Neospin Casino - Die Spielerverifizierung hat sich verzögert.

Betreff: Beschwerde – NeoSpins-Verifizierung trotz mehrfacher Einreichungen fehlgeschlagen

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich NeoSpins Casino ein, da es mir trotz meiner vollständigen Einhaltung der KYC-Anforderungen wiederholt nicht gelungen ist, mein Konto zu verifizieren.

In den letzten Wochen habe ich über 30 Mal versucht, meine Ausweisdokumente hochzuladen, darunter meinen Führerschein und meinen Adressnachweis. Jedes Mal schlägt der Upload auf der Website entweder fehl oder es erscheint eine Fehlermeldung, sodass die Verifizierung nicht abgeschlossen werden kann.

Ich habe den Support von NeoSpins wiederholt kontaktiert, erhalte aber nur Standardantworten mit der Aufforderung, es „noch einmal zu versuchen". Ich habe verschiedene Browser, Geräte und Verbindungsarten ausprobiert – ohne Erfolg. Daher schließe ich, dass das Problem bei NeoSpins liegt.

Dieses anhaltende Problem hindert mich nun daran, mein Konto zu verifizieren oder auf mein Guthaben zuzugreifen. Ich bin der Ansicht, dass dieses Verhalten gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und den Kundenservice verstößt.

Ich bitte Casino Guru höflich, den Sachverhalt zu untersuchen und gegebenenfalls zu vermitteln. Screenshots, Zeitstempel und Korrespondenzprotokolle kann ich auf Anfrage gerne zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie den Spielern eine vertrauenswürdige Plattform bieten, um solche Angelegenheiten anzusprechen.

Jc

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie versucht, Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung über die Kundensupport-E-Mail-Adresse des Casinos einzureichen?
• Konnten Sie bereits Dokumente erfolgreich in Ihr Casino-Profil hochladen?
• Könnten Sie bitte alle Screenshots, Chatprotokolle, E-Mails oder sonstige Kommunikation im Zusammenhang mit den Problemen bei der Verifizierung Ihres Kontos an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika