Need For Spin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich poste dies als Warnung an andere Spieler.

Ich habe vor über einer Woche eine Auszahlung beantragt, die noch immer nicht erfolgt ist. Der Kundenservice behauptet wiederholt, die Auszahlung sei für ein späteres Datum „geplant" und hänge in einem „Warteschlangensystem" fest, ohne mir einen Nachweis darüber zu liefern, dass das Geld tatsächlich freigegeben wurde.

Keine Transaktions-ID, keine Zahlungsbestätigung und keine transparente Erklärung – nur wiederholte Anweisungen zum Warten.

Meiner Erfahrung nach planen seriöse Online-Casinos Auszahlungen nicht Tage im Voraus und halten Gelder dann unbegrenzt zurück. Das ist äußerst frustrierend und hat ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit der Auszahlungen aufkommen lassen.

Wegen der übermäßigen Verzögerung und der widersprüchlichen Erklärungen wurde nun eine formelle Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos eingereicht.

Ich werde diese Rezension aktualisieren, sobald (und falls) die Zahlung tatsächlich eingegangen ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Supfool,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe die KYC-Verifizierung bereits abgeschlossen und am Vortag eine Auszahlung beantragt, die umgehend bearbeitet und weitergeleitet wurde. Dies ist das genaue Gegenteil meiner ersten Auszahlung, und mir wurde keinerlei Erklärung dafür gegeben, warum meine Auszahlung erst am 14. bearbeitet werden sollte. Sie sollte weder gesendet noch empfangen werden, sondern nur bearbeitet werden. Das ist mir bei keinem anderen Casino, mit dem ich bisher zu tun hatte, und ich habe schon mit vielen gespielt, völlig unüblich.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Supfool. Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen – wird sie in Ihrem Casino-Konto als „ausstehend" oder „bearbeitet" angezeigt? Falls möglich, fügen Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie diesem Thread bei, damit wir diese überprüfen können.

Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Mein Problem wurde schließlich gelöst, nachdem ich ihnen meine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curaçao vorgelegt hatte.

Lieber Supfool,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru