Die Spielerin aus Finnland beantragte aufgrund ihrer Spielsucht die dauerhafte Schließung ihres Kontos. Das Casino eröffnete es jedoch trotz der Bestätigung der Schließung wieder. Anschließend verspielte sie 2.200 € und versucht nun, ihr Konto erneut schließen zu lassen und ihr Guthaben zurückzuerhalten.
Neon54 Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Schließungsantrag wieder geöffnet.
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Neon54 Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungAm 18.02.2026 beantragte ich aufgrund meiner Spielsucht die endgültige Schließung meines Kontos, nachdem ich 10.000 € im Casino verloren hatte. Das Konto wurde geschlossen und mir dies per Nachricht bestätigt. Am 27.02. wurde es jedoch wieder geöffnet und mir eine Marketing-E-Mail zugesandt. Daraufhin verspielte ich weitere 2.200 €. Ich habe das Casino kontaktiert und um die Schließung des Kontos sowie die Rückerstattung des Geldes gebeten. Ich besitze den gesamten Schriftverkehr und Belege der Einzahlungen.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt oder wurde es vom Casino automatisch wiedereröffnet?
- Ist Ihr Konto noch aktiv oder wurde es vom Casino zwischenzeitlich geschlossen?
- Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, nachdem Sie die zusätzlichen 2.200 € verloren haben? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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