Newlucky Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich aufgrund von Problemen beim Kontozugriff verzögert.

Ich habe eine Auszahlung von 9.000 € von diesem Casino beantragt, aber als ich nach einer Weile nachschaute, wurde der Zugriff aus Japan blockiert.

Ich habe den Support kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.

Aufgrund der Betragsgrenze habe ich keine Auszahlung des vollen Betrags beantragt.

Bitte lassen Sie mich von einem Casino-Vertreter anrufen, um mir den Auszahlungsplan zu erläutern.

Weitere Unterlagen oder sonstige Informationen kann ich nicht bereitstellen, da ich keinen Zugriff auf die Site habe.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
• Haben Sie versucht, Ihre Cookies und Ihren Cache zu löschen, Ihren Browserverlauf zu löschen oder ein anderes Gerät oder eine andere Internetverbindung zu verwenden, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
• Hat das Casino Sie kontaktiert, nachdem Sie ihm mitgeteilt haben, dass Sie von Japan aus nicht auf die Website zugreifen können?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

KYC ist abgeschlossen.

Ich habe auch Erfahrung mit Entzugserscheinungen.

Ich kann nicht auf die Site zugreifen und das Casino nicht kontaktieren.

Bitte kontaktieren Sie den Casino-Kundensupport unter support@newlucky.com , und teilen Sie mir ihre Antwort auf das Problem mit, das Sie hatten. Geben Sie bitte auch an, ob Sie zuvor beim Zugriff auf das Casino ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern.

Ich kann den Support nicht kontaktieren.

Aus diesem Grund möchte ich, dass Sie verstehen, dass ich mir die Mühe mache, diese Beschwerde einzureichen.

Ich verwende kein VPN.

Um eine E-Mail an das Casino zu senden, müssen Sie nicht direkt auf dessen Website zugreifen. Sie können das Casino auch dann per E-Mail kontaktieren, wenn Sie gerade keinen Zugriff auf das Casino-Konto haben.

Bitte senden Sie die E-Mail wie von mir angewiesen an das Casino, warten Sie auf deren Antwort bezüglich der Bearbeitung Ihrer Zahlung und leiten Sie die Mitteilung dann an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .

Wir müssen bestimmte Verfahren befolgen und sind auf ihre Kooperation angewiesen, um den Spielern bei ihren Beschwerden wirksam helfen zu können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich eine Beschwerde einreiche, weil ich nicht einmal per E-Mail richtig kommunizieren kann.

Könnten Sie diese Aussage bitte näher erläutern? Haben Sie eine E-Mail an das Casino gesendet, die noch nicht beantwortet wurde? Wenn ja, leiten Sie die E-Mail bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber andandjonnyx ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Newlucky Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Newlucky Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der konkreten Gründe, warum der Spieler derzeit nicht von Japan aus auf die Website zugreifen kann, obwohl dies zuvor möglich war? Bitte klären Sie außerdem, ob das Guthaben des Spielers zurückerstattet wird. Ihre detaillierten Einblicke ermöglichen uns eine faire und fundierte Lösung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne die Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Casino von der Curaçao Gaming Authority (CGA) – auch Curaçao Gaming Control Board (GCB) genannt – reguliert wird, gibt es derzeit leider kein formelles Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden einzelner Spieler. Die CGA hat öffentlich erklärt, dass sie nicht befugt ist, Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu schlichten oder zu schlichten und daher weder Entschädigungen anordnen noch verbindliche Lösungen anbieten kann.

Die CGA hat jedoch auch anerkannt, dass Spielerbeschwerden wertvoll sind, um mögliche Verstöße gegen Lizenzverpflichtungen zu identifizieren. Sie arbeitet aktiv an der Umsetzung von Maßnahmen, um solche Fälle in Zukunft effektiver zu behandeln. Daher lohnt es sich weiterhin, Ihre Beschwerde über das offizielle Kontaktformular oder per E-Mail an die Adresse einzureichen. complaints@cga.cw .

Bitte geben Sie in Ihrer Einreichung unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Weglassen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde nicht berücksichtigt wird.

Weitere Hinweise zum Einreichen von Beschwerden bei Aufsichtsbehörden finden Sie unter diesem Link .

Wenn Sie Hilfe bei der Vorbereitung Ihrer Beschwerde benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten möchten, können Sie mich gerne unter folgender Adresse kontaktieren: jakub.m@casino.guru .

Es tut mir wirklich leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo

Hallo zusammen ,

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Newlucky Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber andandjonnyx ,

Wir haben folgende Stellungnahme des Casinos erhalten:

Liebes Andandjonnyx- und Casino Guru-Team,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung Ihrer Auszahlung. Seien Sie versichert, dass unser Team Ihren Fall genau kennt und aktiv mit unseren Zahlungspartnern zusammenarbeitet, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wir verstehen, wie wichtig Ihnen diese Angelegenheit ist, und bedauern die durch die längere Wartezeit entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Ihr Geld ist weiterhin absolut sicher, und wir tun alles, um sicherzustellen, dass die Transaktion ohne weitere Verzögerung abgeschlossen wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten. Sobald neue Informationen verfügbar sind, informieren wir Sie.

Mit freundlichen Grüße,

NewLucky Casino Team

Liebes Newlucky Casino,

Können Sie uns bitte einen voraussichtlichen Zeitrahmen nennen, wann die Auszahlungen eingeleitet werden?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebes Andandjonnyx- und Casino Guru-Team,

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv an einer Lösung dieser Angelegenheit arbeiten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei unserer Antwort und haben vollstes Verständnis für die Frustration, die diese Situation für Sie bereithält.

Seien Sie versichert, dass Ihr Fall für uns weiterhin Priorität hat. Derzeit wird das Problem noch geprüft, und wir stehen in engem Kontakt mit unseren Zahlungspartnern, um eine ordnungsgemäße Lösung zu gewährleisten. Die Bereitstellung zuverlässiger und zeitnaher Unterstützung für unsere Spieler ist uns sehr wichtig. Wir bedauern zutiefst, dass der Prozess in diesem Fall länger gedauert hat als erwartet.

Wir werden die Situation weiterhin beobachten und Ihnen weitere Updates mitteilen, sobald neue Informationen verfügbar sind.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

NewLucky Casino Team

Das Casino hat mich kontaktiert.

Nachdem ich in diesem Casino Boni im Wert von Hunderten von Euro ausgezahlt hatte, spielte ich sie durch und erhöhte mein Guthaben auf 9.000 €.

Allerdings behauptet das Casino nun, meine Gewinne zu reduzieren.

Die Geschäftsbedingungen zu Gewinnen aus Boni sollten lediglich Einschränkungen bei der Umwandlung von Boni in Echtgeld beinhalten.

maximaler Auszahlungsbetrag = „Der maximale Bargeldbetrag, der nach Erfüllung der Bonus-Wettbedingungen verfügbar ist"

Es ist nicht fair, Beschränkungen für mit echtem Geld erzielte Gewinne aufzuerlegen.

Lieber andandjonnyx ,

Vielen Dank für die Weitergabe dieser Informationen.

Liebes Newlucky Casino,

Könnten Sie bitte das vollständige Spielprotokoll des Spielers bereitstellen, vorzugsweise im CSV-, XLSX- oder einem anderen geeigneten Format, das die Aktivitäten vom Zeitpunkt der Einzahlung bis zur Auszahlungsanforderung abdeckt, als der endgültige Betrag begrenzt wurde?

Sie können diese Beweise direkt an meine E-Mail-Adresse senden: jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wie aus früheren Beschwerden hervorgeht, kürzt dieses Casino die Bonusbeträge automatisch auf ihre Grenzen, sobald Sie die Wettanforderungen erreichen.

Es ist eindeutig unfair, anschließend alle Erhöhungen zu kürzen, die Sie beim Spielen um echtes Geld erzielen.

Liebes Andandjonnyx- und Casino Guru-Team,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Wir haben das angeforderte Dokument wie angegeben an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wir warten auf Ihr Feedback zu diesem Fall.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Mitarbeit.

Beste grüße,

NewLucky Casino Team

Liebes Newlucky Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Spielprotokolle.

Den Aufzeichnungen zufolge wurden die Umsatzbedingungen für den Bonus des Spielers mit der letzten Wette (ID: 2821586712) am 19. Juli um 16:33:40 Uhr erfüllt. Genau zu diesem Zeitpunkt weisen die Protokolle zudem auf eine Transaktion mit dem Bonusguthaben hin, die offenbar auf das Echtgeldkonto des Spielers übertragen wurde. Von diesem Zeitpunkt an spielte der Spieler mit Echtgeld. Dieses Guthaben stammte zwar aus dem Bonus, die Bonusbedingungen sollten jedoch nicht mehr gelten.

Aus unserer Sicht ist die Einführung einer Bonusobergrenze für Echtgeldgewinne unfair, wenn der Spieler weder darauf hingewiesen wurde, dass die Bonusbedingungen auch nach Erfüllung der Wettanforderungen weiterhin gelten, noch daran gehindert wurde, das Spiel fortzusetzen, bevor er eine Auszahlung beantragt.

Aus diesen Gründen sind wir der Meinung, dass der Spieler den vollen Betrag der Gewinne aus dem Spiel mit echtem Guthaben erhalten sollte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Andandjonnyx- und Casino Guru-Team,

Nach Prüfung Ihres Falles möchten wir klarstellen, dass die teilweise Abschreibung Ihrer Gewinne streng nach unseren Bonusbedingungen erfolgte, die auf unserer Website öffentlich zugänglich und für jedermann einsehbar sind.

Es ist richtig, dass der Spieler die Bonusanforderungen erfolgreich erfüllt und mit Echtgeld weitergespielt hat. Dieses Guthaben stammt jedoch aus einem Bonus. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen jeder Spieler bei der Teilnahme an Bonusangeboten zustimmt, darf der maximale Auszahlungsbetrag nach Erfüllung der Umsatzbedingungen das Zehnfache des ursprünglichen Bonusbetrags nicht überschreiten.

Diese Regel ist in unseren Bonusrichtlinien (Abschnitt „Bonuseinzahlung", Punkt 20) klar dargelegt:

Wenn Sie nach Erfüllung der Umsatzbedingungen eine Auszahlung vornehmen möchten, beachten Sie bitte, dass der maximale Auszahlungsbetrag nach der Umsatzbedingung das Zehnfache des ursprünglichen Bonusbetrags beträgt. NewLucky behält sich das Recht vor, den Restbetrag nach der Umsatzbedingung von den Gewinnen abzubuchen.

Aus Gründen der Transparenz finden Sie den entsprechenden Abschnitt und die entsprechende Regel hier:

- Link: https://newlucky.com/policy/bonus/

- Screenshot: https://prnt.sc/0q0t1juuFVO6

Wir haben den Spieler bereits direkt über diese Anpassung informiert und die konkrete Regelung erläutert. Seien Sie versichert, dass alle getroffenen Maßnahmen vollständig unseren veröffentlichten und vereinbarten Bedingungen entsprechen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

NewLucky Casino Team

Der „Auszahlbare Betrag" bezieht sich hier im Allgemeinen auf den Betrag, der in Ihrem Konto als „Auszahlbarer Betrag" angezeigt wird, nachdem die Bonus-Wettanforderungen erfüllt wurden.

Das System dieses Casinos reduziert den Betrag automatisch, auch nachdem die Bonus-Wettbedingungen erfüllt sind, wodurch die Bonusbedingungen effektiv zweimal angewendet werden.

Bitte überprüfen Sie die Beschwerde, die ich zuvor eingereicht habe.

Dieses Casino hat mein Guthaben zwangsweise auf 400 € reduziert, nachdem ich die Bonus-Wettbedingungen erfüllt hatte.

Letztendlich handelte es sich hierbei um einen Fehler, der dadurch entstand, dass das Casino das Auszahlungslimit nicht klar angegeben hatte. Die Bedingungen galten jedoch bereits unmittelbar nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen, eine spätere Anwendung war nicht zulässig.

Jedenfalls hat das Casino bisher keinen einzigen Euro des Geldes zurückgezahlt.

Fordern Sie die vollständige Rückerstattung des Geldes bis zum Wochenende an.

Lieber andandjonnyx ,

Ich habe Ihre vorherige Beschwerde bezüglich Newlucky Casino, wie von Ihnen vorgeschlagen, überprüft und den folgenden Eintrag gefunden:

Könnten Sie bitte Ihren Transaktionsverlauf überprüfen und bestätigen, ob Sie nach dem Einsatz dieses Bonus ähnliche Aufzeichnungen haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich möchte, dass Sie die Beschwerde von Anfang an prüfen.

Ich kann dieses Casino überhaupt nicht aufrufen.

Der entscheidende Punkt ist, dass dieses Casino ein System betreibt, bei dem „wenn die Bonus-Wettbedingungen erfüllt werden und gleichzeitig das Limit überschritten wird, der Bonus zwangsweise konfisziert wird."

Ich habe dies aus meiner vorherigen Beschwerde verstanden, weshalb ich davon ausging, dass „das Limit nach Erfüllung der Wettanforderungen nicht erneut angewendet würde".

Denn dies würde bedeuten, dass dieses Casino die Bonusbedingungen zweimal anwendet.

Diese Argumentation erscheint natürlich, nicht wahr?

Wenn Sie den Casinoverlauf einreichen, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass mehrere Hundert Dollar an Bonusgeldern verschwanden, als die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt wurden, woraufhin mehrere Hundert Dollar an echtem Geld gutgeschrieben wurden.

Wenn ich zu diesem Zeitpunkt 10.000 US-Dollar in echtem Geld gehabt hätte, wären es nur noch etwa 6.000 US-Dollar gewesen.

Zu diesem Zeitpunkt wird allgemein davon ausgegangen, dass die Bonusbedingungen des Casinos angewendet wurden.

Liebes Newlucky Casino,

Wir halten die Begründung und Durchsetzung der Bonusregeln in diesem Fall für höchst unfair gegenüber dem Spieler. Ihr System erkennt eindeutig, wann ein Spieler am Bonusspiel teilnimmt und wann die Bonusumsätze abgeschlossen sind, und überträgt das verbleibende Geld auf das Echtgeldkonto.

Sie haben außerdem bestätigt, dass der Spieler mit Echtgeld weitergespielt hat. Daher ist es offensichtlich, dass das Guthaben zu diesem Zeitpunkt tatsächlich echt war. Die Aussage, dass dieses Guthaben zwar echt war, aber dennoch „ aus dem Bonus stammte ", ist logisch nicht trennbar. Sobald die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sind und das Guthaben in Echtgeld umgewandelt wurde, sollte es keinen Unterschied mehr geben – das Guthaben ist per Definition echt.

Darüber hinaus stammte der Bonus selbst aus echtem Geld, was die Grenze in dieser Argumentation weiter verwischt. Hätte der Spieler das Guthaben unmittelbar nach Abschluss der Wette abgehoben und dann den gleichen Betrag wieder eingezahlt, wäre das Geld anders behandelt worden, obwohl die Situation identisch gewesen wäre. Dies deutet darauf hin, dass die Durchsetzung der Regel unnötige Transaktionen nur erzwingt, um einen bestimmten Guthabenzustand auszulösen – ein Prozess, der von Ihrem System problemlos automatisch abgewickelt werden könnte.

Darüber hinaus zeigt der vorherige Fall mit dem Spieler andandjonnyx in Ihrem Casino , bei dem die Gewinne begrenzt wurden, dass solche systembasierten Beschränkungen schon früher angewendet wurden.

Aus unserer Sicht wurde diese Bonusgewinnobergrenze zu Unrecht auf Echtgeld angewendet. Daher sind wir der Meinung, dass der Spieler Anspruch auf den vollen Betrag hat.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Andandjonnyx- und Casino Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr zu schätzen.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Fall derzeit von unserer zuständigen Abteilung geprüft wird. Unser Team analysiert sorgfältig alle Details zu Ihren Bonusgewinnen, um eine faire und transparente Lösung zu gewährleisten.

Wir werden definitiv eine passende Lösung finden und Ihnen in Kürze eine detaillierte Antwort zu diesem Fall zukommen lassen.

Beste grüße,

NewLucky Casino Team

Das Hauptproblem bei dieser Beschwerde ist nicht der Bonus, sondern die erhebliche Verzögerung bei den Auszahlungen.

Bitte heben Sie zunächst die 6.000 Euro sofort ab.

Es sind bereits mehrere Monate vergangen, und es wurde noch nichts ausgezahlt.

Entscheiden Sie anschließend, ob Sie die von Casino Guru und mir geforderten 3.000 Euro zahlen. Sollten Sie die Zahlung verweigern, müssen Sie damit rechnen, dass diesem Casino erhebliche Strafen drohen und seine Bewertung deutlich sinken wird.

Ist das akzeptabel?

Sehr geehrtes Newlucky Casino,

Könnten Sie bitte einen voraussichtlichen Zeitrahmen für den Abschluss Ihrer Analyse nennen? Ich habe Ihnen bereits die Stellungnahme von Casino Guru zu Ihrem Vorgehen mitgeteilt, und wir können diese Beschwerde nicht unbegrenzt offen halten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und die prompte Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo an den Spieler und die Community!

Hallo an das Casino Guru-Team!

Als Leiter des VIP-Bereichs im NewLucky Casino wurde ich im Rahmen unserer regelmäßigen Auswertung des Spielerfeedbacks und unserer kontinuierlichen Bemühungen zur Verbesserung unseres Service auf diesen Fall aufmerksam gemacht. Ich habe die gesamte Beschwerdehistorie, die Korrespondenz und die von unserem Team ergriffenen Maßnahmen geprüft. Dies erforderte mehr Zeit als die übliche Reaktionszeit, doch in manchen Fällen sind Genauigkeit und Gründlichkeit wichtiger als Schnelligkeit. Mein Ziel ist es stets, den bestmöglichen Service zu bieten.

Nachfolgend finden Sie meine abschließenden Schlussfolgerungen. Diese Entscheidungen sind endgültig.

1. Bezüglich der Geobeschränkungen

Wir haben den Zugriff aus der Region, in der sich der Spieler zuvor angemeldet hatte, tatsächlich gesperrt. Dies war eine globale Geschäftsentscheidung und richtete sich nicht gegen eine bestimmte Person. Wir verstehen, dass dies beim Anmeldeversuch zu Schwierigkeiten geführt haben kann.

Das Spielerkonto bleibt geöffnet und zugänglich. Im Jahr 2025 stellt die Änderung der IP-Adresse keine technische Schwierigkeit mehr dar.

2. Zu den Gründen für die GEO-Beschränkungen

Obwohl ich nicht verpflichtet bin, die internen Gründe für solche Entscheidungen öffentlich offenzulegen, kann ich anmerken, dass sie hauptsächlich auf zwei Faktoren beruhen:

- Priorisierung der Märkte, in denen wir eine langfristige Entwicklung planen,

- und die zunehmende Zahl von Spielern, die versuchen, Bonusregelungen systematisch auszunutzen.

Diese Maßnahmen dienen der Aufrechterhaltung eines fairen und nachhaltigen Spielumfelds.

3. Hinsichtlich der teilweisen Einziehung von Gewinnen

Nach eingehender Überprüfung des Falles habe ich die vorherige Entscheidung, einen Teil der Gewinne des Spielers einzubehalten, aufgehoben.

Glauben Sie mir, Casinos in dieser Branche haben viele legitime Gründe, solche Maßnahmen zu ergreifen, und Entscheidungen dieser Art werden nur getroffen, wenn sie absolut notwendig sind. Im vorliegenden Fall sehe ich keine Grundlage für die Aufrechterhaltung der Beschlagnahme.

Das Geld wird dem Spielerkonto in Kürze zurückerstattet.

4. Bezüglich des Rückzugs

Der Spieler wurde wiederholt aufgefordert, die für eine Auszahlung in Fiatwährung erforderlichen Bankdaten anzugeben. Wir haben trotz erfolgreicher Zustellung unserer E-Mails nie eine Antwort erhalten.

Die Beschwerde wurde mit der Begründung eingeleitet, dass der Spieler seine Gewinne in Kryptowährung auszahlen lassen möchte, diese Option jedoch nicht zur Verfügung steht.

Dies ist der einzige Grund für die Verzögerung. Ohne Bankdaten können wir nicht fortfahren, und dieser Schritt liegt vollständig in der Verantwortung des Spielers.

5. Anforderungen zur Bekämpfung von Geldwäsche

Der Wunsch des Spielers, in EUR einzuzahlen und in Kryptowährung abzuheben, fällt unter die AML-Bestimmungen.

Der Branchenstandard ist unkompliziert:

Auszahlungen müssen über dieselbe Zahlungsmethode erfolgen, die für Einzahlungen verwendet wurde.

Dies ist eine zwingende Voraussetzung, keine interne Präferenz.

Abschluss

Wie die Fakten eindeutig zeigen, liegt das Problem nicht darin, dass das Casino sich weigert, dem Spieler auszuzahlen.

Die einzige Ursache für die Verzögerung ist, dass der Spieler die für eine Fiat-Auszahlung erforderlichen Bankdaten nicht angegeben hat.

Auf unserer Seite habe ich:

- die Beschlagnahmung wurde rückgängig gemacht,

- veranlasste die Rückerstattung des Geldes auf das Spielerkonto.

- Es wurde klargestellt, wie der Spieler wieder auf sein Konto zugreifen kann.

- und bestätigten, dass die Auszahlung bearbeitet wird, sobald wir die erforderlichen Bankdaten erhalten haben.

Ich sehe keinen Grund, diesen Fall im Beschwerdethread weiter zu diskutieren.

Mit freundlichen Grüße,

Leiter der VIP-Abteilung

NewLucky Casino

Ich habe die Bank in diesem Casino von Anfang an nie benutzt.

Ich nutze Kryptowährung und Mifinity.

Auch bei Verwendung von Fiatwährung werden Ein- und Auszahlungen mit Kryptowährung abgewickelt.

Als japanischer Staatsbürger sind Abhebungen technisch unmöglich, da japanische Banken mit einem grundlegend anderen System arbeiten als europäische Banken.

Die Konzepte von IBAN und SWIFT/BIC existieren nicht.

Deshalb habe ich bereits erklärt, dass Auszahlungen nur in Kryptowährung möglich sind. Ist das schwer zu verstehen?

Ich habe zahlreiche E-Mails verschickt und kann dies auch beweisen.

Da das Casino den Zugriff der Benutzer auf ihre Konten eingeschränkt hat, muss es die vom Benutzer angegebene Auszahlungsmethode einhalten.

Sehr geehrter Leiter des VIP-Bereichs und des Newlucky Casinos,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und Ihr Engagement für qualitativ hochwertige Dienstleistungen und faire Lösungen.

Wir verstehen vollumfänglich die Anforderung, Auszahlungen gemäß den AML-Richtlinien über dieselbe Methode abzuwickeln, die auch für die Einzahlung verwendet wurde. Die Anforderung der Bankdaten des Spielers – obwohl die Einzahlungen über Kryptowährung und die E-Wallet MiFinity erfolgten – scheint dieser Anforderung jedoch zu widersprechen.

