Newlucky Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich warte seit fast zwei Wochen auf meine Auszahlung. Dies ist meine erste Auszahlung. Aus 99,99 € habe ich über Blackjack Games 605,96 € gemacht. KYC wurde durchgeführt, und als ich ihnen eine E-Mail schickte, bekam ich die gleiche Antwort. Ich befürchte, ich habe mein Geld verloren. Dann begann ich zu recherchieren, und die Meinungen gingen auseinander, sodass ich diese Seite als letzten Ausweg fand.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

ich werde warten 👍🏻

Es ist fast Sonntag und dann sind die zwei Wochen vorbei und ich habe Angst, dass ich es nicht bekomme. Könnten Sie jetzt bitte eine Beschwerde bei newlucky einreichen?

KYC ist abgeschlossen

erste Auszahlung + eine zusätzliche

kein VPN

Ich kann mich in mein Konto einloggen

und ist heute 2 Wochen

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe mein Geld nicht bekommen

Nichts hat sich geändert

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre Auszahlungsanträge noch immer als ausstehend angezeigt werden?

Haben Sie das Casino kontaktiert, um zu prüfen, ob Ihrerseits weitere Überprüfungen oder Dokumente erforderlich sind?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Es gab keinen Bonus. Ich habe das Geld beim Blackjack gewonnen. Ich habe ihnen mehrmals eine E-Mail geschickt, aber immer die gleiche Antwort erhalten.

Lieber Spieler, haben Sie das Geld erhalten?

NEIN

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Barbora weiterleiten ( barbora.p@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Nun möchte ich einen Vertreter von Newlucky Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Newlucky Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus.

ich warte fast einen Monat auf mein Geld.

Ich verstehe Ihre Bedenken vollkommen. Im Moment warten wir auf die Antwort des Casinos. Sobald wir ihre Antwort erhalten, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Vielen Dank für Ihre Geduld in der Zwischenzeit.

Lieber Danny und Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diesen Fall im Detail geprüft haben.

Nach sorgfältiger Überprüfung Ihres Kontoverlaufs können wir bestätigen, dass die angeforderten Auszahlungen Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben und anschließend zum Spielen verwendet wurden. Leider bedeutet dies, dass keine ausstehenden Auszahlungen mehr bearbeitet werden müssen, da Sie das Guthaben vollständig eingesetzt haben.

Wir verstehen, dass dies möglicherweise zu Verwirrung geführt hat, und freuen uns sehr über die Gelegenheit, die Situation zu klären. Seien Sie versichert, dass wir weiterhin transparent bleiben und Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung stehen.

Mit freundlichen Grüße,

NewLucky Casino Team

Lieber Danny,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Das Casino hat uns mitgeteilt, dass Ihre Auszahlungen auf Ihr Kontoguthaben zurückerstattet und anschließend zum Spielen verwendet wurden.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie bemerkt haben, dass das Geld auf Ihr Casino-Guthaben zurückgebucht wurde, und wenn ja, was danach passiert ist?

Bitte beachten Sie: Wenn die zurückerstatteten Gelder tatsächlich gespielt und verloren wurden, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen, da das Geld nicht mehr zur Auszahlung zur Verfügung steht.

Ihre Bestätigung hilft uns, die Angelegenheit zu klären und über die nächsten Schritte zu entscheiden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Das stimmt nicht. Ich habe einige Transaktionen getätigt und sie storniert, um weiterspielen zu können. Dabei habe ich viel Geld gewonnen, es aber ausgezahlt und mit dem Rest weitergespielt. Was NewLucky sagt, ist falsch. Sie versuchen, mich zu betrügen.

Wie Sie sehen, wurden die letzten beiden Transaktionen an den Platzanweiser zurückerstattet, anstatt auf das Konto zurückgebucht zu werden. Der Saldo der Transaktion zeigt auch, dass ich mit 175 € weitergemacht habe. Ich habe ewig darauf gewartet, es beendet und weitergespielt, aber ich habe den größten Teil davon beendet!

Lieber Danny,

Vielen Dank für Ihre letzte Antwort. Um weitermachen zu können, benötigen wir einige zusätzliche Informationen von Ihrer Seite. Könnten Sie uns bitte Screenshots von Ihrem Casino-Konto zur Verfügung stellen, die alle Auszahlungen mit dem Status „Ausstehende Anfrage" zeigen? Es wäre auch sehr hilfreich, wenn Sie Ihren Wett- oder Spielverlauf von ungefähr den Daten mitteilen könnten, an denen Ihre Auszahlungen angefordert und angeblich zurückerstattet wurden.

Diese Informationen sind erforderlich, um zu bestätigen, ob das Guthaben Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben und für das Spiel verwendet wurde oder ob es bei den Transaktionen ein anderes Problem gab. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und werden unser Bestes tun, um eine faire Beurteilung dieses Falls zu gewährleisten.

Beste grüße,

Barbora

Ich habe jeden Tag nachgesehen, und jeden Tag stand „Benutzer anrufen" nicht an. Und ich habe wirklich nicht weitergespielt, nachdem ich es geklärt hatte. Ich habe gerade das Geld gewonnen. Casino Guru, du musst mir glauben, ich habe es wirklich geklärt, aber es steht „unbekannter Benutzer". Ich denke, es liegt daran, dass ich meine E-Mail-Verifizierung noch nicht abgeschlossen hatte, aber das habe ich bereits getan.

Sagt nein ausstehend. Aber nach der Transaktion können Sie sehen, dass ich mit 175 € weiterspiele

Liebes NewLucky Casino-Team,

Ich habe Sie auch direkt per E-Mail kontaktiert, um einige Details zu klären und zusätzliche Informationen zu diesem Fall einzuholen.

Sobald ich Ihre Antwort erhalte, werde ich den Beschwerde-Thread entsprechend aktualisieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Beste grüße,

Barbora

danke! Ich werde dann warten

Lieber Danny und Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir haben Ihnen bereits die angeforderten Nachweise zu diesem Fall, einschließlich der relevanten Transaktionsdetails und des Kontostandsverlaufs, per E-Mail übermittelt. Bitte überprüfen Sie diese bei Bedarf und teilen Sie uns mit, ob wir weitere Informationen benötigen.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen bei Bedarf gerne bei weiteren Erläuterungen.

Beste grüße,

NewLucky Casino Team

Lieber Danny,

Vielen Dank für Ihre Geduld während der Untersuchung Ihres Falls. Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise wurde bestätigt, dass Ihre Auszahlungsanträge auf Ihr Casino-Guthaben zurückerstattet wurden. Das zurückgegebene Geld wurde anschließend für das Spielen verwendet und ging leider verloren.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, und es tut uns aufrichtig leid, dass Sie dadurch enttäuscht werden. Da das Geld jedoch gespielt und verloren wurde, stehen keine Gewinne mehr zur Auszahlung zur Verfügung und wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Barbora