Nine Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich hebe meinen Gewinn ab und weiß, dass die Bearbeitung 5 Werktage dauert. Heute ist jedoch der 28. Mai 2025 und bisher ist noch nichts eingegangen. Ich habe mit meinem VIP-Manager gesprochen und dieser sagte, dass er von unserer Seite gesendet wurde. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Gewinn ausgezahlt wurde. Als ich jedoch mein Online-Konto überprüfte, war nichts zu sehen. Sie schickten mir einen Zahlungsbeleg mit dem Namen Gurupay. Ich schickte die ID-Zahlung an meine Bank und sie sagten, dass von diesen Daten keine Transaktion durchgeführt wurde. Ich habe mit mehreren VIP-Managern gesprochen und diese sagten, dass es auf ihrer Seite kein Problem gibt, es sei die Auszahlungsseite. Ich warte also heute immer noch darauf.

Lieber Tazzo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung Ihrer Gewinne aus dem Casino zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und zu bearbeiten, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen? Insbesondere möchten wir wissen:

• Welche Methode haben Sie für Ihre erste Auszahlungsanforderung verwendet?
• Können Sie das Datum angeben, an dem Ihnen das Casino den Zahlungsbeleg ausgestellt hat?
• Haben Sie erneut versucht, Ihre Bank zu erreichen, und wie lautete deren letzte Antwort?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns, das Problem zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Für uns ist es wichtig, alle relevanten Informationen zu sammeln, um Sie effektiv unterstützen zu können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Es wurde auf mein Konto abgehoben, das Konto, auf das ich eingezahlt habe. Auf meinem Kontoauszug wird angezeigt, dass bei der Einzahlung bei Ninecasino mehrere Zahlungsempfänger angegeben wurden, manchmal in Pfund und manchmal in Euro.

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Update. Es tut mir leid, dass die Auszahlung immer noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Haben Sie dem Casino einen Kontoauszug vorgelegt, aus dem klar hervorgeht, dass der erwartete Betrag nicht eingegangen ist? Falls nicht, empfehlen wir Ihnen, dies nachzuholen – dies kann die Nachverfolgung oft beschleunigen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe alle Dokumente gesendet und mit meiner Bank gesprochen, aber es geschah nichts weiter. Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der steht, dass Ihre Auszahlung nicht erfolgreich war und Ihr Geld wieder auf meinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Ich muss also erneut hingehen und weitere 5 Tage warten. Ich denke, das wird wieder passieren. Können Sie mir bitte helfen?

Vielen Dank, Tazzo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Tazzo,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von NineCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo!

Wir möchten offiziell bestätigen, dass die vorherige Auszahlung des Spielers aufgrund eines technischen Problems auf Seiten des Zahlungsanbieters fehlgeschlagen ist.

Eine neue Anfrage wurde am 2. Juni bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Banküberweisungen bis zu fünf Bankarbeitstage benötigen können, bis sie dem Konto des Nutzers gutgeschrieben werden. Nach Ablauf dieser Frist sollte das Geld nun verfügbar sein.

Wenn der Benutzer tazzo die Gelder nicht erhalten hat, bitten wir ihn, uns darüber zu informieren. Wir helfen ihm dann gerne weiter.

Beste grüße,

NineCasino

Lieber Tazzo,

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Ihr Geld erhalten.

Entschuldigen Sie, ich war beschäftigt. Ich musste zu einer Hochzeit und dann war Weihnachten ein paar Tage nach der Hochzeit. Ich bin also herumgelaufen, aber ja, ich habe die Auszahlung erhalten und danke Ihnen, dass Sie mir geholfen haben, meine Gewinne zu bekommen. Sie sagten, es läge ein technisches Problem vor, aber sie brauchten 4 Wochen, um das Problem zu lösen, aber sie waren einverstanden, Einzahlungen anzunehmen. Dieses Problem haben sie nie, die Auszahlungen unserer Einzahlungen schlagen immer fehl. Sie nehmen es so schnell an, aber sie zahlen nicht so schnell aus, aber alles ist gut. Habe meine Gewinne bekommen. Nochmals vielen Dank, falls es Probleme gibt, werde ich mich melden und Sie anderen empfehlen, da Sie hilfreich waren.

Lieber Tazzo,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru