Newlucky Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

New Lucky hat mir gerade mein Geld einbehalten und behauptet, ich hätte gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen, aber ich verstehe nicht, wovon sie reden.

Und wenn ich frage, gegen welche Bestimmung genau verstoßen wurde, erhalte ich keine konkrete Antwort.

Ich verstehe überhaupt nicht, wovon sie reden.

Ich habe gegen keine ihrer Bedingungen verstoßen, und trotzdem haben sie einfach mein Konto gesperrt und mein Geld einbehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Magoman,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Ich habe an Spielautomaten gespielt.

Ja, ich befand mich im Verifizierungsprozess, meine Identität wurde überprüft und sie verlangten einen Kontoauszug, der nicht älter als 90 Tage war, den sie auch erhielten.

Ich erinnere mich nicht mehr, ob ich mit meinem Echtgeld oder meinem Bonusguthaben gewonnen habe.

So oder so lese ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen immer sorgfältig durch, damit ich sicher sein kann, dass ich gegen keine Bestimmung verstoßen habe.

Haben Sie eine E-Mail-Adresse, an die ich die Konversationen weiterleiten kann?

Lieber Magoman,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bezüglich Ihres Gesprächs mit dem Casino erreichen Sie mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe zwei separate E-Mails weitergeleitet an attila.g@casino.guru

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren tatsächlichen Standort zu verschleiern? Besteht außerdem die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat? Sind Sie sich bewusst, mehrere Konten bei Newlucky Casino eröffnet zu haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Nichts davon ist oben erwähnt worden.

Ich habe gerade zwei Einzahlungen getätigt.

Ich habe den ersten verloren, danach gab es keine Probleme mehr.

Beim zweiten Mal, als ich gewann, wurde ich zum Betrüger erklärt und mir wurde mein Geld abgenommen.

Selbst nachdem sie alle angeforderten Dokumente erhalten hatten.

Sehr praktisch

Lieber Magoman,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Magoman,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Sperrung Ihres Kontos entstanden sind. Ich werde mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen, um das Problem zu klären und eine schnellstmögliche Lösung zu finden.

Ich möchte außerdem einen Vertreter des Newlucky Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Angelegenheit mitzuwirken.

Sehr geehrtes Newlucky Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Kontosperrung des Spielers erläutern? Wir wären Ihnen außerdem dankbar für jegliche Beweise, die Sie uns zukommen lassen können. Sie können Ihre Stellungnahme und alle relevanten Dokumente entweder hier einfügen oder direkt an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Jana