Aus Gründen der Geldwäschebekämpfung müssen Auszahlungen über dieselbe(n) Zahlungsmethode(n) erfolgen, die für Einzahlungen verwendet wurden. Darüber hinaus kann der Spieler keine IBAN angeben, da es in Japan keine IBANs gibt, was er auch korrekt angegeben hat.

Könnten Sie bitte erläutern, warum in diesem Fall Bankdaten angefordert werden, da der Spieler ausschließlich über Kryptowährung und eine E-Wallet eingezahlt hat?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Das Casino verlangt von mir, dass ich ein VPN benutze, um auf die Webseite zuzugreifen und Auszahlungsanträge selbst einzureichen.

Warum sollten Nutzer die Einrichtung einer VPN-Umgebung selbst bezahlen müssen, wenn das Casino aus Eigennutz Geoblocking einsetzt?

Hallo an den Spieler und die Community!

Hallo an das Casino Guru-Team!

Ich möchte unsere Position noch einmal klarstellen.

Der Spieler kann eine Auszahlung über MiFinity veranlassen, eine Fiat-Zahlungsmethode, ähnlich einer Banküberweisung. Alle Einzahlungen seit Februar 2025 wurden über MiFinity abgewickelt, daher kann der Spieler Auszahlungen über dieselbe Methode vornehmen, was vollständig den Zahlungs- und Geldwäschebestimmungen entspricht.

Das Spielerkonto ist offen und uneingeschränkt zugänglich. Er kann sich jederzeit einloggen und eine Auszahlung bei MiFinity veranlassen, und wir schränken diesen Vorgang nicht ein. Aus uns unbekannten Gründen hat der Spieler dies trotz mehrfacher Information über diese Möglichkeit nicht getan.

Der Hauptstreitpunkt scheint die Erwartung des Spielers zu sein, die Auszahlung in Kryptowährung zu erhalten. Diese Option steht für dieses Konto leider nicht zur Verfügung. MiFinity bleibt, basierend auf der Zahlungshistorie des Spielers, die korrekte und unterstützte Auszahlungsmethode.

Wir fordern den Spieler nochmals auf, eine Auszahlungsanfrage bei MiFinity zu stellen, damit wir diese umgehend bearbeiten können.

Leiter der VIP-Abteilung

NewLucky Casino

Dieses Casino scheint vergessen zu haben, dass Japan einer Geoblockade unterliegt.

Mein Internetanbieter blockiert VPNs komplett, daher kann ich kein VPN nutzen.

Ich habe die Nutzung von Mifinity eingestellt, da das Casino sich monatelang weigerte, meine Auszahlungen zu bearbeiten.

Daher möchte ich die Auszahlung per Kryptowährung vornehmen.

Ich stelle jedoch sowohl ein Mifinity-Konto als auch ein Kryptowährungskonto zur Verfügung.

Sehr geehrtes Newlucky Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Da Sie für Japan eine Geoblockierung eingeführt haben – eine Entscheidung, die wir vollumfänglich anerkennen –, können wir es leider nicht als angemessen erachten, den Spieler aufzufordern, diese Beschränkung zu umgehen, um eine Auszahlung zu beantragen.

Da die Nutzung eines VPNs für den Spieler keine praktikable Option darstellt, möchte ich Sie fragen, ob eine manuelle Auszahlung von Ihrer Seite auf ein MiFinity-Konto (unter Einhaltung der AML-Bestimmungen) möglich wäre. Dies erscheint derzeit die einzig realistische Lösung zu sein, insbesondere da, wie Sie bereits erwähnt haben, Auszahlungen in Kryptowährung nicht möglich sind.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Da dieses Casino seit mehreren Monaten Auszahlungen verweigert, habe ich die Nutzung von Mifinity eingestellt.

Daher beantrage ich die Auszahlung per Kryptowährung.

Es ist nur natürlich, dass sich die Umstände während Monaten, in denen Auszahlungen abgelehnt werden, ändern, und da das Casino die Verantwortung trägt, sollte es entsprechend reagieren.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo an den Spieler und die Community!

Hallo an das Casino Guru-Team!

Vielen Dank für die zusätzlichen Anmerkungen. Wir möchten die aktuelle Situation noch einmal klar und transparent darlegen.

Das Guthaben des Spielers ist auf seinem Spielkonto vollständig verfügbar.

Das Konto selbst ist offen und zugänglich, und der Spieler kann sich jederzeit einloggen und eine Auszahlung über MiFinity veranlassen, einer Fiat-Zahlungsmethode, die vollständig den AML-Anforderungen entspricht.

Wir bestätigen nochmals, dass alle Einzahlungen seit Februar 2025 über MiFinity erfolgten und daher Auszahlungen über MiFinity sowohl gültig als auch möglich sind. Sollte der Spieler eine solche Anfrage stellen, wird diese schnellstmöglich bearbeitet.

Ende 2025 lassen sich kaum noch objektive technische Hindernisse identifizieren, die einen Spieler daran hindern würden, eine Auszahlung über diese Methode vorzunehmen. Das Casino blockiert oder verzögert den Auszahlungsprozess in keiner Weise.

Wir möchten höflich darauf hinweisen, dass die Entscheidung des Spielers, die verfügbare und unterstützte Auszahlungsmethode nicht zu nutzen, keinen Grund für eine Verlängerung dieser Beschwerde darstellt. Vom Casino kann nicht erwartet werden, dass es eine für das Konto nicht unterstützte Zahlungsmethode anbietet, nur weil der Spieler diese bevorzugt.

Bei allem Respekt vor Casino Guru hoffen wir inständig, dass die Plattform nicht zu einem Mechanismus wird, durch den Spieler versuchen, Casinos unter Druck zu setzen, Ausnahmen zu gewähren, die in den geltenden Regeln und Zahlungsrichtlinien nicht vorgesehen sind.

Aus unserer Sicht sollte diese Beschwerde als erledigt betrachtet werden:

• Das Geld befindet sich auf dem Spielerkonto.

• Das Konto ist eröffnet,

• Es steht eine gültige Auszahlungsmethode zur Verfügung.

• und der Spieler kann die Auszahlung jederzeit einleiten.

Die Entscheidung des Spielers, den Rücktritt nicht vorzunehmen, kann vernünftigerweise nicht als Grundlage für die Fortsetzung der Beschwerde dienen.

Mit freundlichen Grüße,

Leiter der VIP-Abteilung

NewLucky Casino

Bitte hören Sie auf, Zeit zu schinden.

Das Casino verweigert seit mehreren Monaten Auszahlungen, und da die Nutzung von Mifinity ausgesetzt wurde, müssen Auszahlungen mit Kryptowährung erfolgen.

Darüber hinaus hat das Casino den Zugriff gesperrt, sodass VPNs nicht nutzbar sind. Daher muss das Casino die Auszahlung direkt selbst abwickeln.

Warum kannst du diese einfache Sache nicht verstehen?

Sehr geehrtes Newlucky Casino,

Offenbar wurde das grundlegende Problem in diesem Fall nicht vollständig verstanden, daher möchte ich es so klar wie möglich wiederholen.

Der Spieler kann derzeit nicht auf sein Konto zugreifen, da Ihre Website in Japan gesperrt ist, wie Sie bereits bestätigt haben. Solange der Spieler keinen Zugriff auf die Website hat, kann er auch keine Auszahlung beantragen.

Trotzdem wurde der Zugang zur Plattform durch Ihre Entscheidung eingeschränkt, Anträge auf manuelle Auszahlung wurden wiederholt ignoriert, und Sie behaupten weiterhin, dass die Gelder zugänglich seien und die Angelegenheit erledigt sei. Aus unserer Sicht trifft dies nicht zu. Die Gelder des Spielers sind weiterhin auf einer Plattform gesperrt, die von einem Ort aus nicht zugänglich ist, der zum Zeitpunkt der Gewinngenerierung noch zulässig war.

Um es noch einmal klarzustellen: Wir üben keinen Druck auf Casinos aus, Ausnahmen zu gewähren, die nicht durch geltende Regeln oder Zahlungsrichtlinien gedeckt sind. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass die Entscheidung, die Dienstleistungen für Japan einzustellen, von Ihrem Casino getroffen wurde. Obwohl diese Entscheidung vollkommen in Ihrem Recht liegt, hat sie diesen Spieler direkt betroffen. Daher ist es Ihre Verantwortung sicherzustellen, dass solche Änderungen keine negativen Folgen für bestehende oder ehemalige Kunden haben.

Aus diesem Grund bitte ich Sie nochmals um eine eindeutige Bestätigung, ob Sie bereit sind, die Auszahlung des Spielers auf sein MiFinity-Konto manuell zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass Casinos gemäß Branchenstandards Auszahlungen oder Rückerstattungen in der Regel manuell vornehmen, wenn ein Spieler aufgrund von Umständen wie Selbstausschluss, Kontoschließung oder eingeschränktem Zugriff keine Auszahlung beantragen kann. Die Nutzung eines VPNs zu erzwingen oder vorzuschlagen ist keine akzeptable Lösung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns auf Ihre klare Antwort in dieser Angelegenheit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx ,

Leider hat das Casino innerhalb der vorgegebenen Frist weder reagiert noch eine geeignete Lösung angeboten.

Daher bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Seien Sie versichert, dass wir, sollte das Casino sich zu einem späteren Zeitpunkt zu einer Einigung und einer angemessenen Lösung entschließen, bereit sind, die Beschwerde wieder aufzunehmen und Sie weiterhin zu unterstützen.

