Need For Spin Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche eine Beschwerde gegen Need for Spin Casino ein, da es zu erheblichen Verzögerungen bei Auszahlungen kommt, falsche Werbung hinsichtlich der Auszahlungsgeschwindigkeit betrieben wird, der VIP-Kundendienst nicht reagiert und eine hinterhältige Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen angewendet wird, die Spieler ausdrücklich dafür bestraft, eine Pause einzulegen.

Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC) und ich bin angeblich ein VIP-Spieler. Meine Erfahrung war jedoch alles andere als VIP-konform.

1. Richtlinie zur Auszeit für aggressive Spieler (Verantwortungsvolles Spielen als Waffe einsetzen)

Das besorgniserregendste Problem ist ihre Richtlinie bezüglich Konto-Timeouts. Aufgrund der übermäßigen Verzögerungen bei der Bearbeitung meiner Auszahlungen habe ich überlegt, die „Timeout"-Funktion zu nutzen, um während der Wartezeit nicht spielen zu können. Wie der Screenshot jedoch zeigt:

Das System gibt ausdrücklich an, dass bei einer Pause Folgendes gilt: „Alle aktiven Auszahlungen werden storniert und die Gelder Ihrem Kontostand wieder gutgeschrieben."

Dies zwingt die Spieler dazu, ihre Konten während der quälend langsamen Auszahlungsphasen voll aktiv zu halten, wodurch eine bewusste Versuchung entsteht, die Gelder umzuschichten und weiterzuspielen.

2. Eingefrorene Auszahlungen und gesperrte Limits

Need for Spin setzt ein tägliches Abhebungslimit von 1.500 CHF fest, aber die Inkompetenz ihrer Finanzabteilung macht es völlig unmöglich, dieses Limit auszuschöpfen.

Zum Beispiel:

Wenn ich am Mittwoch eine Auszahlung vornehme, sollte ich logischerweise am Donnerstag und Freitag jeweils weitere 1.500 beantragen können. Da die Genehmigung einer einzelnen Auszahlung von 500 jedoch bis zu drei Tage dauern kann, staut sich die Warteschlange. Weil meine Auszahlung vom Mittwoch noch aussteht, kann ich die mir zustehenden 1.500 für Donnerstag und Freitag nicht beantragen. Hinzu kommt, dass die Finanzabteilung am Wochenende nicht arbeitet. Diese absichtlichen Verzögerungen halten mein Geld künstlich fest und reduzieren mein tatsächliches Wochenlimit auf einen Bruchteil des beworbenen Betrags.

3. Irreführende Werbung bezüglich Auszahlungsgeschwindigkeiten

Die „Über uns"-Seite des Casinos wirbt vollmundig mit „Schnellen Auszahlungen" und behauptet, Zahlungen würden „superschnell" abgewickelt. Dies steht im direkten Widerspruch zu ihrer tatsächlichen Praxis, Gelder tagelang in einer künstlichen Warteschlange zu halten, nur um Limits hinauszuzögern.

4. Nicht reagierender VIP-Manager & abweisender Live-Chat

Meine VIP-Managerin Amy versprach mir via Telegram, dass meine Auszahlungen beschleunigt würden und ich umgehend benachrichtigt würde. Als ich jedoch nach mehrtägigem Warten nachfragte, ignorierte sie meine Nachrichten komplett.

Später erfuhr ich über den Live-Chat, dass sie im Urlaub war; mir wurde weder eine Übergabe noch eine Abwesenheitsnotiz mitgeteilt.

Als ich den Live-Chat um Hilfe bat, um meinen VIP-Manager zu ersetzen und die gesperrten Limits zu beheben, kopierte die Mitarbeiterin (Juliana) allgemeine Formulierungen über Warteschlangen und schloss den Chat dann abrupt.

Ich füge alle Screenshots als Beweismittel für diese Praktiken bei.

Erwartete Lösung:

Ich bitte Casino Guru, in dieser Angelegenheit zu vermitteln, um Need for Spin zu Folgendem zu zwingen:

Alle meine ausstehenden Auszahlungen werden unverzüglich genehmigt und ausgezahlt, ohne weitere Verzögerungen.

Die betrügerische Funktion, die die ausstehenden Auszahlungen eines Spielers abbricht, wenn dieser versucht, eine Auszeit für verantwortungsvolles Spielen zu nutzen, soll dauerhaft entfernt oder deaktiviert werden.

Halten Sie die angekündigten Tageslimits ein, unabhängig davon, wie überlastet Ihre Finanzabteilung ist.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Aufrichtig,

Varle007

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika