Nine Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Nine Casino wegen einer verzögerten Auszahlung einreichen.

Ich habe über MiFinity eine Auszahlung beantragt, die nun seit mehreren Tagen (über 7 Tagen) aussteht. Zuvor wurden meine Auszahlungsanträge bei Revolut ohne triftigen Grund abgelehnt.

Seitdem stehe ich in ständigem Kontakt mit dem Kundenservice des Casinos, erhalte aber nur Standardantworten wie „Ihre Anfrage wird geprüft" oder „Bitte haben Sie Geduld". Weder ein konkreter Grund noch ein Zeitrahmen wurden genannt.

Ich habe bereits alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und den Verifizierungsprozess abgeschlossen, daher sollte es keinen Grund für diese Verzögerung geben.

Diese Situation ist sehr frustrierend, und ich bin besorgt, ob ich mein Geld überhaupt erhalten werde.

Ich bitte Sie höflich, diesen Fall zu untersuchen und mir bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems behilflich zu sein.

Ich kann alle notwendigen Nachweise vorlegen, einschließlich Screenshots meines Kontos, meines Auszahlungsantrags und der Kommunikation mit dem Casino.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Dejan

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Deko_66,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach Auszahlungsantrag noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße

Petra