Neospin Casino - Die Spielerverifizierung hat sich verzögert.

Betreff: Beschwerde – NeoSpins-Verifizierung trotz mehrfacher Einreichungen fehlgeschlagen

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich NeoSpins Casino ein, da es mir trotz meiner vollständigen Einhaltung der KYC-Anforderungen wiederholt nicht gelungen ist, mein Konto zu verifizieren.

In den letzten Wochen habe ich über 30 Mal versucht, meine Ausweisdokumente hochzuladen, darunter meinen Führerschein und meinen Adressnachweis. Jedes Mal schlägt der Upload auf der Website entweder fehl oder es erscheint eine Fehlermeldung, sodass die Verifizierung nicht abgeschlossen werden kann.

Ich habe den Support von NeoSpins wiederholt kontaktiert, erhalte aber nur Standardantworten mit der Aufforderung, es „noch einmal zu versuchen". Ich habe verschiedene Browser, Geräte und Verbindungsarten ausprobiert – ohne Erfolg. Daher schließe ich, dass das Problem bei NeoSpins liegt.

Dieses anhaltende Problem hindert mich nun daran, mein Konto zu verifizieren oder auf mein Guthaben zuzugreifen. Ich bin der Ansicht, dass dieses Verhalten gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und den Kundenservice verstößt.

Ich bitte Casino Guru höflich, den Sachverhalt zu untersuchen und gegebenenfalls zu vermitteln. Screenshots, Zeitstempel und Korrespondenzprotokolle kann ich auf Anfrage gerne zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie den Spielern eine vertrauenswürdige Plattform bieten, um solche Angelegenheiten anzusprechen.

Jc

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie versucht, Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung über die Kundensupport-E-Mail-Adresse des Casinos einzureichen?
• Konnten Sie bereits Dokumente erfolgreich in Ihr Casino-Profil hochladen?
• Könnten Sie bitte alle Screenshots, Chatprotokolle, E-Mails oder sonstige Kommunikation im Zusammenhang mit den Problemen bei der Verifizierung Ihres Kontos an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronica. Ich habe sie natürlich per E-Mail an den Support geschickt.

Sie ließen mich bis heute warten, nachdem ich ihnen Screenshots von jedem einzelnen Schritt der Verifizierung gezeigt hatte – (obwohl keine Fehler angezeigt wurden, erschienen meine Dokumente einfach nicht und ich wurde auf dieselbe Verifizierungsseite vor dem Upload zurückgeleitet) – und nachdem sie diese erhalten hatten – und nach einer gefühlten Ewigkeit – etwa 2 Wochen –, forderten sie mich auf, die Dokumente, die in den Screenshots des Fehlers zu sehen waren, erneut einzureichen. Schließlich erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich nun verifiziert sei.

Ich habe vor etwa 6 Stunden eine Auszahlung von 80 Dollar beantragt, die noch aussteht.

Ich fragte, ob sie mein Konto nun wieder freigeben könnten, und sie antworteten mit dem berühmten „zur Prüfung an eine höhere Monarchie weitergeleitet".

Ich spiele seit etwa 15 Jahren online, fast jeden Tag, und ich bin sehr pingelig, was das Kennenlernen der AGB in jedem Casino, ihrer unterschiedlichen Regeln usw. angeht.

Ich habe mich bei Neospins angemeldet, da mir diese Plattform als die wahrscheinlich vertrauenswürdigste für meinen strengen Rechtsraum empfohlen wurde.

Ich bin also immer noch ziemlich enttäuscht, denn ich habe diese blöden Ausreden und die Leute, die ihren Job einfach nicht richtig lernen, so satt.

Ich sende Ihnen die E-Mails gerne weiterhin zu. Geben Sie mir einfach Bescheid, wenn Sie das wünschen. Ich werde sie Ihnen aber nur dann schicken, wenn ich mir sicher bin, dass Sie das möchten, da ich weiß, dass dieser Fall wahrscheinlich als abgeschlossen gilt und Sie mit anderen Fällen beschäftigt sind.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben zu helfen. Die Casinowelt brauchte solche Dienste dringend, denn wenn es hart auf hart kommt, gibt es buchstäblich keinen anderen Ausweg – und das ist ein wirklich frustrierendes, einsames und verstörendes Gefühl.

Vielen Dank.

Jc xx

Vielen Dank für die ausführlichen Informationen und dass Sie sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Es tut mir leid, dass Sie einen so unnötig langen Verifizierungsprozess durchlaufen mussten. Solche Situationen können sich tatsächlich sehr einsam und entmutigend anfühlen.

Gleichzeitig freut es mich zu hören, dass Ihr Konto endlich verifiziert wurde – das ist zumindest ein positiver Schritt nach vorn nach all den Schwierigkeiten, die Sie erlebt haben.

Bezüglich Ihrer Auszahlung von 80 $ ist es normal, dass Auszahlungen mehrere Stunden dauern können, insbesondere wenn das Casino sie manuell bearbeitet oder eine abschließende interne Genehmigung benötigt. Angesichts der vorangegangenen Schwierigkeiten ist Ihre Vorsicht jedoch verständlich.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die Gelder inzwischen erhalten haben oder ob Ihnen das Casino neue Informationen bezüglich der ausstehenden Auszahlung oder des Kontostatus mitgeteilt hat?

Vielen Dank auch für Ihre freundlichen Worte – sie bedeuten uns wirklich sehr viel. Wir sind für die Spieler da, damit sie diese Situationen nicht allein bewältigen müssen.

Sehr geehrte(r) Jaemsee,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, Entschuldigung für die späte Antwort. Ich habe die 80 Dollar schließlich erhalten. Eine Woche später und nach vielen Nachfragen, unter anderem bei meiner Bank, wie mir geraten wurde. Besser spät als nie, denke ich. Ich vermute, mein Konto ist immer noch gesperrt, aber ehrlich gesagt habe ich seitdem nicht mehr nachgesehen, ob meine Auszahlung noch aussteht. Mir ist es aber auch egal, da ich dort sowieso nicht mehr spielen möchte. Es hat mir einen bitteren Nachgeschmack hinterlassen, und ich empfinde die Verzögerung bei den lächerlichen 80 Dollar als rachsüchtig und absichtlich böswillig.

Vielen Dank euch allen nochmal xx

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Nachricht, und wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es tut uns sehr leid, dass es im Verifizierungsprozess zu einem Missverständnis kam und die Auszahlung länger als erwartet gedauert hat. Dies entspricht keinesfalls unserem üblichen Servicestandard, und wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie gewesen sein muss – insbesondere angesichts des hohen Betrags.

Wir möchten Ihnen versichern, dass es keinerlei Absicht unsererseits war, Ihnen Unannehmlichkeiten oder Verzögerungen zu bereiten. Wir sind stets bestrebt, Auszahlungen so schnell und reibungslos wie möglich abzuwickeln. In Ihrem Fall entsprach die Abwicklung jedoch offensichtlich nicht unseren Standards, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen.

Sollten Sie sich in Zukunft entscheiden, uns eine zweite Chance zu geben, unterstützen wir Sie sehr gerne persönlich und sorgen dafür, dass alles reibungsloser verläuft. Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Ich wünsche Ihnen alles Gute,

Neospin Casino Team

Vielen Dank an das Neospin Casino Team.

Die Geschichte hatte noch viel mehr zu bieten, und die Anzahl der Ablehnungen meiner Auszahlungsanträge ist absurd. Ich habe sogar darum gebeten, mein Konto zu schließen und alle meine Einzahlungen der kurzen Zeit zurückzuerstatten. Mein Konto wurde jedoch nie geschlossen, und die Angelegenheit wurde wochenlang hingehalten – mit E-Mail-Antworten und willkürlichen Chatbot-Nachrichten. Selbst Ihr Kundenservice ist KI – ich wette, Ihre Kunden wissen das nicht? Ich erhielt widersprüchliche Informationen, und einige der E-Mails mit Ihnen wurden von einem Ihrer Mitarbeiter gelöscht – zum Glück habe ich alle. Ich habe die Sache nur deshalb nicht weiter verfolgt, weil ich keine Zeit dafür hatte.

Ich lehne Ihre Einladung daher höflich ab, da die Informationen widersprüchlich sind und es zu unnötigem Durcheinander gekommen ist. Außerdem bin ich, wie ich gestern vor der Deinstallation der App überprüft habe, immer noch gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Entschuldigung usw., aber ich habe schon ähnliche Bot-E-Mails erhalten, die dasselbe aussagen, mich anlocken und dann wieder fallen lassen.

Lieber Jaemsee,

Ist Ihr Konto derzeit gesperrt?

Haben Sie jemals aufgrund von spielbezogenem Schaden einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt?

Sollen wir Ihre Anträge auf Kontoschließung weiter untersuchen, oder sollen wir Ihr Problem mit diesem Casino als gelöst betrachten?

Hallo Veronica.

Es ist weiterhin ausgesetzt.

Ich habe sie während dieser Untersuchung mehrmals gebeten, mein Konto zu schließen, da ich in meiner kurzen Zeit im Casino das Vertrauen verloren hatte.

Gebranntes Kind scheut das Feuer.

Mein Konto wurde nicht geschlossen, aber mir wurde mitgeteilt, dass mein Spiel während der laufenden Untersuchung ausgesetzt wird.

Das war für mich in Ordnung.

Auf weitere Nachfragen bezüglich meiner Auszahlung und warum diese so lange dauert, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Gewinne nur ausgezahlt und mein Konto nur dann wieder freigegeben würden, wenn ich zustimme, den Fall hier fallen zu lassen.

Ich habe abgelehnt.

Die

Ich bin ein sehr erfahrener Spieler und spiele seit 15 Jahren täglich. Ich habe bewusst das bestbewertete Casino ausgewählt, um dort zu spielen, weshalb die Erfahrung trotzdem einen bitteren Nachgeschmack hinterlassen hat.

Ich habe aber kein Interesse mehr daran, irgendetwas anderes mit Neospins Casino zu unternehmen.

Ich war einfach enttäuscht, dass ein so hoch bewertetes Casino so war.

Dies kann als erledigt markiert werden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei xx

Lieber Jaemsee,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru