Neon54 Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Good day, ladies and gentlemen. I received a bonus from the aforementioned casino and fulfilled the wagering requirements. Afterwards, I wanted to withdraw the winnings. For weeks, nothing happened. When I contacted support, they said it was a verification process. I uploaded the documents several times, and then they were eventually accepted. Once all the documents were accepted, they then requested a Skrill statement. However, I never made the deposit via Skrill (at the time, I didn't even have a Skrill account; I created one later hoping there might be a transaction history, but there wasn't). The deposit was made via Paysafe but processed through Skrill. I have the deposit receipt, which I submitted, but it was rejected. So, basically, the issue is the verification process, which is failing, and that's why the withdrawal cannot be processed. I hope for a positive outcome and thank you in advance. Kind regards, Divna M.

Guten Tag sehr geehrte Damen und Herren. Ich habe dem besagten Casino einen Bonus gehabt, den umgesetzt. Danach wollte ich diesen Betrag auszahlen. Wochenlang ist nichts geschehen, als ich mal den Support kontaktiert habe, hiess es Verifikation. Mehrfach die Dokumente hochgeladen, und dann wurden sie irgendwann mal akzeptiert. Als dann alle Dokumente akzeptiert wurden, verlangten sie dann einen Skrillauszug. Ich habe die Einzahlung jedoch gar nie über Skrill getätigt (zu dem Zeitpunkt, hatte ich gar keinen Skrill-Account, habe nachträglich einen erstellt in der Hoffnung dass es evt eine Transaktionliste gibt, gab es aber nicht). Die Einzahlung wurde über Paysafe getätigt jedoch via Skrilll abgewickelt, die Quittung von der Einzahlung habe ich, die habe ich auch eingereicht, wurde jedoch abgelehnt. Also im Grunde geht es um die Verifikation welche nicht klaplt und die Auszahlung deswegen nicht ausgeführt werden kann. Ich hoffe auf ein positives Ergebnis und Danke Ihnen im voraus. Liebe grüsse Divna M.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Do you have any PDF statements from Paysafe that would show all the transactions you made in August, not just the one deposit you made into this casino? If so, have you tried sending this transaction statement to the casino for verification?
• Does your transaction statement contain all the personal information necessary to verify that you are the owner of the account used to deposit money into this casino?
• Have all your other documents been approved during KYC?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika