Nine Win Casino - Das Spielerkonto wird ohne Auszahlung der Gewinne geschlossen.

Ich habe 100,00 £ gewonnen und versucht, das Geld abzuheben. Immer wieder kam eine Fehlermeldung. Ich habe vergeblich mit dem Online-Support von Rheor gesprochen. Dann sagten sie, das Geld werde weitergeleitet. Dann sagten sie, sie müssten Überprüfungen durchführen. Dann habe ich versucht, das Geld abzuheben, und sie haben mein Konto geschlossen. Jetzt habe ich keinen Zugriff mehr auf die 100,00 £, die mir zustehen. Mir wurde gesagt, dass das Geld an jemand anderen weitergeleitet wird. Ich habe immer noch keine Zahlung erhalten.

Lieber amybarton0303,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurde Ihr Konto verifiziert?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) amybarton0303,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.