Newlucky Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und es werden Kontobeschränkungen verhängt.

Ich habe mit Freispielen gewonnen und mein Konto wurde verifiziert, inklusive KYC-Verifizierung – was ewig gedauert hat. Ich habe mehrmals versucht, per Karte und Banküberweisung auszuzahlen, aber alle Versuche wurden abgebrochen. Sie behaupten immer wieder, ich müsse eine neue Karte verwenden und Geld einzahlen, um meine Gewinne abzuheben, was absurd ist. Das geht jetzt schon seit 5-6 Wochen so und ich habe die Nase voll. Sie antworten immer mit der gleichen Begründung, was ich bei keinem anderen Casino je erlebt habe. Ich würde definitiv kein Geld einzahlen, um meine Gewinne abzuheben – das ergibt überhaupt keinen Sinn. Das sind Betrüger. Ich kann jetzt nicht einmal mehr mit meinem Geld spielen, da angeblich mein Einsatzlimit überschritten wurde und mein Guthaben reduziert wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber DESMINI117,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Haben Sie bereits Einzahlungen im Newlucky Casino getätigt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe keinen Screenshot vom Bonus, aber es waren 15 Freispiele.

Ich bin vollständig verifiziert und auch KYC-verifiziert.

Ich habe schon einmal eine Einzahlung bei ihnen getätigt.

Lieber DESMINI117,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der das Casino Sie zu zusätzlichen Einzahlungen aufgefordert hat? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) DESMINI117,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Guten Tag, anbei die gewünschte E-Mail-Adresse.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte Sie darüber informieren, dass es üblich ist, dass Casinos bei der erstmaligen Nutzung einer neuen Zahlungsmethode eine kleine Ersteinzahlung verlangen, um diese zu verifizieren. Könnten Sie mir bitte die Höhe der erforderlichen Ersteinzahlung im Casino mitteilen? Ich würde mich außerdem freuen, wenn Sie mir den Grund für die Auszahlung über eine neue Zahlungsmethode erläutern könnten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.