Die Spielerin aus Australien versuchte nach erfolgreicher Verifizierung und KYC-Prüfung fünf bis sechs Wochen lang, ihre Gewinne abzuheben. Trotz ihrer Bemühungen per Karte und Banküberweisung wurden alle Abhebungsversuche storniert. Ihr wurde mitgeteilt, dass sie mit einer neuen Karte Geld einzahlen müsse, was sie als unangemessen empfand. Die Spielerin legte Beweise für die Aufforderung des Casinos zu einer zusätzlichen Einzahlung vor. Da jedoch nur eine Zahlungsmethode zur Verfügung stand und die Spielerin nicht auf weitere Anfragen bezüglich der erforderlichen Einzahlungshöhe oder der Verifizierungszahlung reagierte, wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen. Die Spielerin behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde wieder aufzunehmen, falls sie den Kontakt wiederherstellen wollte.
Newlucky Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und es werden Kontobeschränkungen verhängt.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$100
Newlucky Casino
Sicherheitsindex 6.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe mit Freispielen gewonnen und mein Konto wurde verifiziert, inklusive KYC-Verifizierung – was ewig gedauert hat. Ich habe mehrmals versucht, per Karte und Banküberweisung auszuzahlen, aber alle Versuche wurden abgebrochen. Sie behaupten immer wieder, ich müsse eine neue Karte verwenden und Geld einzahlen, um meine Gewinne abzuheben, was absurd ist. Das geht jetzt schon seit 5-6 Wochen so und ich habe die Nase voll. Sie antworten immer mit der gleichen Begründung, was ich bei keinem anderen Casino je erlebt habe. Ich würde definitiv kein Geld einzahlen, um meine Gewinne abzuheben – das ergibt überhaupt keinen Sinn. Das sind Betrüger. Ich kann jetzt nicht einmal mehr mit meinem Geld spielen, da angeblich mein Einsatzlimit überschritten wurde und mein Guthaben reduziert wurde.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber DESMINI117,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
- Haben Sie bereits Einzahlungen im Newlucky Casino getätigt?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungIch habe keinen Screenshot vom Bonus, aber es waren 15 Freispiele.
Ich bin vollständig verifiziert und auch KYC-verifiziert.
Ich habe schon einmal eine Einzahlung bei ihnen getätigt.
ÜbersetzungLieber DESMINI117,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der das Casino Sie zu zusätzlichen Einzahlungen aufgefordert hat? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungGuten Tag, anbei die gewünschte E-Mail-Adresse.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte Sie darüber informieren, dass es üblich ist, dass Casinos bei der erstmaligen Nutzung einer neuen Zahlungsmethode eine kleine Ersteinzahlung verlangen, um diese zu verifizieren. Könnten Sie mir bitte die Höhe der erforderlichen Ersteinzahlung im Casino mitteilen? Ich würde mich außerdem freuen, wenn Sie mir den Grund für die Auszahlung über eine neue Zahlungsmethode erläutern könnten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungSie boten nur eine Zahlungsmethode an, und zwar per Karte. Alle anderen Zahlungsmethoden sind gesperrt.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Bestätigungseinzahlung geleistet haben? Und welchen Betrag verlangt das Casino?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
