Neon54 Casino - Das Spielerkonto wurde nicht geschlossen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Neon54 wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen ein.

Ich beantragte die Schließung meines Kontos, und nachdem ich wiederholt nachhaken und den Support praktisch anflehen musste, sich darum zu kümmern, wurde mein Konto schließlich am 2. Februar geschlossen.

Am 26. März (meinem Geburtstag) erhielt ich jedoch mehrere Werbe-E-Mails von Neon54 mit Bonusangeboten. Aus Neugierde besuchte ich die Website erneut und stellte fest, dass ich mich weiterhin in mein Konto einloggen und Geld einzahlen konnte.

Das hätte niemals möglich sein dürfen. Wenn ein Konto geschlossen wird, insbesondere nach einer direkten Anfrage, sollte der Zugriff dauerhaft eingeschränkt und Marketingkommunikation vollständig eingestellt werden.

Ich habe danach Geld eingezahlt und verloren, und ich möchte ganz offen sagen, dass ich ein Spielproblem habe. Genau deshalb habe ich ja ursprünglich die Schließung meines Kontos beantragt.

Neon54 hat grundlegende Standards für verantwortungsvolles Spielen nicht eingehalten, indem es:

Versenden von Werbeangeboten nach Kontoschließung

Zugriff auf ein geschlossenes Konto gewähren

Einzahlungen nach Schließung möglich

Dies ist äußerst besorgniserregend und hat direkt zu finanziellen Verlusten geführt, die hätten verhindert werden können.

Ich bitte um Folgendes:

Eine ausführliche Erklärung, wie mein gesperrtes Konto wieder zugänglich wurde.

Bestätigung, dass mein Konto nun endgültig und unwiderruflich geschlossen ist.

Eine Rückerstattung der Anzahlungen/erlittenen Verluste

Zusicherung, dass meine Daten nicht mehr für Marketingzwecke verwendet werden.

Diese Situation verdeutlicht einen gravierenden Mangel an Schutzmaßnahmen für Spieler, die aktiv versuchen, mit dem Glücksspiel aufzuhören.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Elie2649,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zur Verdeutlichung möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erläutern:

Die Schließung eines Kontos ist ein unkomplizierter Vorgang mit in der Regel minimalen Folgen. Der Spieler kann sein Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist ihm gegenüber zu keinerlei Verpflichtungen verpflichtet. Tatsächlich kann das Casino sogar versuchen, den Spieler durch Boni oder zusätzliche Vorteile zu halten.

Andererseits hat ein Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems weitreichende Konsequenzen. Beantragt ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen. Sollte es doch einmal geöffnet werden, geschieht dies nur unter bestimmten Umständen (nach einer festgelegten Wartezeit; diese Option steht Spielern mit Spielsucht oder Spielproblemen nicht zur Verfügung).

• Könnten Sie mir bitte den Grund für Ihre Kontoschließung mitteilen? Leiten Sie außerdem bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung an meine E-Mail-Adresse weiter. kristina.s@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina