Die Spielerin aus Australien versucht seit fünf bis sechs Wochen, ihre Gewinne abzuheben, nachdem die Verifizierung und die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurden. Trotz ihrer Versuche per Karte und Banküberweisung wurden alle Auszahlungsversuche abgebrochen. Man teilt ihr mit, dass sie mit einer neuen Karte Geld einzahlen müsse, um es abheben zu können, was sie als unzumutbar empfindet.
Newlucky Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und es werden Kontobeschränkungen verhängt.
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Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch habe mit Freispielen gewonnen und mein Konto wurde verifiziert, inklusive KYC-Verifizierung – was ewig gedauert hat. Ich habe mehrmals versucht, per Karte und Banküberweisung auszuzahlen, aber alle Versuche wurden abgebrochen. Sie behaupten immer wieder, ich müsse eine neue Karte verwenden und Geld einzahlen, um meine Gewinne abzuheben, was absurd ist. Das geht jetzt schon seit 5-6 Wochen so und ich habe die Nase voll. Sie antworten immer mit der gleichen Begründung, was ich bei keinem anderen Casino je erlebt habe. Ich würde definitiv kein Geld einzahlen, um meine Gewinne abzuheben – das ergibt überhaupt keinen Sinn. Das sind Betrüger. Ich kann jetzt nicht einmal mehr mit meinem Geld spielen, da angeblich mein Einsatzlimit überschritten wurde und mein Guthaben reduziert wurde.
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vor 17 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 17 Stunden
ÜbersetzungLieber DESMINI117,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
- Haben Sie bereits Einzahlungen im Newlucky Casino getätigt?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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