Nine Casino - Die Gewinne des Spielers wurden einbehalten und das Konto wird falsch verwaltet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Nine Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den Status Ihrer Konten im Casino erläutern?
• Was hat Sie dazu veranlasst, neue Konten in dem Casino zu eröffnen, in dem Sie bereits zuvor ein Konto hatten? Haben Sie das Casino über Ihre Absicht informiert, neue Konten zu eröffnen, obwohl Sie sich bereits zuvor registriert haben?
• Hat das Casino angedeutet, dass es Verstöße gegen seine Regeln gab, über die Sie informiert wurden?
• Könnten Sie mir bitte Ihren aktuellen Kontostand im Casino erläutern?
• Wie ist der Verifizierungsstatus Ihres Kontos?
• Könnten Sie mir bitte Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino bezüglich etwaiger von Ihnen oder dem Casino angesprochener Probleme zukommen lassen? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle, die Sie mit dem Casino ausgetauscht haben, an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke für Ihre Antwort.

Gibt es in diesem Zusammenhang relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino? Haben Sie den Kundenservice kontaktiert oder vor Einreichung der Beschwerde eine Antwort vom Casino erhalten? Bitte senden Sie mir diese zur Prüfung zu.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Danke für Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie im Casino einen größeren Gewinn erzielt haben?

Auf welchem ​​Spielerkonto befindet sich das von Ihnen angegebene Guthaben?

Haben Sie derzeit Zugriff auf das besagte Konto?

Hat das Casino seit Beginn der Beschwerde bereits Auszahlungen veranlasst?

Bitte lassen Sie es mich wissen

Sehr geehrte(r) Therock76,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte angeben, auf wessen Namen das Konto registriert war? War es Ihr Name oder der Ihrer Ex-Freundin?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Danke für Ihre Geduld.

Aufgrund der Schilderung des Sachverhalts gehört das Konto mit den Gewinnen Ihrem Ex-Partner und nicht Ihnen. Daher können wir Ihnen nicht helfen, da wir Beschwerden von Spielern bearbeiten, die Inhaber der betroffenen Konten sind. Da Sie öffentlich bestätigt haben, das Konto mit Ihrem Ex-Partner, dem Kontoinhaber, geteilt zu haben – was in Online-Casinos generell verboten ist –, müssen wir Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen. Wir empfehlen Ihnen, Spielerkonten ausschließlich selbst zu nutzen, eine Ihnen allein gehörende Zahlungsmethode zu verwenden und keine Duplikate in Online-Casinos anzulegen, in denen Sie bereits Konten eröffnet haben, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.