monaten auf meinen Gewinn. Zuerst wurden alle meine Dokumente genehmigt. Nach einem Monat Wartezeit und unzähligen Nachrichten wurden weitere Dokumente angefordert. Ich habe alles eingereicht, alle Dokumente wurden akzeptiert, aber mein Gewinn ist immer noch ausstehend. Hat jemand einen Tipp, wie ich an meinen Gewinn komme?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Vasilje,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Liebe Vasilje,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Nein, ich habe noch keine Auszahlung beantragt, aber ich weiß, dass einige Leute ihr Geld erhalten haben. Ich spiele ausschließlich Casinospiele. Der Gewinn stammt aus einem 20-Euro-Bonus ohne Einzahlung. Nach Erhalt des Bonus musste ich eine Einzahlung tätigen. Das habe ich auch getan, aber wenn ich Geld abheben möchte, erhalte ich seit Monaten immer wieder die gleiche Aussage: Zahlungen werden sieben Tage die Woche bearbeitet.

Liebe Vasilje, vielen Dank für deine Antwort.

Haben Sie vor der Nutzung des Bonus bereits Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Haben Sie sich in dieser Angelegenheit bereits an das Casino gewandt? Falls ja, könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hier ist der Screenshot vom heutigen Gespräch, da sie mir jedes Mal dasselbe erzählen.

Liebe Vasilje, vielen Dank für deine Antwort.

Haben Sie vor der Nutzung des Bonus bereits Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo, ja, ich habe 10 Euro bezahlt.

Liebe Vasilje,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Vasilje,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Hadi und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Hadi

Hallo, vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich versuche seit einiger Zeit, Kontakt aufzunehmen, erhalte aber immer nur die Auskunft, dass mein Konto geprüft wird, obwohl alle meine Dokumente genehmigt sind. Auf meine Frage nach dem Grund für die lange Bearbeitungszeit erhalte ich keine Antwort. Ich hoffe, Sie können mein Problem lösen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wenn das Problem also als ungelöst markiert wird, was muss ich als Nächstes tun, um meinen Gewinn zurückzubekommen? Besteht überhaupt noch eine Chance, ihn zu erhalten?

Wird der Fall aufgrund fehlender Reaktion des Casinos als ungelöst markiert, können leider keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden, um die Gewinne direkt zurückzuerhalten. In solchen Fällen bleibt uns nur die Möglichkeit, das Casino in unserem System automatisch herabzustufen und damit eine Strafe zu verhängen.

Diese Maßnahme dient zwar als Warnung an andere Spieler und soll Betreiber zu einem besseren Verhalten anregen, garantiert aber nicht die Auszahlung der Gewinne. Daher sind die Chancen auf eine Rückerstattung in dieser Phase sehr gering, sollte das Casino weiterhin nicht reagieren.

Lieber Spieler,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, um deren Kooperation und Aufklärung in Ihrem Fall zu erhalten. Leider hat das Casino auf keine unserer Nachrichten reagiert.

Ohne die Mitwirkung des Casinos können wir von unserer Seite aus kaum etwas erreichen. Daher sehe ich mich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auf unserer Website auswirken wird.

Mir ist bewusst, dass dies kein zufriedenstellendes Ergebnis ist, und ich bedauere aufrichtig, dass wir keine für Sie positive Lösung erzielen konnten. Allerdings tragen ungelöste Beschwerden und der daraus resultierende Rückgang des Sicherheitsindex oft dazu bei, problematische Praktiken aufzudecken und das Casino möglicherweise zu einem Umdenken in der Zukunft zu bewegen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass das Casino über keine gültige Glücksspiellizenz verfügt. Aus diesem Grund gibt es keine anerkannte Aufsichtsbehörde, an die wir Sie zur weiteren Eskalation wenden könnten.

Sollte das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt reagieren, werden wir die Beschwerde umgehend wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls das Casino Sie direkt kontaktiert oder Sie weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit benötigen, können Sie sich gerne an mich wenden unter hadi.a@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass ich bei der Lösung dieser Angelegenheit nicht mehr helfen konnte.

Beste grüße,

Hadi