Neon54 Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Complaint against Neon54 – outstanding payments

Hello Casino Guru Team,

I would like to contact you with a complaint regarding my currently outstanding payments to Neon54.

In order to resolve this complaint quickly and easily, I would like to answer your potential questions as completely as possible in advance and provide you with all relevant information.

1. Previous successful withdrawals

No. I haven't received a successful withdrawal from this casino yet. The currently pending withdrawals are my first withdrawal requests.

2. Last successful payout / processing time

There have been no successful payouts so far, therefore I cannot provide a processing time.

3. KYC verification

KYC verification is not currently required. My current account status explicitly shows that no verification is needed at this time. I can provide you with a recent screenshot as proof.

4. Were verification documents requested?

I am not currently being asked to provide any verification documents.

5. Bonus

Yes, I played using a deposit bonus. It was not a free bonus. I fully and successfully fulfilled the bonus requirements.

6. How were the profits generated?

The winnings were generated by playing at the casino after the bonus conditions had been fully met.

7. Casino or sports betting

I only played casino games and did not place any sports bets.

8. Which games?

I mainly played slots, including games from Hacksaw Gaming and Novomatic.

9. Outstanding payments

There are currently three outstanding payments of €500 each, totaling €1,500. None of these payments have been made yet.

10. Current Casino Balance

In addition to the €1,500 in pending withdrawals, there is currently another €2,500 in my casino account.

This means that a total of €4,000 is currently affected at Neon54.

11. Payment method

My deposit was made via bank transfer. The withdrawal will also be made via bank transfer. It is therefore the same payment method.

12. How long have you been waiting?

The payouts have now been pending for almost three weeks.

13. Processing time specified by the casino

Neon54 states a processing time of 3–5 business days. This time has now been significantly exceeded.

14. Contact with the casino

Yes, I have already contacted Neon54 regarding the outstanding payments. I would be happy to provide you with the correspondence and relevant screenshots.

15. Why am I contacting Casino Guru?

I'm worried because the payout is still delayed despite the stated processing time. Additionally, I've seen publicly available complaints from other customers about delayed payouts.

Since a total of €4,000 is currently affected – of which €1,500 has already been requested for withdrawal and a further €2,500 is still in my casino account – I would like to have the case reviewed by Casino Guru.

I therefore ask you to contact Neon54 directly and request the casino to clarify the outstanding €1,500 and pay it out.

I have already answered your questions in advance to avoid unnecessary follow-up questions and to resolve this complaint quickly, easily and transparently.

Thank you for your support.

Beschwerde gegen Neon54 – ausstehende Auszahlungen

Hallo Casino Guru Team,

ich möchte mich mit einer Beschwerde bezüglich meiner derzeit ausstehenden Auszahlungen bei Neon54 an Sie wenden.

Damit wir diese Beschwerde schnell und unkompliziert lösen können, möchte ich Ihre möglichen Fragen bereits im Voraus so vollständig wie möglich beantworten und Ihnen alle relevanten Informationen zur Verfügung stellen.

1. Frühere erfolgreiche Auszahlungen

Nein. Ich habe bei diesem Casino bisher noch keine erfolgreiche Auszahlung erhalten. Die aktuell offenen Auszahlungen sind meine ersten Auszahlungsanträge.

2. Letzte erfolgreiche Auszahlung / Bearbeitungsdauer

Es gab bisher keine erfolgreiche Auszahlung, daher kann ich hierzu keine Bearbeitungsdauer angeben.

3. KYC-Verifizierung

Eine KYC-Verifizierung ist derzeit nicht erforderlich. Mein aktueller Kontostatus zeigt ausdrücklich, dass momentan keine Verifizierung erforderlich ist. Einen aktuellen Screenshot kann ich Ihnen als Nachweis zur Verfügung stellen.

4. Wurden Verifizierungsunterlagen verlangt?

Derzeit werden von mir keine Verifizierungsunterlagen verlangt.

5. Bonus

Ja, ich habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt. Es handelte sich nicht um einen kostenlosen Bonus. Die Bonusbedingungen wurden von mir vollständig und erfolgreich erfüllt.

6. Wie wurden die Gewinne erzielt?

Die Gewinne wurden durch das Spielen im Casino erzielt, nachdem die Bonusbedingungen vollständig erfüllt waren.

7. Casino oder Sportwetten

Ich habe ausschließlich Casinospiele gespielt und keine Sportwetten getätigt.

8. Welche Spiele?

Ich habe hauptsächlich Slots gespielt, unter anderem Spiele von Hacksaw Gaming und Novomatic.

9. Offene Auszahlungen

Derzeit sind 3 Auszahlungen zu jeweils 500 €, also insgesamt 1.500 €, offen. Bisher wurde keine dieser Auszahlungen ausgezahlt.

10. Aktuelles Casino-Guthaben

Zusätzlich zu den 1.500 € in den offenen Auszahlungen befinden sich derzeit weitere 2.500 € auf meinem Casino-Konto.

Damit sind aktuell insgesamt 4.000 € bei Neon54 betroffen.

11. Zahlungsmethode

Meine Einzahlung erfolgte per Banküberweisung. Auch die Auszahlung soll per Banküberweisung erfolgen. Es handelt sich somit um dieselbe Zahlungsmethode.

12. Wie lange warten Sie bereits?

Die Auszahlungen sind inzwischen seit fast drei Wochen offen.

13. Vom Casino angegebene Bearbeitungszeit

Neon54 gibt eine Bearbeitungszeit von 3–5 Werktagen an. Diese Zeit wurde inzwischen deutlich überschritten.

14. Kontakt mit dem Casino

Ja, ich habe Neon54 bereits bezüglich der ausstehenden Auszahlungen kontaktiert. Die Kommunikation sowie entsprechende Screenshots kann ich Ihnen gerne zur Verfügung stellen.

15. Warum wende ich mich an Casino Guru?

Ich mache mir Sorgen, da sich die Auszahlung trotz der angegebenen Bearbeitungszeit weiterhin verzögert. Zusätzlich habe ich öffentlich einsehbare Beschwerden anderer Kunden über verzögerte Auszahlungen gesehen.

Da derzeit insgesamt 4.000 € betroffen sind – davon 1.500 € bereits zur Auszahlung beantragt und weitere 2.500 € noch auf meinem Casino-Konto – möchte ich den Fall durch Casino Guru prüfen lassen.

Ich bitte Sie daher, Neon54 direkt zu kontaktieren und das Casino zur konkreten Klärung und Auszahlung der offenen 1.500 € aufzufordern.

Ich habe Ihre Fragen bereits im Voraus beantwortet, damit möglichst keine unnötigen Rückfragen entstehen und wir diese Beschwerde schnell, unkompliziert und transparent lösen können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

DeaGermanstar

Thank you very much for providing such detailed information.

You have already answered most of the questions I would normally ask at this stage.

Could you please provide a screenshot of your withdrawal history showing the three pending €500 withdrawals, including their dates and current status?

Additionally, please forward the relevant communication you have had with Neon54 regarding the delayed withdrawals to karla.m@casino.guru.

Thank you very much for your cooperation.

Karla M.