Need For Spin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Streitigkeit über den maximalen Auszahlungsbetrag.

Dieses Casino hält sich nicht an seine Zusagen.

Ich habe VOR meiner Einzahlung gefragt, wie hoch der maximale Auszahlungsbetrag für den 70% Telegram-Bonus in meinem Konto ist, und mir wurde ganz klar gesagt, dass es das Zehnfache des Bonusbetrags ist.

Ich zahle 300 Dollar ein. Sofort ändern sie die Bedingungen und sagen, dass maximal … Die Auszahlung beträgt 450 Dollar.

Ich würde niemals einzahlen, nur um die Chance zu haben, im Grunde nur meine Einzahlung zurückzugewinnen.

Das ist Betrug. Ich habe sie gebeten, das zu korrigieren und ihnen den Screenshot gezeigt, aber sie weigern sich und behaupten, ich hätte nicht die korrekte Formulierung für den Bonus verwendet. Was soll das? Meine Frage war absolut eindeutig.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie von dem Bonusangebot erfahren haben? Wurde es Ihnen über Telegram mitgeteilt?
• Falls dies der Fall ist, könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Ihnen das Angebot unterbreitet wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Hallo.

Ich habe mich in mein Konto eingeloggt, um eine Einzahlung vorzunehmen, und diesen Bonus gesehen. Daraufhin habe ich den Support nach dem maximalen Auszahlungsbetrag gefragt. Wie Sie sehen, war es selbst mit den Worten „Telegram-Bonus in meinem Konto. 70 %" ganz klar.

Und das haben sie mir zehnmal gesagt.

Ich habe dann ungefähr 1500 Dollar gewonnen. Nachdem die Wette abgeschlossen war, haben sie alles bis auf 450 Dollar einbehalten und sich entschuldigt, dass ich mich nächstes Mal klarer ausdrücken solle. Das war übrigens für einen anderen Telegram-Bonus. Ach ja, klar. Ich nutze Telegram ja gar nicht.

Ich hatte einen Bonus in meinem Konto verfügbar, der "Telegram-Bonus 70%" hieß, und ich habe ganz klar gefragt, wie hoch der maximale Auszahlungsbetrag des 70% Telegram-Bonus in meinem Konto ist.

Und dann, als ich gewonnen hatte … hieß es, die maximale Auszahlung für diesen Bonus betrage 450 $? Hä? 300 $ einzahlen und nach einem Einsatz von 10.000 $ beträgt die maximale Auszahlung 450 $?

Das stimmt ganz offensichtlich überhaupt nicht. Und selbst wenn es stimmen würde, haben sie mich ganz klar dazu verleitet, eine Einzahlung zu tätigen, und mich dann angelogen.

Hallo,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Um beurteilen zu können, ob das Casino die korrekte Auszahlungsgrenze angewendet hat, müssen wir genau überprüfen, wie die Werbeaktion den Spielern präsentiert wurde. Könnten Sie uns bitte Folgendes zukommen lassen:

• ein direkter Link zur Werbeaktion, oder
• Ein Screenshot/eine Landingpage, die zeigt, wie das Angebot beworben wurde, bevor Sie es in Anspruch genommen haben?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Hallo

Es war bei meinen Einzahlungsoptionen an der Kasse aufgeführt.

Ich wollte im Casino einzahlen und da stand: „70 % Telegram-Bonus oder keinen Bonus wählen".

Ich habe mich dann an den Support gewandt, um vor der Einzahlung die Bonusdetails für mein Konto zu erfragen, da diese nicht auf der Casino-Website aufgeführt waren und ich auch keine E-Mail erhalten hatte.

So sieht es aus. Aber anstatt dem, was jetzt angezeigt wird, wurde vorher ein 70%iger Telegram-Bonus angezeigt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen.

Um uns eine gründlichere Prüfung des Falls zu ermöglichen, könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie zukommen lassen?

Bitte senden Sie uns außerdem alle Nachweise, die belegen, wie die Gewinne begrenzt wurden. Dies können beispielsweise Screenshots Ihres Kontostands vor und nach der Anpassung, Ihre Transaktionshistorie oder jegliche Mitteilungen des Casinos sein, in denen der Abzug und die Anwendung des Auszahlungslimits erläutert werden.

Diese Informationen helfen uns, besser zu verstehen, wie das Casino die Bonusbedingungen angewendet hat, und die Situation genau zu beurteilen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo. Bitteschön. Hier sehen Sie, dass sie den Betrag von 1162 $ abgezogen und mir nur 446 $ gegeben haben.

