Nine Casino - Die Gewinne des Spielers wurden vom Casino einbehalten.

Hallo. Ich habe eine Beschwerde gegen Nine Casino, da meine Gewinne einbehalten wurden und man sich weigert, meine Einzahlung zuzüglich der Gewinne zurückzuzahlen. Der zeitliche Ablauf ist unten aufgeführt.

• Ich bin am 8. Mai 2025 beigetreten.
• Ich habe mich am 17. Mai 2025 verifiziert, woraufhin meine erste Auszahlung bearbeitet wurde.
• Ich habe zwischen diesem Zeitpunkt und dem 24. Mai 5 Auszahlungen erhalten.
• Am 27. Mai zahlte ich 1500 $ auf einen mir zustehenden Bonus von 750 $ ein. Ich spielte zuerst mit meinem eigenen Geld und gewann insgesamt 27.050 $. Daraufhin ließ ich mir den noch nicht verwendeten Bonus auszahlen und hob 2250 $ (den maximal zulässigen Betrag) ab.
• Am 29. Mai erhielt ich folgende Anfrage:

Grüße,

Zur zusätzlichen Verifizierung Ihres Kontos bitten wir Sie, die folgenden Dokumente in Ihr Profil (Registerkarte „Dokumente") hochzuladen:

Ein oder mehrere Dokumente, die den Transfer der von Ihnen in unser Casino eingezahlten Gelder belegen. Dies hängt vom verwendeten Zahlungssystem ab und kann beispielsweise ein Kontoauszug (PDF) Ihres Bankkontos oder E-Wallets der letzten drei Monate sein.

ein detaillierter Kontoauszug im PDF-Format, der belegt, dass diese Einnahmen (die Herkunft der Gelder) Ihrem Bankkonto in den letzten 3 Monaten oder länger gutgeschrieben wurden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Beste grüße

NineCasino-Team

• Ich bin Kunde der Bank of Montreal (BMO), daher kann man Kontoauszüge erst abrufen, wenn sie dem Online-Profil hinzugefügt oder online gestellt werden. Es dauerte bis Ende Juli, bis ich meine Kontoauszüge für den gesamten Mai erhielt. Auch die Gehaltsabrechnungen ließen etwas auf sich warten, aber letztendlich kamen sie doch an.
• Mein erster Versuch, die zusätzlichen Kontrollen zu bestehen, scheiterte, wie man mir am 19. August mitteilte;

Ihr Dokument wurde abgelehnt. Grund: „Der Herkunftsnachweis der Gelder muss die Überweisung der von Ihnen in unser Casino eingezahlten Gelder belegen. Dies hängt vom verwendeten Zahlungssystem ab und kann ein PDF-Kontoauszug Ihres Bankkontos/E-Wallets der letzten 3 Monate sein."

• Ich bat den Live-Chat um zusätzliche Upload-Plätze, da in meinem Konto angezeigt wurde, dass viele meiner hochgeladenen Dokumente akzeptiert worden seien, aber keine weiteren Plätze mehr verfügbar waren. Außerdem konnte ich meine Dokumente nicht per E-Mail einreichen. Am 20. August erhielt ich eine E-Mail, in der mir dies bestätigt wurde, was aber nicht stimmte. Von August bis November musste ich immer wieder nachfragen.
• Am 26. August erhielt ich diese E-Mail, nachdem ich nachgefragt hatte, warum meine Dokumente nicht akzeptiert wurden.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Leider konnten die eingereichten Dokumente nicht akzeptiert werden. Wir bitten Sie, diese noch einmal zu überprüfen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!

• Wie Sie sehen, ist diese Antwort nicht hilfreich, und das Problem wiederholte sich immer wieder. Ich fragte gezielt nach, was mit meinen Uploads nicht stimmte, und erhielt stets nur kopierte Erklärungen wie die oben genannte, die mir nicht weiterhelfen, da sie nicht aufzeigen, was falsch war.
• Schließlich erhielt ich am 28. August diese E-Mail.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Bitte beachten Sie, dass die Herkunft aller Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto nachgewiesen werden muss. Dies kann durch einen Kontoauszug (PDF) Ihres Bankkontos oder E-Wallets der letzten drei Monate belegt werden. Ich möchte betonen, dass alle Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto in diesem Dokument klar ersichtlich sein müssen.

• Dies war unmöglich zu erfüllen. Meine letzte Einzahlung erfolgte im Mai, und es war nun August. Da ich die Einzahlungen nicht gleichzeitig dem Casino nachweisen konnte, ging ich davon aus, dass der Zeitraum vor meiner letzten Einzahlung gemeint war.
• Schließlich erhielt ich am 18. September diese E-Mail.

Der Herkunftsnachweis der eingezahlten Gelder muss die Überweisung in unser Casino belegen. Je nach verwendetem Zahlungssystem kann dies ein Kontoauszug (PDF) Ihres Bankkontos oder E-Wallets der letzten drei Monate sein. Ein Kontoauszug für den Zeitraum vom 5. April bis 5. Mai ist erforderlich.

• Ich hatte das bereits getan, aber erneut hochgeladen. Mir wurde mitgeteilt, dass die Unterlagen für März und Mai akzeptiert wurden, meine Unterlagen für April und Mai jedoch noch geprüft würden.
• Am 20. September erhielt ich eine E-Mail, in der man mir mitteilte, dass meine Identität nun verifiziert sei.
• Später am selben Tag erhielt ich einen Fragebogen zu Fragen über mein Grundgehalt, den ich beantwortete.
• Am 25. September erhielt ich die folgende E-Mail.

Zur zusätzlichen Verifizierung Ihres Kontos bitten wir Sie außerdem, die folgenden Dokumente in Ihr Profil (Registerkarte „Dokumente") hochzuladen:

ein Dokument (oder mehrere Dokumente) für April, Mai, Juni, aus dem die Herkunft der für die Einzahlung in unserem Casino verwendeten Gelder hervorgeht, zum Beispiel eine Gehaltsabrechnung, ein Nachweis über die Geschäftsinhaberschaft, der Verkauf einer Immobilie, eine Erbschaftszahlung oder eine Scheidungsvereinbarung usw.

• Ich habe die Kontoauszüge und die dazugehörigen Gehaltsabrechnungen für diese Monate erneut hochgeladen. Diese wurden am 8. November abgelehnt.
• Ende November wurde mein Konto schließlich erneut gesperrt. Auf meine Nachfrage im Live-Chat hieß es, ich solle die angeforderten Dokumente hochladen, um die Rückerstattung zu erhalten. Als ich die Verwendung des Wortes „Rückerstattung" hinterfragte, wurde mir mitgeteilt, dass ich lediglich meine Einzahlung von 1500 $ zurückerhalten würde, obwohl der langwierige Verifizierungsprozess auf ihr Verschulden zurückzuführen war.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit NineCasino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne/Rückerstattung und der Schließung Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

• Ich bin am 8. Mai 2025 beigetreten.
• Ich habe meine Identität auf deren Anfrage hin am 17. Mai 2025 verifiziert, woraufhin meine erste Auszahlung bearbeitet wurde.
• Ich erhielt zwischen diesem Zeitpunkt und dem 24. Mai 5 Auszahlungen, was darauf hindeutet, dass meine Verifizierung vollständig abgeschlossen war.
• Mein Albtraum mit der zusätzlichen Verifizierung begann am 29. Mai nach dem großen Gewinn.

Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?

