Nine Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Hallo zusammen,

Ich bin ein Mädchen und heiße Manon. Ich bin am 5. Februar dem Casino beigetreten. Ich habe viele Wetten abgeschlossen. Ich habe 283,66 Euro gewonnen. Ich habe die Einzahlung mit einem Kryptowährungs-Wallet (USDT trc20) getätigt. Am 17. Februar habe ich die Verifizierung über die Casino-Website erfolgreich bestanden. Ich habe noch ein paar Wetten abgeschlossen. Danach habe ich eine Auszahlung angefordert, die jedoch abgelehnt wurde. Das Casino verlangte zusätzliche Dokumente. Ich habe ein Selfie mit meinem Reisepass, einem Adressnachweis und einer Einzahlung gesendet. Alle Dokumente wurden genehmigt. Am 20. Februar habe ich erneut eine Auszahlung angefordert. Aber nach einer Weile wurde sie erneut abgelehnt. Das Casino bat erneut darum, eine Einzahlungsbestätigung zu senden. Ich habe detaillierte Screenshots von der offenen Casino-Website gemacht. Hier können Sie den Einzahlungsbetrag, mein Wallet und das Casino-Wallet sehen. Es gibt auch einen Transaktions-Hash. Ich habe auch einen Brief an den Support geschrieben, in dem ich angegeben habe, dass ich ein nicht verwahrtes Kryptowährungs-Wallet Trust Wallet habe. Es zeigt keine persönlichen Daten an. Es gibt nur 12 geheime Wörter. Ich habe per E-Mail eine Benachrichtigung erhalten, dass der Screenshot abgelehnt wurde und ich eine Bestätigung senden muss, in der alle Einzahlungsdetails sichtbar sind (Betrag, Datum und Uhrzeit, Empfänger- und Absender-Wallets). Das habe ich bereits zweimal getan. Jetzt ist mein Casino-Konto vollständig verifiziert, aber das Casino zahlt kein Geld aus.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Hallo manonaichel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nine Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Wurde Ihre Einzahlungsmethode doch verifiziert?
• Stehen bei Ihnen derzeit Auszahlungen aus?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vor etwa ein paar Stunden habe ich eine weitere Bestätigung der Einzahlung per Chat gesendet und erklärt, dass sich keine persönlichen Daten in der Krypto-Wallet befinden. Ich warte wieder auf die Auszahlung

Beste grüße,

Manon

Hallo,

Meine Auszahlung wurde 6 Mal abgelehnt. Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet. Das letzte Mal verlangte das Casino einen Screenshot des Transaktions-Hashes. Ich habe ihn gesendet, aber als Antwort einen Brief erhalten, dass wir diesen Screenshot nicht angefordert hätten und er abgelehnt wurde. Dementsprechend wurde die Auszahlung auch zum sechsten Mal abgelehnt. Im Chat können sie nicht helfen. Ich füge alle Screenshots der Korrespondenz und der Support-Antwort bei. Ich sage gleich, dass ich alle angeforderten Dokumente mehrmals per E-Mail, über den Chat und über das persönliche Konto gesendet habe, damit sie das Casino-Team auf jeden Fall erreichen. Am Ende verlangen sie ein Dokument und sagen dann, dass sie es nicht angefordert hätten. Natürlich ziehen sie die Zeit in die Länge und wollen nicht zahlen.

Vielen Dank, manonaichel, für die vielen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo, danke

Hallo manonaichel,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von NineCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes NineCasino,

Können Sie bitte darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Stefan,

Meine Auszahlung wurde viele Male abgelehnt. Ich habe dieselben Dokumente mehr als 20 Mal gesendet. Am Ende wurden sie alle akzeptiert. Jetzt warte ich wieder auf die Auszahlung. Ich hoffe wirklich, dass sie genehmigt wird.

Beste grüße,

Manon

Verehrte Gäste,

„Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und arbeiten gerne daran, diese Angelegenheit zum Wohle beider Parteien zu lösen.

Nach Prüfung deines Kontos können wir bestätigen, dass alle Unterlagen vorliegen und die Auszahlung von unserer Seite bearbeitet wurde. Bitte beachte, dass Banküberweisungen bis zu 5 Werktage dauern können.

Beste grüße,

NineCasino

Hallo manonaichel,

Könnten Sie uns bitte hier Bescheid geben, sobald die Zahlung eingegangen ist?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo zusammen,

Ich habe meine Auszahlung erhalten, aber mein Konto wurde geschlossen! Vielen Dank an alle, das Problem wurde gelöst

Beste grüße,

Manon

Lieber manonaichel,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru