Der Spieler aus Texas wartete über zwei Monate auf eine Auszahlung, die trotz mehrfacher Nachfragen weiterhin geprüft wurde und von der Sicherheitsabteilung des Casinos keine Rückmeldung erhielt. Er hatte den KYC-Prozess vollständig abgeschlossen und Zweifel am Erhalt seines Geldes geäußert. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler auf die Fragen und Erinnerungen des Beschwerdeteams nicht reagierte.
Nitrobet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.400 $
Nitrobet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungMeine Auszahlung wird seit über zwei Monaten geprüft, ohne dass ich außer der Aussage, das Sicherheitsteam sei ausgelastet, eine Rückmeldung erhalten habe. Ich habe mindestens fünfmal Kontakt aufgenommen und immer dieselbe Antwort bekommen: Die Auszahlung wird geprüft, das Team ist beschäftigt und man wird versuchen, die Angelegenheit zu beschleunigen. Ich bin seit vielen Jahren Kunde dieses Casinos und mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC), aber ich gehe fest davon aus, mein Geld nie wiederzusehen. Ich werde dieses Casino nie wieder nutzen und rate jedem dringend davon ab, dort einzuzahlen oder damit zu rechnen, das Geld nie wiederzusehen.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLiebes NarrowGate-Team,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.
- Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
- Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Wird sie in Ihrem Casino-Konto als „ausstehend" oder „bearbeitet" angezeigt? Falls möglich, fügen Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie diesem Thread bei, damit wir diese überprüfen können.
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.
Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) NarrowGate,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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