Das ist deren Begründung, die empörend ist. Schließlich habe ich genau gesagt, wie hoch die maximale Auszahlung des Telegram-Bonus ist. 70 % Aufladebonus auf meinem Konto.

Es besteht also absolut keine Verwechslungsgefahr, da ich mich sehr präzise und klar ausgedrückt habe und nur EIN Bonus auf meinem Konto verfügbar war. Das kann mit nichts anderem verwechselt werden.

Sie meinen, ich hätte den Namen des Bonus genauer angeben müssen? Hä?

Ich habe klar und deutlich nachgefragt. Sie haben sich den Bonus angesehen und mir dann mitgeteilt, dass die maximale Auszahlung das Zehnfache beträgt.

Gab es also von deren Seite noch einen Telegram-Bonus? Vielleicht. Ich vermute es. Ich habe keine Ahnung.

Auf meiner Einzahlungs-/Kasseseite wurde mir EIN Bonus angeboten. Und ich habe VOR der Einzahlung danach gefragt.

Das sollte ein klarer Fall sein. Wenn ein Fehler unterlaufen ist, liegt die Schuld bei ihnen, da ich meine Sorgfaltspflicht zu 100 % erfüllt habe, indem ich zuvor alle Details erfragt habe.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo LeMessican,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Ich möchte Need For Spin Casino einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Sehr geehrte Need For Spin Casino-Redaktion,

Ich bitte Sie höflichst, mir einen detaillierten Überblick über den Ablauf der Ereignisse in dieser Angelegenheit zu geben.

Insbesondere wäre es hilfreich, wenn Sie Folgendes klarstellen könnten:

• welche öffentlich zugänglichen Geschäftsbedingungen zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme des Bonus mit diesem Bonus verbunden und für diesen anwendbar waren;
• und die Begründung für die scheinbare Gewinnobergrenze, die für die Gewinne des Spielers gilt, insbesondere wenn dem Spieler eine solche Beschränkung vor der Aktivierung des Bonus nicht klar und transparent mitgeteilt wurde.

Da der Spieler angegeben hat, dass sich zum relevanten Zeitpunkt nur ein einziger Bonus auf seinem Konto befand, lässt sich dies nur schwer mit der Erklärung des Live-Chat-Mitarbeiters vereinbaren, nämlich dass der Spieler bei seiner Anfrage den richtigen Bonusnamen nicht angegeben hat.

Unter diesen Umständen ist es für den Spieler naheliegend anzunehmen, dass sich die vom Support-Team bereitgestellten Informationen auf den einzigen aktiven oder verfügbaren Bonus seines Kontos beziehen und sich bei seinen Teilnahmeentscheidungen auf diese Informationen zu verlassen. Folglich kann der Spieler berechtigterweise erwarten, dass die über die offiziellen Kundendienstkanäle erhaltenen Anweisungen korrekt, vollständig und ausreichend verständlich sind.

Um diese Beschwerde fair und umfassend beurteilen zu können, bitte ich Sie um Erläuterungen zu den oben genannten Punkten sowie um die Beifügung aller Ihrer Ansicht nach relevanten Belege.

Falls es weitere, für diese Angelegenheit relevante Faktoren gibt, die möglicherweise nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir diese direkt mitteilen könnten unter michal.k@casino.guru , zusammen mit allen unterstützenden Beweismitteln, für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Michal,

Wir haben alle Details und Beweise zu diesem Fall erfolgreich vorgelegt. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen oder zusätzliche Unterlagen von uns benötigen.

Beste grüße,

Need For Spin Casino Team

Bitte beachten Sie.

Aus den Chatprotokollen geht eindeutig hervor, dass ich vor der Einzahlung nach ganz bestimmten Details gefragt habe.

Ich zahle auch recht viel bei Wild Tokyo und NeedforSpin ein.

Sämtliche Einzahlungen werden bis zum Erreichen einer angemessenen und akzeptablen Lösung ausgesetzt.

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass meine Frage sehr klar und direkt formuliert war und im Chat zu keinem Zeitpunkt angedeutet wurde, dass es sich um irgendeine andere Art von Bonus handeln könnte. Meine detaillierte Frage wurde einfach ausführlich beantwortet.

Das Casino kann doch nicht einfach einen Live-Chat anbieten, der doch eigentlich deren Kerngeschäft ist, um meine ausführlichen Fragen zu beantworten und mir dann nach meinem Gewinn zu sagen: „Oh, Entschuldigung, das war für einen anderen Bonus." Dabei hatte ich in Wirklichkeit nur einen Bonus im Kassenbereich, und genau nach diesem hatte ich gefragt.

Daher liegt die Schuld nicht beim Spieler, da ich als Spieler meine Sorgfaltspflicht erfüllt und alle Fragen gestellt habe, die ich hätte stellen sollen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Sehr geehrtes Need For Spin Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen meine Gedanken dazu mitgeteilt und freue mich auf Ihre Antwort im Beschwerde-Thread.

Lieber LeMessican,

Ich habe zusätzliche Informationen und Beweise erhalten, die ein neues Licht auf die Angelegenheit werfen.

Es wurde bestätigt, dass zum betreffenden Zeitpunkt tatsächlich ein anderer Bonus auf Ihrem Konto verfügbar war und dass sich Ihre Anfrage in der Tat auf diese separate Werbeaktion und nicht auf den aktuell strittigen Bonus bezog.

Des Weiteren scheint es, dass die Informationen, die Sie im Live-Chat erhalten haben, von einem KI-Assistenten und nicht von einem menschlichen Supportmitarbeiter stammen. Dieser Unterschied kann relevant sein, um den Kontext und die Zuverlässigkeit der Informationen zu beurteilen, die Ihnen während Ihrer Interaktion mit dem Live-Chat-Support mitgeteilt wurden.

Dennoch erwarte ich vom Casino-Team eine detailliertere Darstellung des Hergangs. Dies sollte ein besseres Verständnis der Umstände ermöglichen und idealerweise dazu beitragen, eine für beide Parteien zufriedenstellende Lösung zu finden.

Liebes Casino Guru Team und liebe Spieler,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und uns die Möglichkeit gegeben haben, die Situation bezüglich der Beschwerde des Spielers aufzuklären. Wir möchten Ihnen den genauen Ablauf der Ereignisse schildern und den Kontext dieses Missverständnisses erläutern.

Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass die Antwort, die der Spieler vor seiner Einzahlung und dem Erhalt des Bonus erhalten hat, von „Aventodor" stammte. Dabei handelt es sich nicht um einen menschlichen Kundendienstmitarbeiter, sondern um unseren KI-Chat-Assistenten. Bevor ein Nutzer den Live-Chat betritt, wird ihm ein deutlicher Hinweis angezeigt, dass er mit einem KI-Bot interagiert. Daher kann es gelegentlich zu Fehlinterpretationen oder Missverständnissen kommen.

Der im Kassenbereich des Spielers verfügbare Bonus hieß offiziell „Telegram Hidden Bonus", der Spieler fragte jedoch nach einem „Telegram-Bonus 70 %". Da die genaue Bezeichnung nicht verwendet wurde, interpretierte unser KI-System die Anfrage als Frage zu den regulären Aktionen in unserem offiziellen Telegram-Kanal, für die tatsächlich völlig andere Bedingungen gelten (z. B. die maximale Auszahlung von 10x). Hätte der Spieler die korrekte Bezeichnung des Bonus genannt oder die Bedingungen von einem Mitarbeiter überprüfen lassen, hätte er sofort die korrekten Parameter für das Kassenangebot erhalten.

Obwohl der Spieler vom KI-Bot die Information über die maximale 10-fache Auszahlung erhielt, hatte er unmittelbar nach der Einzahlung vollen Zugriff auf die korrekten Bedingungen. Alle geltenden Bedingungen für dieses Angebot waren transparent im Spielerprofil unter dem Reiter „Meine Boni" aufgeführt. Auf der Bonuskarte war ausdrücklich und klar angegeben, dass die maximale Auszahlung für dieses Angebot 450 CAD beträgt. Der Spieler musste diesen Reiter aufrufen, die Bedingungen einsehen und den Bonus aktivieren, um mit dem Spielen zu beginnen. Hätte er die Diskrepanz in diesem Moment bemerkt und uns umgehend kontaktiert, hätten wir das Problem gerne sofort gelöst, die Bedingungen erläutert oder einen alternativen Bonus gutgeschrieben. Stattdessen akzeptierte der Spieler die angezeigten Bedingungen, erfüllte die gesamten Umsatzbedingungen, und das Problem wurde erst gemeldet, nachdem das automatische System die Gewinne nach Abschluss der Umsatzbedingungen begrenzt hatte.

Wir möchten betonen, dass von unserer Seite keinerlei böswillige Absicht oder Täuschung vorlag und dass diese Situation ausschließlich auf eine Fehlinterpretation durch eine automatisierte KI aufgrund eines falschen Bonusnamens zurückzuführen ist.

Wir schätzen unsere Spieler sehr und möchten in dieser Angelegenheit wirklich entgegenkommen. Da der Spieler eine beträchtliche Einzahlung getätigt und sich auf die im Chat bereitgestellten Informationen verlassen hat, sind wir bereit, ihm entgegenzukommen. Als Zeichen des guten Willens erstatten wir dem Spielerkonto die einbehaltenen Gelder in Höhe von 1166,72 CAD zurück.

Wenn Sie unsere Entscheidung, die Gelder zurückzuerstatten, für fair halten, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden den Betrag umgehend dem Spielerkonto gutschreiben.

Mit freundlichen Grüße,

Wir suchen ein Spin Casino Team.

Hallo.

Vielen Dank, dass Sie das Richtige getan haben. Ich habe oft in Ihren Casino-Gruppen gespielt und bin ein begeisterter Spieler, daher weiß ich das sehr zu schätzen.

Die 1100 Dollar sind nicht viel Geld, da ich in verschiedenen Casinos um Zehntausende spiele; es geht nur darum, ob ich einem Casino vertrauen kann, wenn etwas passiert.

Aus diesem Grund werde ich Ihnen treu bleiben, da Sie bewiesen haben, dass Sie bereit sind, mit dem Spieler zusammenzuarbeiten, wenn sich eine schwierige Situation ergibt.

Zukünftig werde ich alles daransetzen, die Bedingungen herauszufinden.

Vielen Dank, dass Sie bewiesen haben, dass Sie ein vertrauenswürdiges und seriöses Casino sind. Ich werde selbstverständlich positive Bewertungen und einen positiven Beitrag in Ihrem Thread verfassen, damit Spieler, die diese Website bewerten, sehen, dass Sie ein seriöses Casino sind.

Ich möchte mich außerdem dafür entschuldigen, voreilig gehandelt und das Casino als Betrug bezeichnet sowie ihm absichtliche Irreführung unterstellt zu haben. Ich habe bereits mit verschiedenen Casinos zu tun gehabt, und in solchen Fällen trifft das in der Regel auch zu. Ich glaube nun, dass es sich lediglich um ein Missverständnis handelte und keine böse Absicht dahintersteckte.

Vielen Dank an casinoguru und needforspin.

Ich akzeptiere die Rückerstattung des Geldes.

Lieber LeMessican,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr Verständnis für die Situation.

Wir wissen Ihre Treue sehr zu schätzen und freuen uns, dass wir dieses Missverständnis gemeinsam ausräumen konnten. Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Betrag von 1166,72 CAD Ihrem Casino-Konto bereits gutgeschrieben wurde.

Wir möchten uns bei Ihnen und Casino Guru für Ihre Kooperation und Geduld während dieses Prozesses bedanken und freuen uns darauf, Ihnen künftig das bestmögliche Spielerlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüße,

Wir suchen ein Spin Casino Team.

Ich bin erfreut festzustellen, dass die Umstände dieses Falles nun ausreichend geklärt sind und eine faire und für beide Seiten akzeptable Lösung erzielt wurde.

Lieber LeMessican,

Wie das Casino-Team bereits mitgeteilt hat, wurden die 1166,72 C$ Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben und stehen Ihnen zur Verfügung. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich den Fall als abgeschlossen betrachten kann oder ob Sie noch weitere Unterstützung benötigen.

Hallo. Nochmals vielen Dank an beide Parteien.

Kann das Casino es ermöglichen, dass der Betrag abgehoben werden kann? Ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, aber es wird angezeigt, dass mein verfügbares Guthaben 0 beträgt. Daher kann ich nichts abheben.

Danke

Lieber LeMessican,

Vielen Dank für den Hinweis.

Wir haben unsererseits alles gründlich geprüft und sichergestellt, dass die Gelder von unserer Seite vollständig zur Auszahlung bereitstehen.

Bitte aktualisieren Sie Ihre Seite oder melden Sie sich ab und wieder an, überprüfen Sie Ihren Kontostand erneut und versuchen Sie, die Auszahlungsanfrage erneut zu stellen.

Mit freundlichen Grüße,

Wir suchen ein Spin Casino Team.

Jetzt funktioniert es, danke für die Reparatur.

Ich möchte Casinoguru mitteilen, dass die Angelegenheit geklärt ist und das Casino in dieser Situation hervorragende Arbeit geleistet hat.

Lieber LeMessican,

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich freue mich, dass unsere Beteiligung eine wichtige Rolle bei der Lösung dieses Problems gespielt hat.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Kooperation danken.

Ich möchte dem Casino außerdem sein faires und kooperatives Vorgehen während des gesamten Schlichtungsprozesses besonders loben. Seine Bereitschaft zur konstruktiven Auseinandersetzung und zum Streben nach einer einvernehmlichen Lösung wird sehr geschätzt und zeugt von seinem positiven Engagement für die Anliegen der Spieler.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie vielleicht wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru