Nine Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Hallo, kann mir jemand helfen? Nine Casino hat mein Konto gesperrt und mir den gesamten Gewinn abgezogen. Sie haben mir vorgeworfen, zwei Konten auf meinen Namen zu haben, was absolut unmöglich ist, da das System das nicht zulässt. Ich habe die E-Mail-Adresse meines Kontos geändert und meine Verifizierung wurde ordnungsgemäß bestätigt. Das Problem trat auf, als ich das Geld gewann und versuchte, eine Auszahlung auf mein Bankkonto vorzunehmen. Ich fühle mich betrogen und ausgeraubt...

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um Ihnen bei der Lösung Ihres gesperrten Kontos bei NineCasino besser helfen zu können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen? Hier sind ein paar Fragen, die zur Klärung der Situation beitragen:

• Welche konkrete Mitteilung haben Sie von NineCasino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos erhalten?
• Können Sie Einzelheiten zu dem von Ihnen verwendeten eindeutigen Konto und der E-Mail-Adresse angeben?
• Hatten Sie vor diesem Vorfall bereits Probleme mit Ihrem Konto?
• Haben Sie Screenshots oder Dokumente, die Ihre Kommunikation mit dem Casino belegen? Falls ja, können Sie diese an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Konkret wurde mir mitgeteilt, dass ich zwei Konten offen hätte, mir auf Nachfrage aber keine Auskunft über „meine Konten" geben konnte. Jeder hat längst verstanden, wo das Problem liegt und dass wir Spieler leider getäuscht wurden.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Weiterleitung der relevanten Screenshots – wir schätzen Ihre Mitarbeit.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte den folgenden Teil Ihrer Nachricht (1. Beitrag) erläutern?

„Ich habe die E-Mail-Adresse meines einmaligen Kontos geändert und meine Verifizierung wurde ordnungsgemäß genehmigt."

Können Sie uns Folgendes mitteilen:

• Welche E-Mail-Adresse war ursprünglich mit Ihrem Konto verknüpft und in welche haben Sie sie geändert?
• Wann haben Sie diese Änderung angefordert und haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der Aktualisierung und der erfolgreichen Überprüfung erhalten?

Diese Informationen helfen uns, die Situation besser einzuschätzen und Ihren Fall zu unterstützen.

Lieber sanelhrkic1909,

Aufgrund Ihrer Verwendung beleidigender und anstößiger Sprache – trotz vorheriger Verwarnung – ist Ihr Casino.Guru-Konto nun dauerhaft gesperrt. 🚫

Wir tolerieren kein respektloses Verhalten gegenüber unserem Team oder innerhalb unserer Plattform. Bitte eröffnen Sie keine neuen Konten bei uns, da diese ohne weitere Benachrichtigung geschlossen werden. Wir bitten Sie, sich anderweitig umzusehen.

Beste grüße,

Petronela

Leiter des Beschwerdezentrums

Casino.Guru