• Mein Konto wurde erst viel später im Jahr gesperrt, nachdem ich Dutzende Dokumente hochgeladen hatte. Ende November, nach langem E-Mail- und Live-Chat-Verkehr, versuchte ich es erneut, konnte mich aber nicht mehr einloggen. Daraufhin änderten sie ihre Ausdrucksweise und sprachen nun von einer „Rückerstattung" statt von meinen „Gewinnen". Auf meine Nachfrage hin teilten sie mir beiläufig mit, dass sie meine 25.000 Dollar Gewinn einbehalten würden und meine hochgeladenen Dokumente nun lediglich die Rückerstattung meiner Einzahlung von 1.500 Dollar einbrächten, mit der ich diese Gewinne erzielt hatte.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

• Ich habe nur an Spielautomaten gespielt

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

• Ich habe nur mit meinem eigenen Geld gespielt. Ich hatte zwar einen Bonus, der aktiviert oder genutzt werden konnte, aber in diesem Casino spielt man zuerst mit seinem eigenen Geld, deshalb habe ich den ungenutzten Bonus nach meinem großen Gewinn storniert.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne/Rückerstattung und der Schließung Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

• Ich habe den Großteil der E-Mails, die sie mir in meiner ursprünglichen Beschwerde geschickt haben, wortwörtlich kopiert und eingefügt. Der Großteil der Nachrichten enthielt immer wieder dieselben Anfragen, ohne dass jemand die Texte umformulierte oder meine Fragen beantwortete. Ich bin mir ziemlich sicher, dass der Großteil davon KI-generiert war. Die restliche Kommunikation mit ihnen fand im Live-Chat statt, auf den ich aber keinen Zugriff mehr habe, da mein Konto gesperrt ist.

Ich hoffe, das hilft! Ich habe wirklich alles versucht, um mich dort verifizieren zu lassen, und Dutzende von Dokumenten hochgeladen, darunter meinen Ausweis, meinen Adressnachweis, meine Kontoauszüge der letzten sechs Monate, meine Gehaltsabrechnungen der letzten sechs Monate, ein Live-Selfie über deren Verifizierungspartner, und ich habe auf unzählige Arten nachgefragt, welches Dokument mir bei der Verifizierung helfen würde, und ich habe immer die gleichen Standardantworten erhalten.

Manchmal waren ihre Anfragen unverständlich. Im September verlangten sie beispielsweise meine Kontoauszüge der letzten drei Monate, womit ich natürlich die drei Monate vor meiner letzten Einzahlung meinte. Am Ende hieß es dann, sie bräuchten die Auszüge für Juli, August und September – aber warum sollten sie aktuelle Kontoauszüge benötigen, wenn meine letzte Einzahlung im Mai erfolgte? Alles, was nach Mai auf meinen Kontoauszügen stand, wäre für die Verifizierung meines Casino-Kontos irrelevant – und trotzdem reichte ich sie ein, woraufhin sie abgelehnt wurden.

Falls ich Ihnen noch etwas anbieten kann, lassen Sie es mich bitte wissen!

Heidekraut

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung.

Bitte teilen Sie mir ein repräsentatives Beispiel Ihrer Kommunikation mit dem Casino zu diesen Themen mit:

• Die Verifizierungsanforderungen nach der Verifizierung Ihres Kontos,
• Sperrung Ihres Kontos und
• Einziehung Ihrer Gewinne

als Beweismaterial zur Überprüfung für mich.

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

Sehr geehrte(r) heatherf100,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

Es tut mir leid, ich hatte letzte Woche schon die Hälfte der Unterlagen zusammengetragen, dann reichte die Zeit aber nicht mehr. Heute hatte ich zum ersten Mal wieder Zeit, sie mir anzusehen.

Ich schicke Ihnen per E-Mail eine repräsentative Auswahl der E-Mail-Korrespondenz, die wir geführt haben (einige Duplikate habe ich entfernt, da ich sie für unnötig hielt, aber ich kann Ihnen auf Wunsch alles zukommen lassen).

Ich kann Ihnen leider nicht sagen, wann mir mitgeteilt wurde, dass meine Gewinne einbehalten wurden, denn das geschah während eines Live-Chats, nachdem mein Konto gesperrt worden war, und ich habe damals nicht daran gedacht, einen Screenshot zu machen.