Da das Casino von der Curaçao Gaming Authority (CGA) – auch bekannt als Curaçao Gaming Control Board (GCB) – reguliert wird, gibt es derzeit leider kein formelles Verfahren zur Bearbeitung einzelner Spielerbeschwerden. Die CGA hat öffentlich erklärt, dass sie nicht befugt ist, Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu schlichten oder zu regulieren und daher weder Entschädigungen anordnen noch verbindliche Entscheidungen treffen kann.

Die CGA hat jedoch auch anerkannt, dass Spielerbeschwerden wertvoll sind, um potenzielle Verstöße gegen Lizenzbestimmungen aufzudecken. Sie arbeitet aktiv an der Umsetzung von Maßnahmen, um solche Angelegenheiten künftig effektiver zu bearbeiten. Daher lohnt es sich weiterhin, Ihre Beschwerde über das offizielle Kontaktformular oder per E-Mail an die angegebene Adresse einzureichen. complaints@cga.cw Die

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casino-Betreibers an, da die Beschwerde andernfalls möglicherweise nicht berücksichtigt wird.

Weitere Hinweise zur Einreichung von Beschwerden bei den Aufsichtsbehörden finden Sie unter diesem Link .

Wenn Sie Hilfe bei der Vorbereitung Ihrer Beschwerde oder beim Erhalt einer Antwort der Aufsichtsbehörde benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren unter jakub.m@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir in Ihrem Fall kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Beste grüße,

Kubo

Hallo, mein Name ist Peter, und ich werde diese Beschwerde aufgrund der Abwesenheit von Kubo übernehmen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Newlucky Casinos erneut aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Liebes Andandjonnyx- und Casino Guru-Team,

Wir möchten klarstellen, dass alle Spielergelder erfolgreich ausgezahlt wurden und das Casino den Fall daher als vollständig abgeschlossen betrachtet.

Das Spielerkonto wurde zu keinem Zeitpunkt gesperrt. Der Zugriff auf das Konto war jederzeit möglich, auch über VPN. Der Spieler loggte sich ein und hob sein gesamtes Guthaben erfolgreich über MiFinity ab. Dies ist dieselbe Methode, die auch für Einzahlungen verwendet wird und gemäß unserer Geldwäscherichtlinie vorgeschrieben ist.

Die Auszahlung wurde gemäß unseren Standardzahlungsrichtlinien abgewickelt.

Da der Spieler nun alle Gelder erhalten hat, betrachten wir die Angelegenheit von unserer Seite als abgeschlossen.

Beste grüße,

NewLucky Casino Team

Hallo andandjonnyx, können Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war? Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich bin auch nicht untätig.

Ich habe keinerlei Absicht, mich mit einer Beschwerde zu befassen, die aufgrund der Gleichgültigkeit des Casinos abgewiesen wurde.

Das Casino sollte die Strafe ordnungsgemäß akzeptieren.

Sehr geehrter andandjonnyx, bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die Gelder erhalten haben oder nicht. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, die Beschwerde aufgrund Ihrer mangelnden Kooperation als abgelehnt zu schließen. Vielen Dank.

Das unkooperative Unternehmen ist das Casino, das mich die ganze Zeit ignoriert hat, richtig?

Jetzt ist es zu spät.

Was hatten Sie vor, wenn ich diese Seite nicht bereits nutzen würde?

Letztendlich habe ich es nie erhalten.

Ich habe während des Beschwerdeverfahrens wiederholt erklärt, dass ich Mifinity bereits nicht mehr nutze, aber letztendlich hat das Casino die Auszahlung in Kryptowährung nicht bearbeitet.

Das Casino hat die Auszahlung zwar bearbeitet, aber das Geld ist nie bei mir angekommen.

Ist das akzeptabel?

Ich habe es schon einmal gesagt und ich sage es noch einmal: Ich bin nicht untätig.

Ich habe keinerlei Absicht, mich jetzt in eine Beschwerde einzumischen, die schon vor langer Zeit als ungelöst geschlossen wurde.

Das Casino hat die Auszahlung auf ein Konto vorgenommen, das ich nicht mehr nutze, daher habe ich das Geld nie erhalten.

Es gibt nichts mehr zu besprechen.

Bitte hören Sie mit den Beschwerden auf.

・Während das Casino meine Auszahlung verzögerte, war die Wallet, die ich ursprünglich benutzt hatte, nicht mehr verfügbar.

・Deshalb habe ich eine Auszahlung in Kryptowährung beantragt, was das Casino jedoch abgelehnt hat.

• Infolgedessen verschwand das vom Casino abgehobene Guthaben.

Ob Sie dies als „Vorsatz" betrachten, bleibt Ihnen überlassen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) andandjonnyx,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Peter