Newlucky Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird abgelehnt.

Ich habe versucht, meinen Gewinn von 4940 SEK (~500 Euro) abzuheben. Zuerst lehnten sie meine Auszahlung ab und ich schickte ihnen eine E-Mail mit der Frage nach dem Grund. Ich erhielt die Antwort, dass meine Bank die Transaktion blockiert habe.

Also rief ich meine Bank an und sie sagten mir, dass keine derartige Transaktion gesendet worden sei und dass sie keine Transaktionen blockieren würden.

Also habe ich erneut versucht, abzuheben. Diesmal wurde der Vorgang abgebrochen, mit der Meldung, ich müsse 200 Euro mehr setzen, um meine „Roheinzahlung" abheben zu können. Das ist falsch, denn ich habe diese Meldung beim ersten Abhebungsversuch erhalten und den angegebenen Betrag bereits durchgespielt.

Dieses Casino ist ein einziger Betrug! SPIELEN SIE HIER NICHT!

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Haben Sie versucht, für die Abwicklung Ihrer Auszahlung eine andere Zahlungsmethode auszuwählen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) mskyttestrand,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.