Sie haben mir diesen Teil nicht schriftlich per E-Mail bestätigt und kurz darauf auch nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet. Ich habe das alles nur deshalb mitbekommen, weil ich ins Casino zurückgegangen bin, um weitere Dokumente hochzuladen, aber ausgesperrt wurde. Im Live-Chat sprachen sie dann plötzlich von meiner „Rückerstattung" statt von meinen Kontogewinnen. Als ich nachhakte, teilten sie mir beiläufig mit, dass meine 25.000 Dollar Gewinn einbehalten worden seien, als wäre das das Normalste der Welt. All meine Bemühungen, Dokumente hochzuladen und ihren Anweisungen nachzukommen, scheinen sich darauf reduziert zu haben, lediglich meine Einzahlung von 1.500 Dollar zurückzubekommen, was sie mir ebenfalls verweigern.

Es sieht also so aus, als hätten sie nie die Absicht gehabt, mich auszuzahlen, obwohl ich mich eindeutig an alle Regeln gehalten habe. Ich war vollständig verifiziert, mir wurde dies bestätigt, und ich hatte im Vorfeld meines hohen Gewinns bereits mehrere Auszahlungen erhalten – das einzige Problem von Nine Casino war also die Höhe meines Gewinns. Sie wollten einfach nicht auszahlen und haben mich deshalb einem unmöglichen Verifizierungsprozess unterzogen und sich mehrfach widersprochen.

Ich habe 32 Screenshots des gesamten Schriftverkehrs zwischen August und Dezember beigefügt. Wie Sie sehen, wiederholte das Casino ständig dieselbe Anfrage (der ich nachgekommen war) und weigerte sich trotz mehrfacher Nachfrage, mir zu erklären, was mit meinen hochgeladenen Daten nicht stimmte. Ich konnte kaum jemanden erreichen, außer scheinbar automatisierten Antworten, und musste mindestens sechsmal nach Upload-Slots fragen, die mir monatelang nicht zur Verfügung standen.

Mit freundlichen Grüße

Heidekraut

Liebe heatherf100,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo heatherf100 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter von NineCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte genauer erläutern, warum der Verifizierungsprozess für diesen Spieler so kompliziert war und warum nur die Ersteinzahlung zurückerstattet wird? Ich würde es begrüßen, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Liebe heatherf100,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Verifizierungsprozess noch andauert, da die angeforderten Unterlagen noch nicht vorgelegt wurden.

Konkret benötigen wir Gehaltsabrechnungen für die Monate April, Mai und Juni, da diese Ihrer Spielaktivität auf unserer Plattform entsprechen. Diese Anfrage ist notwendig, um Ihre Einkommensquellen gemäß unserer Geldwäschebekämpfungsrichtlinie (AML-Richtlinie), die Sie am Ende unserer Website finden, zu verifizieren.

Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen eingereichten Gehaltsabrechnungen für Februar, März, September, Oktober und November nicht akzeptiert werden können, da sie den erforderlichen Zeitraum nicht abdecken. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Kontoauszüge für diese Monate; diese Dokumente allein reichen jedoch nicht aus, und die genannten Gehaltsabrechnungen werden weiterhin benötigt.

Um die Überprüfung fortzusetzen, senden Sie uns bitte die angeforderten Gehaltsabrechnungen für den angegebenen Zeitraum. Sie können direkt auf unsere vorherige Anfrage antworten oder uns kontaktieren unter support@ninecasino.com Bitte geben Sie im Betreff „CasinoGuru" an. Ihre Unterlagen werden nach Eingang schnellstmöglich geprüft.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

NineCasino

Ich möchte mich beim Nine Casino für die Bereitstellung von Informationen zu dem aktuellen Problem bedanken. Vielen Dank dafür! :)

Liebe heatherf100 , sobald Sie die obigen Anweisungen befolgt und die angeforderten Gehaltsabrechnungen gesendet haben, geben Sie mir bitte hier Bescheid, damit ich den Fall weiterverfolgen und den Timer entsprechend austauschen kann. Vielen Dank! :)

Hallo

Ich habe meine Gehaltsabrechnungen für Februar, März, Mai und Juni eingereicht. Für April habe ich keine Gehaltsabrechnung erhalten, da ich in diesem Zeitraum weder gearbeitet noch Urlaubstage in Anspruch genommen habe.

Meine Gehaltsabrechnungen werden zu unterschiedlichen Terminen ausgestellt, in der Regel aber etwa Mitte des Monats.

Sie beziehen sich auf die letzten 30 Tage bzw. den Zeitraum seit der letzten Lohnabrechnung.

Hallo

Entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich habe, wie vom Casino gewünscht, etwa 30 Screenshots meiner E-Transfers vom Mai, aber bei ein oder zwei fehlen Informationen. Daher versuche ich gerade, die Transaktionshistorie von den jeweiligen Casinos (Bet365 und Tonybet) zu erhalten.

Ich hoffe, ich habe es bis morgen, wenn sie schnell antworten.

Das sind gute Neuigkeiten. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie dem Casino alle angeforderten Informationen zukommen lassen haben, dann werde ich den Timer entsprechend anpassen. :)

Hallo

Ich habe nun alles an eine E-Mail von Nine Casino angehängt, sodass sie meine Screenshots haben. Es sind insgesamt 23 Screenshots, die alle meine eingehenden E-Transfers zeigen, die ich für Mai angeben sollte. Es handelt sich dabei ausschließlich um Auszahlungen von anderen Glücksspielplattformen, wobei ich einige aus folgendem Grund nicht angegeben habe.

Die drei am 20. Mai erhaltenen Schecks in Höhe von je 1.500 stammen vom Nine Casino.

1404,60 $ am 23. Mai ist Nine Casino

350 Dollar am 26. Mai im Nine Casino

Ich habe keine Screenshots als Beweis vorgelegt, da es sich um Nine Casino handelt und die einfach in mein Konto schauen können.

Im Nachhinein betrachtet hatte ich mehr Geld von ihrer Seite abgehoben als eingezahlt, was bedeutet, dass fast das gesamte eingezahlte Geld bereits zuvor abgehoben worden war. Ich vermute, das gefällt ihnen nicht, und das ist der wahre Grund, warum sie sich so sehr weigern, meine Gewinne auszuzahlen.

Vielen Dank, liebe heatherf100 , dass Sie den Wünschen des Casinos nachgekommen sind, das wissen wir sehr zu schätzen.

Sehr geehrtes Nine Casino , bitte berücksichtigen Sie den obigen Beitrag des Spielers und teilen Sie uns Ihre Ergebnisse mit, sobald Ihre Untersuchung abgeschlossen ist. Vielen Dank.

Hallo!

Vielen Dank für die Zusendung des Dokuments. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit eine umfassende Überprüfung durchführen und entschuldigen uns für die Verzögerung.

Ein Update folgt in Kürze.

Beste grüße,

Nine Casino

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe heatherf100,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto geschlossen und Ihre Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen Klausel 12.1, eingezogen wurden, die Folgendes besagt:

Das Unternehmen verfolgt eine strikte Betrugsbekämpfungspolitik und setzt verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken ein. Bei Verdacht auf betrügerische Aktivitäten, wie beispielsweise: Teilnahme an Absprachen jeglicher Art mit anderen Spielern; betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Spielern, Casinos oder Zahlungsanbietern; Rückbuchung von Kreditkartentransaktionen oder Verweigerung von Zahlungen; Erstellung von zwei oder mehr Konten; andere Formen des Betrugs oder Insolvenz im Wohnsitzland, behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto des Spielers zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler einzustellen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens, und der Spieler wird nicht über die Gründe für diese Maßnahmen informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden über betrügerische Handlungen des Spielers zu informieren. Dazu gehören beispielsweise das Verschieben von Spielrunden in Spielen, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt ohne Umsatzbedingungen; das Belassen hoher Einsätze auf dem Tisch, beispielsweise beim Blackjack, und die Rückkehr zum Spiel nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen; das Spielen mit Bonusgeld, um Spielguthaben aufzubauen, das Bonusguthaben zu verlieren und sich dann den aufgebauten Wert auszahlen zu lassen. „Wir spielen um echtes Geld und nutzen Strategien, die Softwarefehler oder -ausfälle ausnutzen."

Lieber Matej,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen geschickt. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich durch.

Beste grüße,

Nine Casino

Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden über betrügerische Handlungen des Spielers zu informieren, wie beispielsweise das Verschieben von Spielrunden in beliebigen Spielen, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, an dem keine Umsatzbedingungen gelten, das Belassen großer Einsätze auf dem Tisch, beispielsweise beim Blackjack, und die Rückkehr zum Spiel nach Abschluss der Bonusumsatzbedingungen, das Spielen von Spielen mit Bonusgeld, um Spielguthaben aufzubauen, den Verlust des Bonusguthabens und die anschließende Auszahlung des aufgebauten Werts während des Echtgeldspiels, sowie die Anwendung von Strategien, die Softwarefehler oder -ausfälle ausnutzen.

Ich habe mit meinem eigenen Geld gewonnen, das laut Ihren Regeln vor dem Bonus aufgebraucht sein muss. Anschließend habe ich meinen noch nicht erreichten Bonus storniert und mir das Geld auszahlen lassen. Dieses Vorgehen ist auf der Website zulässig und entspricht den Regeln.

Das Unternehmen verfolgt eine strikte Betrugsbekämpfungspolitik und setzt verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken ein. Bei Verdacht auf betrügerische Aktivitäten, wie beispielsweise die Teilnahme an Absprachen jeglicher Art mit anderen Spielern, betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Spielern, Casinos oder Zahlungsanbietern, Rückbuchungen von Kreditkartenzahlungen oder die Verweigerung von Zahlungen, die Erstellung von zwei oder mehr Konten, andere Formen des Betrugs oder eine Insolvenz im Wohnsitzland, behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto des Spielers zu kündigen und alle Auszahlungen an diesen Spieler einzustellen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens, und der Spieler wird nicht über die Gründe für diese Maßnahmen informiert.

Ich habe mich mit niemandem abgesprochen oder andere Spieler betrogen – werde ich etwa beschuldigt, den Spielautomaten manipuliert zu haben? Wenn ja, wie sollte das überhaupt gehen? Ich habe auch keine Transaktionen rückgängig gemacht.

Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden über die betrügerischen Handlungen des Spielers zu informieren.

Soll ich iGaming Ontario darüber informieren, dass Sie hier ohne die gesetzlich vorgeschriebene Lizenz tätig sind, oder möchten Sie das lieber selbst übernehmen? Ich habe im Laufe dieses Prozesses herausgefunden, dass Sie nie die Erlaubnis hatten, hier tätig zu sein. Warum also haben Sie Anmeldungen, Einzahlungen und (gelegentlich) Auszahlungen von hier aus zugelassen?

Wenn das die Anschuldigungen sind, die gegen mich erhoben werden – warum haben wir dann all die Anfragen zur Transaktionshistorie durchgearbeitet, die absichtlich über einen möglichst langen Zeitraum hinausgezögert wurden, obwohl es offenbar nie eine Möglichkeit gab, meine Gewinne auszuzahlen?

Das war von Anfang an mein Verdacht. Nine Casino hat nie wirklich auf guten Willen gesetzt; das Vorgehen war lediglich darauf ausgelegt, die Sache hinauszuzögern, bis sie einen fadenscheinigen Grund finden, meine Gewinne nicht auszuzahlen.

Vielen Dank, Nine Casino , ich habe die Nachricht erhalten und geantwortet.

Liebe heatherf100 , es gibt Möglichkeiten, Spielautomaten zu betrügen oder zu missbrauchen. Diese Möglichkeit besteht daher immer und wird häufig bei hohen Gewinnen überprüft. Das ist Standardvorgehen. Ich kann die vom Casino bereitgestellten Details nicht weitergeben, da betrügerische Spieler und Bots dadurch wichtige Systeminformationen erhalten und ihre späteren Versuche noch schwerer auffindbar machen könnten. Ich habe jedoch weitere Beweise angefordert, um den Vorfall zu bestätigen. Unabhängig von der Casino-Bewertung benötigen wir stets unbestreitbare Beweise, bevor wir eine Entscheidung treffen.

Eine wichtige Sache möchte ich jedoch klarstellen. Sie haben 27.000 CAD als strittigen Betrag angegeben. Eine Schlichtung ist hier nicht möglich. Sollte kein Betrug nachgewiesen werden, haben Sie einen aktiven Bonus vorzeitig abgebrochen. Daraus ergeben sich die folgenden Bonusbedingungen:

3.13. Ein Spieler kann eine Auszahlung seiner Einzahlung beantragen, bevor er die Bonusumsatzbedingungen erfüllt hat. In diesem Fall verfallen der Bonusbetrag und die erzielten Gewinne, und ein eventuell verbleibender Restbetrag wird dem Spieler ausgezahlt.

3.14. Ein Spieler hat das Recht, Boni zu stornieren, ohne mit den Wetten zu beginnen, ohne dabei eigene Gelder zu verlieren.

Und da alle Boni in diesem Casino an Bedingungen geknüpft sind, können wir bestenfalls auf die Rückzahlung unserer ursprünglichen Einzahlung von 1.500 CAD hoffen.

Hallo Matej, deine letzte Nachricht hat mich wirklich beunruhigt, denn alles, was ich auf der Website getan habe, war erlaubt.

Eine wichtige Sache möchte ich jedoch klarstellen. Sie haben 27.000 CAD als strittigen Betrag angegeben. Eine Schlichtung ist hier nicht möglich. Sollte kein Betrug nachgewiesen werden, haben Sie einen aktiven Bonus vorzeitig abgebrochen. Daraus ergeben sich die folgenden Bonusbedingungen:

So funktionieren Boni auf deren Seite nicht. Sie spielen zuerst mit Ihrem eigenen Geld. Wenn Sie mit Ihrem eigenen Geld gewinnen, können Sie Ihr Geld plus Ihre Gewinne auszahlen lassen und verlieren dabei das noch unberührte Bonusguthaben. Die Umsatzbedingungen beginnen erst, wenn Sie Ihr gesamtes Geld eingesetzt haben, aber auch die Bonusguthaben werden erst dann umgesetzt.

In Punkt 3.10 heißt es: „Außerdem spielt man zuerst um echtes Geld und dann um Bonusgeld."

In Klausel 3.14 heißt es entscheidend: „Ein Spieler hat das Recht, alle Boni zu stornieren, ohne mit den Umsatzbedingungen fortfahren zu müssen und ohne dabei eigene Gelder zu verlieren."

Um diesbezüglich Klarheit zu erhalten, habe ich den Live-Chat kontaktiert und folgende Antwort erhalten:

07:47 Uhr

Wenn Sie einen aktiven Bonus haben, aber mit Ihrem eigenen eingezahlten Geld (Echtgeld) spielen und gewinnen, können Sie den Bonus kündigen, bevor Sie die Bonusgelder nutzen. In diesem Fall stehen Ihre Echtgeldgewinne weiterhin zur Auszahlung zur Verfügung.

Bitte beachten Sie jedoch:

Wenn man mit dem Bonusguthaben zu spielen beginnt und den Bonus dann kündigt, verfallen sowohl der Bonus als auch alle damit erzielten Gewinne. Ich habe nicht mit Bonusguthaben gespielt.

Solange sich echtes Geld auf Ihrem Konto befindet, werden Ihre Einsätze und Gewinne als echtes Geld gutgeschrieben, und die Bonusumsatzbedingungen beginnen erst, wenn Ihr echtes Guthaben aufgebraucht ist. Ich habe gewonnen, während ich noch mit echtem Geld gespielt habe, und habe die Bonusguthaben nie erreicht.

Eine Auszahlung ist nicht möglich, solange ein aktiver Bonus noch nicht umgesetzt oder storniert wurde. Sie müssen entweder die Umsatzbedingungen erfüllen oder den Bonus stornieren, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können. Ich habe von meinem Recht Gebrauch gemacht, den Bonus zu stornieren und mir das Geld auszahlen zu lassen.

Um einen Bonus zu stornieren, gehen Sie in Ihrem Profil zum Bereich „Bonus". Wenn Sie zukünftig keine Boni mehr erhalten möchten, wählen Sie in Ihren Profileinstellungen „Ich möchte keine Boni erhalten".

Wie Sie sehen, können Sie beim Spielen mit Ihrem eigenen Geld nach Belieben wetten. Wenn Sie gewinnen, können Sie einen ungenutzten Bonus stornieren und sich den Gewinn auszahlen lassen. Ich habe während meines Spiels keine Boni verwendet, sondern ausschließlich mit meinem eigenen Geld gespielt.

Ich habe Ihnen außerdem Screenshots der Antwort aus dem Live-Chat per E-Mail geschickt, die bestätigen, dass mein Glücksspiel gemäß den AGB zulässig war.

Vielen Dank für die zusätzlichen Details. Ich werde die Screenshots prüfen und die Antwort des Casinos abwarten, um mir ein Bild zu machen.

Lieber Matej,

Wir haben Ihre Anfrage per E-Mail beantwortet.

Beste grüße,

Nine Casino

Liebe heatherf100 , ich wollte dich nur kurz auf dem Laufenden halten: Ich habe eine Nachricht vom Casino erhalten, aber keinen Beweis dafür, dass ich gegen Regel 12.1 verstoßen habe, wie sie im vorherigen Beitrag behauptet haben. Ich habe nun direkt um Screenshots oder jegliche Art von Protokoll gebeten, die ihre Aussage belegen würden. Ich hoffe, das Casino liefert entweder stichhaltige Beweise für ein Fehlverhalten oder unterbreitet einen akzeptablen Vorschlag.

Hallo Matej, vielen Dank für die Hilfe.

Ihr Verhalten seit der ersten Dokumentenanfrage bis heute hat mir das Gefühl gegeben, dass sie zunächst beschlossen haben, meine Gewinne zu annullieren und dann rückwärts nach einer Ausrede gesucht haben. Sie konnten keine finden, da ich nichts falsch gemacht habe. Ich habe lediglich eingezahlt und einen hohen Gewinn erzielt, und das scheint ihnen ein Problem zu sein. Sie haben mir unnötige Hürden in den Weg gelegt und waren in fast jeder Phase des Verfahrens unvernünftig.

Ich hoffe wirklich, dass sie sich entscheiden, meinen Gewinn wiederherzustellen, denn es ist eine Menge Geld, und es war ziemlich niederschmetternd, das zu gewinnen und dann allmählich festzustellen, dass sie es mir nicht auszahlen würden.

Update: Liebe heatherf100 , ich habe Ihre Nachricht erhalten und sie zusammen mit den anderen Beweismitteln zu dieser Beschwerde hochgeladen. Die Bestätigung aus dem Live-Chat ändert die Sachlage erheblich, daher bin ich nun umso mehr an den Argumenten und Beweisen interessiert, die das Casino zur Untermauerung seiner Behauptung vorlegen kann. Ich melde mich, sobald ich eine Rückmeldung erhalte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.