Newlucky Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

New Lucky hat mir gerade mein Geld einbehalten und behauptet, ich hätte gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen, aber ich verstehe nicht, wovon sie reden.

Und wenn ich frage, gegen welche Bestimmung genau verstoßen wurde, erhalte ich keine konkrete Antwort.

Ich verstehe überhaupt nicht, wovon sie reden.

Ich habe gegen keine ihrer Bedingungen verstoßen, und trotzdem haben sie einfach mein Konto gesperrt und mein Geld einbehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Magoman,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Ich habe an Spielautomaten gespielt.

Ja, ich befand mich im Verifizierungsprozess, meine Identität wurde überprüft und sie verlangten einen Kontoauszug, der nicht älter als 90 Tage war, den sie auch erhielten.

Ich erinnere mich nicht mehr, ob ich mit meinem Echtgeld oder meinem Bonusguthaben gewonnen habe.

So oder so lese ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen immer sorgfältig durch, damit ich sicher sein kann, dass ich gegen keine Bestimmung verstoßen habe.

Haben Sie eine E-Mail-Adresse, an die ich die Konversationen weiterleiten kann?

Lieber Magoman,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bezüglich Ihres Gesprächs mit dem Casino erreichen Sie mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe zwei separate E-Mails weitergeleitet an attila.g@casino.guru

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren tatsächlichen Standort zu verschleiern? Besteht außerdem die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat? Sind Sie sich bewusst, mehrere Konten bei Newlucky Casino eröffnet zu haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Nichts davon ist oben erwähnt worden.

Ich habe gerade zwei Einzahlungen getätigt.

Ich habe den ersten verloren, danach gab es keine Probleme mehr.

Beim zweiten Mal, als ich gewann, wurde ich zum Betrüger erklärt und mir wurde mein Geld abgenommen.

Selbst nachdem sie alle angeforderten Dokumente erhalten hatten.

Sehr praktisch

Lieber Magoman,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Magoman,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Sperrung Ihres Kontos entstanden sind. Ich werde mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen, um das Problem zu klären und eine schnellstmögliche Lösung zu finden.

Ich möchte außerdem einen Vertreter des Newlucky Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Angelegenheit mitzuwirken.

Sehr geehrtes Newlucky Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Kontosperrung des Spielers erläutern? Wir wären Ihnen außerdem dankbar für jegliche Beweise, die Sie uns zukommen lassen können. Sie können Ihre Stellungnahme und alle relevanten Dokumente entweder hier einfügen oder direkt an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Magoman- und Casino Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich dieser Beschwerde an uns gewendet haben. Wir nehmen alle Anliegen von Spielern ernst und schätzen die Bemühungen von Casino Guru, in dieser Angelegenheit zu vermitteln.

Wir möchten klarstellen, dass die Entscheidung, das Spielerkonto zu sperren und die Gelder einzuziehen, nicht willkürlich getroffen wurde. Sie war das Ergebnis einer umfassenden Betrugsuntersuchung auf Plattformebene.

Bitte beachten Sie unsere nachfolgende Erläuterung unter Bezugnahme auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

https://newlucky.com/policy/terms-of-use/

Gründe für die Entscheidung

1. Missbrauch von Bonusprogrammen (Abschnitte 7.6 und 16.10.2.4)

Das Spielerkonto wurde als systematischer Bonusmissbrauch eingestuft. Folgendes Verhaltensmuster wurde identifiziert:

Einzahlungen erfolgten ausschließlich über Kryptowährung und nur im Zusammenhang mit hohen Bonusangeboten.

Die Boni wurden bei jeder Einzahlung sofort aktiviert.

Das Gameplay konzentrierte sich ausschließlich auf neu hinzugefügte Spielautomaten.

Wenn eine Einzahlung zu einem Gewinn führte, wurde der Bonus nach Erfüllung der Umsatzbedingungen storniert.

Nach Verlust der Einzahlung wurde das Spiel mit dem Bonusguthaben fortgesetzt.

Die Kontoaktivität stieg während Werbeaktionen und um Feiertage herum, wenn höhere Boni ausgeschüttet wurden, deutlich an.

Abschnitt 7.6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen legt ausdrücklich fest, dass alle Gewinne und Boni verfallen und das Konto gesperrt wird, sobald ein Spieler als „Bonusjäger" oder „Bonusmissbraucher" eingestuft wird. Abschnitt 16.10.2.4 bestätigt zudem, dass NewLucky sich im Falle von Bonusmissbrauch das Recht vorbehält, alle aktuellen Boni und Bonusgewinne zu löschen und das Konto umgehend zu sperren.

2. Betrügerische Aktivitäten (Abschnitt 9.3)

Das beschriebene Verhaltensmuster deutet, im Kontext der umfassenden Untersuchung der Plattform betrachtet, eher auf eine koordinierte und systematische Ausnutzung des Bonussystems als auf legitimes Glücksspiel hin. Gemäß Abschnitt 9.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist NewLucky berechtigt, das Benutzerkonto ohne vorherige Benachrichtigung zu sperren und sämtliche Guthaben einzubehalten, sobald betrügerische, rechtswidrige, unehrliche oder unzulässige Aktivitäten auf der Website festgestellt werden.

3. Richtlinien für Mehrfachkonten und Geräte (Abschnitte 3.1, 3.2 und 3.3)

Die Untersuchung auf Plattformebene ergab technische Verbindungen zwischen dem Spielerkonto und anderen Konten auf der Plattform. Gemäß Abschnitt 3.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen darf sich jeder Nutzer nur mit einem Konto auf der Website registrieren und diese nutzen. Abschnitt 3.2 legt zudem fest, dass nur ein Konto pro Haushalt, IP-Adresse und Gerät zulässig ist. Gemäß Abschnitt 3.3 berechtigt jeder Verstoß gegen diese Regel NewLucky, das Konto zu sperren oder zu schließen und alle Gewinne, Boni und Auszahlungsanfragen, die während der Laufzeit des Duplikatkontos angefallen sind, zu stornieren.

4. Persönliche Teilnahmepflicht (Abschnitt 2.4.3)

Abschnitt 2.4.3 verlangt, dass der Spieler in eigenem Namen und nicht im Namen einer anderen Person an Spielen teilnimmt. Die Untersuchung ergab hinreichende Gründe für die Annahme, dass diese Bedingung nicht erfüllt wurde.

Bezüglich der Behauptung des Spielers, die Erklärung sei unzureichend gewesen

Der Spieler wurde von unserem Support-Team mehrfach über die betreffenden Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert. Detaillierte Beweise stellen wir Ihnen auf Anfrage gerne zur Verfügung.

Wir sichern eine uneingeschränkte Zusammenarbeit mit dem Lösungsverfahren von Casino Guru zu und stehen für weitere Rückfragen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Newlucky Casino Team

Sehr geehrtes Newlucky Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung bezüglich des gesperrten Spielerkontos. Um das weitere Vorgehen zu besprechen, wären wir Ihnen für jegliche Beweise dankbar. Bitte senden Sie Ihre Stellungnahme zusammen mit allen relevanten Dokumenten, Screenshots oder anderen Unterlagen direkt an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. jana.k@casino.guru Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Könntest du es mir bitte auch schicken, damit ich sichergehen kann, dass nichts bearbeitet oder mit Photoshop/KI generiert wurde?

Danke

Liebe Jana,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir haben Ihnen alle notwendigen Informationen und Belege zu diesem Fall direkt per E-Mail zur Prüfung zugesandt.

Bitte teilen Sie uns mit, falls weitere Erläuterungen oder Dokumente benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Newlucky Casino Team

Lieber Magoman,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Nach eingehender Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss. Wie das Casino bereits in der obigen Nachricht erwähnt hat, haben Sie offenbar gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem Sie mehrere Konten erstellt, betrügerisches Verhalten an den Tag gelegt und Boni missbraucht haben. Sollten Sie zukünftig Fragen haben oder auf Probleme stoßen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.