Nitrobet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hello, on September 2nd, 2025 I won €10220 in real money playing the game Mines by Spribe at Nitrobet Casino .

I successfully verified my account at the casino, and so far the casino has paid out well. I just received an email informing me that another €750 has been paid out, and I wanted to log into my casino account to request another withdrawal.

However, I can no longer log in. I get a message saying that I've been banned for gambling addiction .

It's absolutely ridiculous that this casino group is trying everything to avoid paying out my winnings.

Gambling addiction? How did they suddenly come to that conclusion? I'm not addicted. I simply know exactly what I'm doing, and apparently the casino doesn't like that. I expect the casino to pay me my remaining €7,220 , because the money is rightfully mine. They can still ban me later if they think I'm addicted. But there's absolutely no reason to do that before a payout. This money is mine, and I hope that you at Casino Guru can help me resolve this with the casino.

Thank you in advance for your help and understanding.

I greatly appreciate your work and hope you can help me.

Hallo, am 02.09.2025 im Nitrobet Casino bei dem Spiel Mines von Spribe 10220€ mit Echtgeld gewonnen.

Ich habe mich erfolgreich verifiziert in dem Casino und bisher hat das Casino gut ausbezahlt. Ich habe soeben auch die Email erhalten, dass nochmals 750€ ausbezahlt wurden und wollte danach im Casino auf meinem Konto einloggen, um eine erneute Auszahlung zu beantragen.

Allerdings kann ich mich nicht mehr einloggen. Es kommt die Meldung, dass ich wegen Spielsucht gesperrt wurde.

Das ist doch absolut lächerlich, dass diese Casino Gruppe wirklich alles probiert, um mir meine Gewinne nicht auszuzahlen.

Spielsucht? Wie kommen die plötzlich darauf? Ich bin nicht süchtig. Ich weiß einfach genau was ich tue und das passt dem Casino anscheinend nicht. Ich erwarte dass das Casino mir meine restlichen 7220€ ausbezahlt, denn das Geld steht mir zu. Hinterher können Sie mich immer noch sperren, wenn Sie meinen ich sei süchtig. Aber es gibt keinerlei Gründe, dass vor einer Gewinnauszahlung zu tun. Dieses Geld steht mir zu und ich hoffe dass Sie von Casino Guru mir dabei helfen können dies mit dem Casino gemeinsam zu klären.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfestellung und Ihr Verständnis.

Ich weiß Ihre Arbeit sehr zu schätzen und hoffe Sie können mir weiterhelfen.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Have you ever mentioned any gambling-related issues or harm when communicating with this casino?
• Have you completed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents to the casino for verification?
• After noticing that your account was suspended, have you contacted customer support? If so, did they specify how long your account will be suspended and what will happen to your remaining balance?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello, the casino has already contacted me. They said they had confused my player account with another one, apologized, and reopened it.

Hallo, das Casino hat sich bereits bei mir gemeldet. Sie meinten sie hätten mein Spieleraccount mit einem amderem verwechselt, sich entschuldigt und es wieder eröffnet.

Thank you for the information. Please let me know if there is anything else we can assist you with, or if this complaint may be considered resolved.

Hello,

We confirm that the issue has been fully resolved on our side.

If you need anything else, we remain at your disposal.

Kind regards,

Nitrobet Casino Support Team

The casino is still paying out. I have no problems whatsoever and only €1700 is still outstanding.

Das Casino zahlt weiter aus. Ich habe keinerlei Probleme und es sind nur noch 1700€ ausstehend.

Thank you, dear Nitrobet Casino representative, and dear Ninosch, for providing me with further updates. Please let me know if you received the remaining funds and if the complaint might be closed as resolved.