Nine Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.

Hallo,

Dieses Casino hat mich nach allen möglichen Dokumenten gefragt. Ich habe ihnen alles geschickt, einschließlich eines Fotos meiner Karte, meiner Kontoinformationen, meines Kontoauszugs, meiner Gehaltsabrechnungen und so weiter. Sie haben mich sogar dazu gezwungen, einen Fragebogen auszufüllen.

Und jetzt machen sie einfach nur Mist. Zuerst behaupteten sie, sie könnten mein Gehalt nicht sehen, obwohl es direkt auf den Dokumenten steht. Ich musste es mehrmals erneut senden. Jetzt behaupten sie, sie könnten die Einzahlung in meinem Transaktionsverlauf nicht sehen, obwohl sie dort auch eindeutig steht.

Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was sie damit anfangen, aber es geht mir echt auf die Nerven. Und das geht schon seit 2 Monaten so.

Hallo Racer22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nine Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Mein Verifizierungsprozess läuft seit Mitte Januar. Ich habe alles hochgeladen, was verlangt wurde, darunter meinen Reisepass, einen Nachweis meines Luxon-Kontos, eine Übersicht meiner Luxon-Transaktionen, Gehaltsabrechnungen, meinen Kontoauszug und ein Dokument über mein Einkommen, das ich ausfüllen sollte. Das letzte Mal, als ich mit ihnen sprach, war über den Live-Chat, wo mir erneut gesagt wurde, ich solle einen Kontoauszug senden, der eine Einzahlung auf ihre Plattform belegt. Ich habe diesen bereits mehrmals gesendet, und mir wurde gesagt, die Einzahlung sei nicht sichtbar, aber sie ist es eindeutig. Ich habe das Gefühl, belogen oder einfach nicht ernst genommen zu werden. Ich bin mir nicht sicher, was das eigentliche Problem ist oder warum sich dieser Prozess so lange hinzieht, aber es fühlt sich derzeit weder fair noch transparent an.

Lieber Racer22,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Ich habe die Transkripte an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie mir angegeben haben.

Vielen Dank, Racer22, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Racer22,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte auch den NineCasino-Vertreter einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns das Problem erklären? Was ist das Problem mit den von Racer22 bereitgestellten Dokumenten? Können Sie uns alternativ Hinweise zum weiteren Vorgehen geben?

Hallo!

Um mit der Überprüfung fortfahren zu können, benötigen wir einen detaillierten Kontoauszug im PDF-Format, aus dem die Einkünfte (d. h. die Herkunft der Mittel) hervorgehen, die dem Bankkonto in den letzten drei Monaten oder länger gutgeschrieben wurden.

Darüber hinaus benötigen wir einen Kontoauszug für den Monat Januar, auf dem Ihr vollständiger Name, Ihre Bankkontonummer und eine Liste der Transaktion(en) an das Casino deutlich zu sehen sind.

Bitte beachten Sie, dass jedes Format akzeptabel ist, einschließlich eines klaren Fotos oder einer PDF-Datei.

Darüber hinaus bitten wir Sie, uns die auf dem Kontoauszug ersichtliche Transaktion von „Minora BV" mitzuteilen. Bitte erläutern Sie die Quelle und Art dieser Transaktion.

Beste grüße,

NineCasino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

danke für das Update.

Lieber Racer22,

Bitte reichen Sie die erforderlichen Unterlagen und Informationen ein, falls Sie dies noch nicht getan haben. Ich möchte Sie außerdem bitten, diese an martin.l@casino.guru. Sollten beim Hochladen Probleme auftreten, können Sie mir auch eine E-Mail an die angegebene Adresse senden.

Sehr geehrte(r) Racer22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Ich möchte nur klarstellen, dass Nine Casino meinen Kontoauszug bereits vor einiger Zeit erhalten hat. Es handelte sich um einen vollständigen Kontoauszug für den gesamten Januar. Ich bin wirklich verwirrt, warum dieser erneut angefordert wird – insbesondere, da ich nur eine Einzahlung getätigt habe, die auf diesem Kontoauszug eindeutig ausgewiesen ist.

Wie gewünscht habe ich die Zahlungsbestätigung von Minora BV sowohl an die E-Mail-Adresse von Nine Casino als auch an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie mir angegeben haben.

