NineCasino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Hallo, ich habe seit dem 12. mehrere Auszahlungen bei Nine Casino angefordert.

ich habe 135 und jetzt 300 mehrfach angefordert und die Schecks wurden abgeschlossen, aber die Auszahlung storniert und meinem Konto wieder gutgeschrieben. Ich habe den Support kontaktiert, der mir sagte, es liege zunächst daran, dass ich bei einer Einzahlung in Fiat nicht in Kryptowährung abheben kann. Um dies zu beheben, habe ich versucht, per Banküberweisung mit meiner IBAN abzuheben – das Casino hat meine Einzahlung trotzdem storniert und zurückerstattet. Dann wurde mir gesagt, es liege ein Problem mit dieser bestimmten Bank vor, also habe ich es mit einem anderen Bankkonto unter einer anderen IBAN versucht – mit demselben Ergebnis und mir wurde gesagt, es liege ein Problem beim Zahlungsanbieter vor. Dann habe ich eine Auszahlung über Skrill versucht und das Geld immer noch nicht erhalten, da es storniert wurde. Das Casino hat mir vor über einer Woche mitgeteilt, dass ein dringendes Ticket eröffnet würde, auf das weder ein Update gegeben noch ein Support-Mitarbeiter geantwortet hat. Ich habe langsam das Gefühl, dass dieses Casino einem sehr leichtfertig Geld wegnimmt und keine Auszahlungen zulässt. Ich bin auch im Casino vollständig verifiziert und dies ist meine erste Auszahlung.

Sehr geehrte(r) BobbyBeaumont,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.

Danke für die Antwort. Um das zu aktualisieren: Ein Support-Mitarbeiter sagte mir gestern im Live-Chat, ich solle meine Auszahlung von 300 EUR erneut versuchen und dass es definitiv funktionieren würde, da es sich um einen Fehler/ein Problem mit meinem Konto handelte. Ich habe die Auszahlung beantragt und heute Morgen wurde das Geld wieder auf mein Konto zurückgebucht. Ich bin für jede Unterstützung dankbar.

sieht aus, als ob mein Geld gestohlen wird, das Casino sagt, dass es keine Abhebungen an britische Banken akzeptiert, aber Einzahlungen von britischen Banken (Profil auf Irland eingestellt). Der Support-Mitarbeiter hat auch keine Alternative angeboten, um das Problem zu beheben, und es sieht so aus, als ob mein Geld unwiederbringlich sein wird

Bitte aktualisieren Sie dies, da ich im Casino gespielt habe und nun eine größere Auszahlung beantrage. Das Casino hilft mir immer noch nicht bei der Auszahlung, nachdem der Support sichergestellt hat, dass ich die Auszahlung erhalten werde (storniere immer wieder

Sehr geehrte(r) BobbyBeaumont,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Danke für die Antwort. Sie stornieren immer noch meine Auszahlung, jeder Casino-Mitarbeiter scheint sich andere Gründe dafür auszudenken. Ein Casino-Mitarbeiter sagte mir vor zwei Tagen, dass es Probleme mit meinem Konto gäbe und diese nun behoben seien, und sagte mir, ich solle abheben, aber jedes Mal, wenn ich abhebe, wird es genehmigt und meinem Konto wieder gutgeschrieben. Ich spiele hier gerne und habe schon viele Male eingezahlt, und dies ist meine erste Auszahlung, aber ich kann einfach kein Geld abheben.

danke 🙂

Lieber BobbyBeaumont,

Haben Sie versucht, eine Auszahlung bei einer Bank in Ihrem Land oder Wohnsitzland anzufordern?

Bitte beachten Sie außerdem, dass, wenn ein Spieler eine Auszahlung auf eine neue Zahlungsmethode beantragt, das Casino normalerweise eine Mindesteinzahlung von dieser Zahlungsmethode verlangt, um die Auszahlung zu verifizieren.

Grüße,

Nick

Ich zahle nur auf mein britisches Bankkonto ein, ja

Vielen Dank, BobbyBeaumont, für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber Bobby Beaumont, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und bedauere Ihre Schwierigkeiten bei der Auszahlung. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Sobald sie antworten, werden wir sehen, was wir tun können. Können Sie in der Zwischenzeit bitte angeben, welches Land Sie bei der Registrierung angegeben haben? In den Screenshots, die Sie geteilt haben, haben Sie Irland erwähnt.

Sehr geehrtes NineCasino-Team, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Spielerbeschwerde zu helfen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, warum die Auszahlung nicht mit derselben Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung erfolgen kann. Gibt es Alternativen, beispielsweise die Verwendung von E-Wallets?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. [email protected] .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hey,

Ja, ich bin bei IRE registriert, aber das gleiche gilt für viele andere Spieler, die abheben können. Ich möchte nicht einmal das Geld, sondern nur die Funktion zum Abheben, damit ich die Website weiter nutzen kann.

Hallo!

Die Auszahlungsanforderung des Benutzers wurde storniert, da sie auf ein Bankkonto umgeleitet wurde, das nicht dem Registrierungsland entspricht.

Unser engagiertes Team wurde benachrichtigt und sucht aktiv nach möglichen Lösungen. Sobald weitere Informationen verfügbar sind, werden wir Sie informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

NineCasino

Vielen Dank für die Antwort, NineCasino. Bitte geben Sie an, ob die Zahlungsmethode des Spielers (britisches Bankkonto) verifiziert wurde.

Gibt es Neuigkeiten zu möglichen Lösungen?

Danke für die Antwort.

Ich habe Freunde, die mit genau demselben Konto spielen, aber keine Probleme haben. Daher bin ich mir nicht sicher, was mit meinem Konto nicht stimmt. Kann ich mein Konto nicht wie meine Freunde auf UK-Status umstellen?

aus irgendeinem Grund können andere problemlos bei britischen Banken einzahlen/abheben

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Das Bankkonto wurde derzeit nicht verifiziert. Das Problem liegt daran, dass das Registrierungsland nicht mit dem Land des Bankkontos übereinstimmt, das für Banküberweisungen erforderlich ist.

Alternativ können Sie E-Wallets verwenden. Diese müssen jedoch vor der Verwendung verifiziert werden. Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, muss eine Einzahlung mit Ihrem bevorzugten E-Wallet erfolgen.

Darüber hinaus liegt keine Anfrage zur Änderung des bei der Registrierung angegebenen Landes vor. Sollten Sie dennoch eine solche Änderung wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

Beste grüße,

NineCasino

danke für die Antwort 🙂

Können Sie meinen Kontostatus dann bitte auf UK ändern? Ich bin mir nicht ganz sicher, warum es überhaupt IE ist, da ich mich nicht daran erinnern kann, es von der Standardeinstellung geändert zu haben.

Ich weiß das zu schätzen!

Lieber Bobby Beaumont, Sie haben bei der Registrierung zunächst Irland angegeben. Es tut mir leid, aber ich verstehe immer noch nicht ganz, ob Sie selbst das falsche Land gewählt haben oder ob es automatisch eingestellt wurde, wenn Sie vielleicht gerade ein VPN verwendet haben. Sie befinden sich aber in Großbritannien, ist das richtig?

Teilen Sie uns mit, ob das Land in Ihrem Profil nach Ihrer letzten Nachricht bereits aktualisiert wurde.

Geben Sie außerdem an, ob Sie bereits versucht haben, eine Bestätigungseinzahlung mit einer anderen Zahlungsmethode (z. B. E-Wallet) vorzunehmen, um eine Auszahlung mit einer neuen Zahlungsmethode vorzunehmen. Oder möchten Sie warten, bis die Option „Banküberweisung" für Sie verfügbar ist?

Danke schön.

Ich glaube, sie haben das aufgrund des VPNs automatisch eingestellt, da ich mich erinnere, alle meine Daten als „UK" angegeben zu haben. Mein Konto hat sich noch nicht geändert, aber ich bin damit einverstanden, dass es noch auf die Änderung wartet, damit ich mehr Auszahlungsmöglichkeiten habe. Wie gesagt, ich spiele gerne darauf, also bin ich zufrieden, wenn mein Konto langfristig repariert werden kann 🙂

Vielen Dank für die Klarstellung, BobbyBeaumont.

Liebes NineCasino, informieren Sie uns, sobald Sie Neuigkeiten von Ihrer Seite bezüglich der Änderung der Spieleradresse haben.

Hallo!

Wir bitten um ein für den Vorgang erforderliches Dokument – einen Adressnachweis.

Der Adressnachweis kann entweder ein Foto eines gedruckten Dokuments oder eine digitale PDF-Datei sein und muss ein amtliches Dokument, ein Kontoauszug oder eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens (z. B. Telefon, Gas oder Strom) sein. Bitte stellen Sie sicher, dass das Dokument nicht älter als 90 Tage ist.

Darüber hinaus haben wir zu dieser Anfrage bereits eine E-Mail gesendet, aber noch keine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

NineCasino

Hallo, wo soll ich das hochladen, in diesen Chat?

Ich kann auch keine E-Mail von euch sehen

Lieber Bobby Beaumont.

