Der Spieler aus Großbritannien hatte sein Konto bei Ninewin geschlossen, konnte jedoch sein Guthaben von 167 £ nicht abheben. Trotz Einreichung der erforderlichen Dokumente erhielt er beim Versuch, den Kundendienst zu kontaktieren, die gleichen Antworten. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es weitere Informationen vom Spieler anforderte und die Reaktionszeit verlängerte. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde jedoch geschlossen.
Nine Win Casino - Das Spielerkonto wurde wegen verspäteter Auszahlung geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £167
Nine Win Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
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Hallo,
Ich habe beschlossen, nicht mehr bei Ninewin zu spielen und mein Konto zu schließen. Mein Kontostand betrug 167 £ und ich versuche seit einer Woche, das Geld zurückzubekommen. Mein Konto ist vollständig geschlossen. Ich versuche, sie zu kontaktieren, aber es kommt immer das Gleiche, ich muss einige Dokumente senden, was ich getan habe. Im Chat läuft es immer gleich. Kann mir jemand helfen?
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vor 8 Monaten
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Lieber 6mxx8pb2dz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung Ihres Geldes bei Ninewin zu hören.
Um Ihnen besser helfen zu können, habe ich einige Fragen zu Ihrer Situation:
- Können Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Casino eine konkrete Mitteilung zum Auszahlungsprozess erhalten haben?
- Welche Unterlagen haben Sie bisher eingereicht?
- Haben Sie nach dem Senden der Dokumente eine Bestätigung oder Aktualisierung von ihnen erhalten?
- Könnten Sie bitte den Grund für Ihren Antrag auf Kontoschließung erläutern?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) 6mxx8pb2dz,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Hallo, danke, dass Sie sich bei mir gemeldet und meinen Fall geprüft haben.
Ich habe sie per Chat kontaktiert und sie haben mich gebeten, einen Transaktionsnachweis vom November, einen Eigentumsnachweis für die Karte aus der Transaktion und einen Kontoauszug zu senden, was ich getan habe. Nach einer Weile haben sie mich um weitere Informationen gebeten. Ich denke, es ist wieder dasselbe.
Bankadresse
Name der Bank
Bankleitzahl
IBAN
und meine Daten und Adresse und wieder Kontoauszug Ich bin pdf, so habe ich und warte auf Antwort
Ich habe es aufgegeben, mit dem Glücksspiel aufzuhören, da ich zu viel Geld dafür ausgegeben habe, was mich in finanzielle Schwierigkeiten bringen könnte
hoffe die Antwort hilft dir weiter
Danke
Bartek
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, 6mxx8pb2dz. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) 6mxx8pb2dz,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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