Liebe Parteien,

Ich kann bestätigen, dass wir ein Dokument erhalten haben, das die Zahlung durch Minora BV bestätigt.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich hoffe, alles ist in Ordnung. Bitte halten Sie uns über die nächsten Schritte im Verifizierungs- und Auszahlungsprozess auf dem Laufenden.

Hallo, Racer22!

Könnten Sie bitte einen detaillierteren LuxonPay-Kontoauszug bereitstellen? Insbesondere müssen wir die Herkunft der für die Einzahlung verwendeten Gelder sehen – zum Beispiel, ob sie aus anderen Casino-Gewinnen oder ähnlichen Quellen stammen.

Die Quelle dieser Mittel ist in der aktuell hochgeladenen Erklärung nicht aufgeführt.

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

NineCasino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Gibt es einen bestimmten Grund für die vielen Verifizierungsanfragen? Racer22 behauptet, der Prozess laufe seit Januar. Ist der LuxonPay-Kontoauszug das letzte Dokument, das das Casino benötigt?

Lieber Racer22,

können Sie eine detailliertere LuxonPay-Erklärung bereitstellen?

Hallo,

Ich bin langsam ziemlich frustriert – ich habe meine Luxon-Abrechnung bereits mehrfach bei Ninecasino eingereicht. Jetzt werde ich um eine „ausführlichere" Version gebeten, aber das von mir eingereichte Dokument zeigt alles klar und deutlich: die Herkunft meiner Gelder (freiberufliche Arbeit und frühere Casinogewinne) und die Einzahlung bei Ninecasino.

An diesem Punkt halte ich es für unzumutbar, dasselbe Dokument immer wieder erneut zu senden, nur um es jedes Mal ohne eine klare Erklärung, was angeblich fehlt, abzulehnen. Die Anforderungen scheinen sich ständig zu ändern, und ich tappe im Dunkeln, was genau erforderlich ist, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Ich bitte Sie daher höflich, die Abrechnung noch einmal zu prüfen und mir Zugriff auf mein Guthaben zu gewähren.

Hallo Racer22,

Ich verstehe Ihre Frustration über die Verzögerungen und die Unsicherheit in der gesamten Situation voll und ganz. Ich hoffe, die Angelegenheit wird bald geklärt. Ich möchte Sie außerdem bitten, den detaillierten Kontoauszug der Luxon Bank an martin.l@casino.guru, damit wir sehen können, dass alles in Ordnung ist.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Was ist das genaue Problem mit dem bereitgestellten Dokument? Gibt es einen Verdacht bezüglich irgendwelcher Transaktionen? Ich bitte Sie höflich um weitere Informationen. Sollten die Informationen vertraulich sein, informieren Sie mich bitte unter der oben genannten E-Mail-Adresse.

Hallo,

Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass ich Ihnen meinen Luxon-Kontoauszug geschickt habe.

Hallo!

Das Anfordern von Dokumenten ist in der Online-Casino-Branche ein allgemein anerkanntes Überprüfungsverfahren auf globaler Ebene.

Dies ist nichts weniger als die Sicherheit der Plattform. Im Rahmen dieses Vorgangs bestätigt der Spieler, dass er volljährig ist und dieselbe Person ist, für die das Konto registriert ist.

Im Rahmen des Verifizierungsverfahrens hat das Casino das Recht, Informationen über die Herkunft der Gelder des Spielers offenzulegen, was dazu beiträgt, das Online-Geschäft des Casinos vor Geldwäsche zu schützen.

Da das hochgeladene Dokument nur einen einzigen Termin betrifft, erfüllt es die genannten Kriterien nicht.

Konkret benötigen wir einen erweiterten LuxonPay-Kontoauszug, um die Herkunft der für die Einzahlung verwendeten Gelder zu erkennen, beispielsweise ob diese aus anderen Casino-Gewinnen oder ähnlichen Quellen stammen.

Beste grüße,

NineCasino

Liebe Parteien,

Ich kann bestätigen, dass der Luxon-Kontoauszug, den wir vom Spieler erhalten haben, alle Transaktionen der Monate Dezember, Januar und Februar detailliert aufführt.

Lieber Racer22,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie dem Casino genau dieselbe Erklärung übermittelt haben, die Sie an meine E-Mail-Adresse gesendet haben? Gibt es diesbezüglich auch neue Entwicklungen oder Anforderungen? Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wie bereits erwähnt, enthält die Luxon-Abrechnung, die wir erhalten haben, alle Transaktionen der Monate Dezember, Januar und Februar sowie die Herkunft der im Casino verwendeten Gelder und die getätigten Einzahlungen. Sollten Sie einen Verdacht oder Hinweise auf ein Fehlverhalten haben, informieren Sie uns bitte hier in diesem Thread. Bei vertraulichen Informationen senden Sie diese bitte an: martin.l@casino.guru . Wir erwarten Ihre Antwort.

Hallo,

Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass ich Nine Casino die Luxon-Abrechnung erneut gesendet habe. Ich habe weder von ihnen noch von meinem Guthaben Neuigkeiten erhalten.

Hallo,

Ich schreibe Ihnen, um Sie über mein Problem mit Nine Casino zu informieren. Nachdem ich bei der Verifizierung vollständig kooperiert und alle angeforderten Dokumente eingereicht habe, habe ich nun eine E-Mail erhalten, in der mir vorgeworfen wird, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Um es ganz klar zu sagen: Ich habe nur ein Konto. Es ist dasselbe Konto, mit dem ich früher gespielt und gewonnen habe, und das Konto, auf das sie jetzt keine Auszahlung mehr vornehmen. Diese Anschuldigungen sind völlig falsch und scheinen ein Weg zu sein, mir das zu zahlen, was mir rechtmäßig zusteht.

Ich habe alles bereitgestellt, was sie verlangt haben, umgehend geantwortet und von Anfang an alle Anweisungen befolgt, die ich erhalten habe.

An diesem Punkt fühlt es sich an, als ob die Situation völlig unzumutbar geworden wäre. Ich habe in gutem Glauben gehandelt, war geduldig und habe alles getan, was von mir verlangt wurde. Statt einer fairen Lösung werde ich nun mit haltlosen Anschuldigungen konfrontiert. Das ist unglaublich entmutigend und, ehrlich gesagt, ziemlich respektlos.

Lieber Racer22,

vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Können Sie bitte näher auf die aktuellen Ereignisse eingehen? Ist der Verdacht auf die Luxon-Erklärung oder auf etwas anderes zurückzuführen? Falls es vertraulich ist, senden Sie bitte Beweise, die Ihre Behauptung stützen, an martin.l@casino.guru

Lieber Racer22,

Gemäß Abschnitt 5.2 der AGB dürfen Sie nur ein (1) Konto führen. Pro Haushalt, IP-Adresse und PC ist nur ein Konto zulässig. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, können alle Konten gesperrt oder geschlossen und alle Wetten für ungültig erklärt werden. Alle Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erzielt oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. Sie sind verpflichtet, uns auf Verlangen alle vom Duplikatkonto abgehobenen Beträge zurückzuerstatten.

Bitte lesen Sie auch Abschnitt 3.1. Alle Bonusangebote sind streng auf eins pro Person und deren Familie, Wohnadresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Telefonnummer, Kontonummer, Kredit- oder Debitkartennummer, E-Wallet-Nummer, Zahlungssystemkonto (Neteller, Skill usw.) und ein elektronisches Gerät (Computer, Mobiltelefon, Tablet usw.) beschränkt. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, Ihre Gewinne einzubehalten und Ihr Konto aufgrund der Servicebedingungen zu schließen.

Wir empfehlen dringend, in Zukunft keine doppelten Konten mehr anzulegen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Martin,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Nachweisen für die oben genannten Verstöße gesendet. Bitte überprüfen Sie diese so bald wie möglich.

Beste grüße,

NineCasino

Lieber Racer22,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung mitteilen. Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen.

Die Beweise deuten eindeutig darauf hin, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, die alle vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden. Das Erstellen mehrerer Konten zur Inanspruchnahme von Boni stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos dar, da es die Integrität der Spielumgebung untergräbt. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise zur Inanspruchnahme von Boni oder Werbeaktionen, die für einzelne Konten gedacht sind. Sie stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos anstreben und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und jegliche Versuche zu vermeiden, sich durch die Einrichtung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweise sind unwiderlegbar.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Martin