Nine Win Casino - Das Spielerkonto wurde nach Auszahlungsproblemen geschlossen.

Ich war Mitglied des Online-Casinos und die Seite gefiel mir zunächst sehr gut. Nachdem ich nie wirklich etwas Großes gewonnen hatte, schaffte ich es schließlich, mein Guthaben auf 100.000 £ zu erhöhen, nachdem ich bei den Spielen ein paar Jackpots geknackt hatte.

Dann begannen die Probleme, als ich versuchte, das Geld abzuheben.

Das Casino freut sich, wenn Sie innerhalb eines so kurzen Zeitraums so viel Geld einzahlen, wie Sie möchten, aber wenn es um die Auszahlung geht, ist das eine ganz andere Sache.

Sie haben meine Konten auf 1000 pro Tag, 5000 pro Woche und 15000 pro Monat beschränkt. Wie Sie sich vorstellen können, möchte ein Spieler diese Gelder abheben, aber wenn dies nicht möglich ist, scheint das Geld nicht echt zu sein und es wird weiter damit gespielt.

Ich habe sie Dutzende Male kontaktiert und um eine Erhöhung meines Limits gebeten, was sie jedoch abgelehnt haben. Obwohl ihre Schwesterfirma höhere Auszahlungslimits hat.

Sie bestritten zunächst, Teil der Schwestergesellschaft zu sein, bis ich eines Tages eine E-Mail von ninecasino.com bezüglich einer Beschwerde erhielt, die ich bei ninewincasino.com eingereicht hatte.

Diese E-Mail enthielt alle Informationen, die ich an ninewin gesendet hatte, aber die E-Mail und das Firmenlogo stammten von der Schwesterseite.

Ich habe mein Konto mehrfach gesperrt, sodass ich nicht mehr online spielen konnte, um das Geld zu sparen und zu versuchen, einen anständigen Betrag abzuheben. Wenn das Konto gesperrt wurde, wurde es auf Anfrage wieder aufgehoben und ich musste nicht 24 Stunden warten, wie es die Regeln vorsehen.

Schließlich ging ich eines Tages, nachdem ich einen kleinen Geldbetrag abgehoben hatte, online, als mein gesamtes Guthaben aufgebraucht war.

Ich habe mich an das Unternehmen gewandt und sie sagten, sie würden die Sache untersuchen, boten mir aber am Ende einen kleinen Geldbetrag als Entschädigung an. Ich hatte keine andere Wahl, als diese anzunehmen, da ich online nur negative Bewertungen gelesen hatte.

Dann stellte ich aus heiterem Himmel fest, dass mein Konto geschlossen war und ich von ihnen bezüglich meiner Beschwerde oder weiterer Einzelheiten keinen Kontakt mehr erhalten konnte.

Später fand ich dann auch heraus, dass die Registrierungen auf der Schwesterseite ebenfalls geschlossen worden waren und ich auf keine davon zugreifen konnte. Sie haben meine Daten auf allen zugehörigen Seiten gesperrt.

Als ich mit dem Live-Chat-Mitarbeiter sprach, teilte man mir mit, dass die Konten geschlossen seien und man mir keine weiteren Informationen geben könne.

Als mein Konto leer war, bemerkte ich, dass sie daraufhin mein Auszahlungslimit erhöht hatten.

Als ich die Geschäftsbedingungen las, entdeckte ich, dass sie maximal 3.000 Euro pro Abhebung erlauben, dies aber auf Anfrage dreimal täglich möglich ist. Ich habe dies mindestens 10 Mal beantragt und es wurde immer vom Personal abgelehnt.

Hallo darrellrotherham2017,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nine Win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungslimits höher sind als in den Casino-Bedingungen angegeben. Sie sind daher nicht verpflichtet, diese Limits zu erhöhen und niemand kann Sie dazu zwingen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hi

mein Konto wurde verifiziert und ich hatte zuvor Abhebungen vorgenommen. Das verwendete Geld war mein eigenes Geld.

das letzte Mal, dass ich Kontakt aufgenommen habe, ist jetzt Monate her, da mein Konto geschlossen ist. Seitdem habe ich im Live-Chat Nachrichten gesendet, aber mir wurde immer gesagt, dass ich eine E-Mail erhalten werde, die nie angekommen ist

Hallo darrellrotherham2017,

Haben Sie eine Erklärung zur Kontoschließung erhalten?

Wäre es außerdem möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an [email protected] zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) darrellrotherham2017,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe sie anscheinend nicht vollständig, nur Screenshots von bestimmten Dingen. Wenn ich sie nach weiteren Details frage, sagen sie, ich hätte die Schließung meines Kontos beantragt

Lieber darrellrotherham2017,

Bitte leiten Sie die Mitteilung weiter an [email protected] da wir noch keine E-Mail von Ihnen erhalten haben.

Grüße,

Nick

Diese wurden gesendet

Lieber darrellrotherham2017,

Ich habe bisher nur 1 E-Mail von Ihnen erhalten, aber diese hat nichts mit der Kommunikation mit dem Casino zu tun.

Bitte leiten Sie es innerhalb der nächsten 7 Tage an meine E-Mail-Adresse weiter, andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) darrellrotherham2017,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.