Wenn Sie keine E-Mail von uns erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter Senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff „Casino Guru" und fügen Sie das erforderliche Dokument bei. Bitte verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Casino-Konto verknüpft ist.

Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen, da unseren Aufzeichnungen zufolge die E-Mail zwar erfolgreich gesendet wurde, aber möglicherweise nicht in Ihrem Posteingang sichtbar ist.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.

Beste grüße,

NineCasino

Danke, es war im Müll

habe das jetzt gesendet!

Vielen Dank an alle für die Updates!

Liebes NineCasino, bitte prüfen Sie, ob Sie die Dokumente vom Spieler erhalten haben und informieren Sie uns, sobald Sie sie geprüft haben.

Habe gerade eine E-Mail von ihnen erhalten, dass sie beschlossen haben, mein Konto zu schließen, lol.

Ich hatte dort kein Geld, aber dies sollte hoffentlich als Warnung für die Leute dienen, sich von dieser Firma fernzuhalten.

Sehr geehrter BobbyBeaumont, haben Sie nach der Ablehnung Ihrer letzten Auszahlungsanträge das Geld während des Spiels verwendet, während wir Ihre Beschwerde besprochen haben, und das gesamte Guthaben verloren?

Hallo Natalia, ja, das habe ich.

Sie haben mein Konto aus einem unbekannten Grund trotzdem geschlossen, ich erkenne an, dass dies in ihren AGB steht - aber so sollte kein ethisches Casino funktionieren

Hallo!

Während der Untersuchung stellte sich heraus, dass der Spieler bei der Registrierung ein VPN verwendet hatte. Dies führte zu falschen Kontodaten und anschließenden Problemen beim Auszahlungsprozess. Obwohl versucht wurde, das Problem zu lösen, wurden die Auszahlungen storniert, und der Spieler verlor letztendlich sein Geld. Obwohl der Spieler die erforderlichen Dokumente vorgelegt hat, kann das Registrierungsland leider nicht geändert werden. Derzeit ist kein Guthaben für eine Auszahlung verfügbar.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

NineCasino

Nur zur Kenntnisnahme: Abgesehen von der Überweisung auf ein Bankkonto im Herkunftsland wurden keinerlei Bemühungen unternommen, die Angelegenheit zu klären. Dabei haben Sie mir offensichtlich nicht geholfen und sich stattdessen für die Kündigung meines Kontos entschieden.

Lieber BobbyBeaumont, ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft. Dort wird die Nutzung eines VPNs nicht direkt erwähnt, das Casino verbietet jedoch die Fälschung der Geolokalisierung:

Wir können nicht garantieren, dass Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die der Spieler als Einwohner der vom Hauptinhaber der Lizenz, Software und Zahlungsanbieter eingeschränkten Länder durch verschlüsselte Verbindungen über das Internet von seinen Geräten zu einem Netzwerk mit dem Ziel der Fälschung seiner Geolokalisierung erzielt oder angesammelt hat, nicht verfallen und von uns auf Verlangen nicht zurückgefordert werden können. Derartige Handlungen der Spieler gelten als Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto nicht zu eröffnen, zu sperren oder zu schließen, die Auszahlung Ihrer Gewinne einzubehalten und diese Gelder für von Ihnen verursachte Schäden zu verwenden.

Sie haben bestätigt, dass Sie sich in Großbritannien befinden, haben bei der Registrierung aber ein VPN verwendet, sodass Ihr Land automatisch auf Irland eingestellt wurde. Durch die Verwendung eines VPN konnten Sie eine geografische Einschränkung umgehen, da Einwohner Großbritanniens keine Konten erstellen und bei NineCasino spielen dürfen:

Spieler aus den folgenden Ländern und deren Territorien („Eingeschränkte Länder") dürfen keine Einzahlungen tätigen und keine Echtgeldspiele spielen : Vereinigte Staaten von Amerika, Vereinigtes Königreich , Spanien, französische Überseegebiete (Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Frankreich, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien), Deutschland, Niederlande, Israel, Litauen, Niederländisch-Westindien und Curaçao, Aserbaidschan, Armenien, Gibraltar, Jersey, Weißrussland, Kasachstan, Kirgisistan, Moldawien, Russland, Tadschikistan, Usbekistan, Ukraine. Das Casino kann keine erfolgreiche Bearbeitung von Auszahlungen oder Rückerstattungen garantieren, wenn der Spieler gegen diese Richtlinie für eingeschränkte Länder verstößt.

Nachdem ich die gesamte Situation analysiert habe, kann ich dem Casino zustimmen. Es scheint, dass Sie die AGB absichtlich verletzt haben und das Casino bei der Schließung Ihres Kontos gemäß den oben genannten Bedingungen gehandelt hat. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia