NationalBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Ich habe auf das Grand National gewettet. Ich habe auf einige Pferde gesetzt, die verloren haben, aber auch auf Nick Rockett. Ich habe 155 £ gewonnen. Ich war begeistert, dass ich mit 10 £ auf meinem Konto 165 £ abheben wollte. Meine Verifizierung wurde abgelehnt. In dieser Woche habe ich ihnen meinen Reisepass, meine Gasrechnung, meine Telefonrechnung, meine Invaliditätsleistungen (PIP), Briefe vom HMRC, Briefe vom Gemeinderat, ein Selfie mit meinem Laptop im Hintergrund, auf dem ich mit meinem Konto verbunden bin, sowie Vorder- und Rückseite meiner Bankkarte geschickt. In der Zwischenzeit habe ich nur mit Freispielen gespielt, die ich im Rahmen meiner Registrierung geschenkt bekommen habe. Mein Guthaben stieg auf 177 £. Ich konnte immer noch nicht abheben. Sie verlangten dann Steuerunterlagen, die ich als Invaliditätsbezieherin nicht habe. Ich glaube, ihr nächster Schritt wäre

Es könnte eine Apostille sein. Ich habe unzählige E-Mails an den Support geschrieben und mir wurde gesagt, ich solle mich an KYC wenden. Ich habe ihnen geschrieben und wurde entweder ignoriert oder mir wurde gesagt, es seien AGB, die ich nicht lesen kann, weil sie auf der mobilen Seite nicht verfügbar sind. Ich habe alle Möglichkeiten ausgeschöpft. 177 Pfund für einen Menschen mit Behinderung sind viel Geld, und sie werden es mir einfach nicht zahlen.

Sehr geehrte(r) Nickrockett,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.

Hallo, das war definitiv ein Missverständnis. Es ist nicht so, dass die Auszahlung langsam ist. Es ist so, dass sie mich überhaupt nicht auszahlen lassen. Ich habe Ihnen Screenshots von wiederholten Ablehnungen geschickt. Sie haben meinen Reisepass, meine Stromrechnung, meine Bankkarte (Vorder- und Rückseite) und ein Selfie mit meinem Laptop im Hintergrund gesehen. Ich habe auch Behördendokumente wie DWP und HMRC geschickt. Sie haben jetzt Steuererklärungen verlangt, die ich als Behinderter nicht bekommen kann. Ich habe ihnen das alles erklärt, und meine E-Mails werden ignoriert. Wenn ich Glück habe, eine Antwort zu bekommen, dann wegen eines noch komplizierteren und völlig unzumutbaren Ausweises.

Seit heute Morgen, dem 12. April, haben sie einen Auszahlungsversuch erneut abgelehnt und mich nun für alle Auszahlungen gesperrt! Ich hoffe, wir können diesen Prozess beschleunigen. Ich bin so wütend, dass das ein

viel Geld für mich.

Ich fasse nur genau zusammen, was ich ihnen für KYC geschickt habe.

• Reisepass
• Gasrechnung
• Vorder- und Rückseite der Bankkartennummern unkenntlich gemacht
• o2-Erklärung
• PIP-Invaliditätsbescheinigung
• Bestätigungsschreiben der Gemeindeadresse
• HMRC-Sozialversicherungsdokument
• Selfie mit Laptop, angemeldetes Konto im Hintergrund
• Selfie mit Reisepass
• Selfie mit Bankkarte
• Darlehensabschlusserklärung
• Kontoauszug
• Screenshots Nachweis des Einzahlungsbetrags (£50)

Sie fragten dann nach meiner Steuererklärung. Ich hatte darauf hingewiesen, dass ich keine Invaliditätsleistungen besitze. Sie haben mich jetzt an der Auszahlung gehindert und beantworten überhaupt keine E-Mails mehr. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich mich bei Ihnen beschwert habe. Ich habe angeboten, mir die Einzahlung einfach zurückzuerstatten. Oder mir einfach die tatsächlichen Wettgewinne auszuzahlen und die Freispiele zu vergessen. Keine Antwort.

Ich habe um gegenseitiges Einverständnis gebeten, bevor Sie einschreiten, aber keine Antwort erhalten. Ich glaube, ihr nächster Schritt wäre eine Apostille, die ich geprüft habe und die fast 100 Pfund kosten kann. Ich halte sie nicht für notwendig.

Habe gestern, am 13.04.25, eine E-Mail an den Nationalbet-Support und KYC geschickt.

Hallo

Ich versuche noch einmal, zu sehen, ob wir eine Einigung erzielen können, bevor der Casino-Guru eingreift. Ich habe für sie genau zusammengefasst, was ich Ihnen an Ausweisdokumenten geschickt habe, und das ist ziemlich umfangreich (siehe Anhang).

Zusammenfassend habe ich 50 £ eingezahlt und beim Grand National ein paar verschiedene Wetten platziert. Alle haben verloren, außer Nick Rockett, der ohne Fragen gewonnen hat.

50 £ eingezahlt.

165 £ auf dem Konto nach Gewinn der Wette 5/4/25

178 £ jetzt auf dem Konto, Stand 13.04.25, mit Freispielen.

Eine gütliche Einigung wäre wünschenswert. Könnten Sie antworten, damit wir über eine Rückerstattung/Auszahlung eines der oben genannten Beträge sprechen können, um diese Angelegenheit zu beenden? Ich glaube nicht, dass es hilfreich ist oder eine Lösung herbeiführen wird, wenn eine der beiden Parteien die Dinge ignoriert. Ein offener Dialog ist für alle Beteiligten besser.

Nick

Ich habe auch nach einem Beschwerdeverfahren gefragt, aber sie haben keins bzw. haben mich ignoriert.

Ich habe auch darum gebeten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen. Mir wurde gesagt, ich solle sie lieber am Computer als auf dem Handy lesen. Es waren immer noch keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verfügbar. Ich habe erneut darum gebeten, sie mir anzusehen, wurde aber ignoriert.

Ich habe wiederholt um eine einvernehmliche Lösung gebeten und wurde ignoriert.

Habe gerade diese Antwort von ihnen bekommen.

Hinweis: Ich habe diese Geschäftsbedingungen trotz Nachfrage immer noch nicht gesehen.

Meine Antwort ist hier auch als Screenshot angehängt. Ich habe ihnen einen Nachweis geschickt, dass ich Invaliditätsleistungen als Einkommensquelle beziehe.

Sehr geehrte(r) Nickrockett,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Eine Auszahlung wurde nicht zugelassen. Ich kann es immer noch nicht einmal versuchen. Ich kann zwar noch auf mein Konto zugreifen, kann aber keine Auszahlung vornehmen.

Vor etwa fünf Tagen habe ich ihnen einen Nachweis über meine Behinderung und meine medizinische Arbeitsunfähigkeit sowie einen Nachweis über den Bezug von Sozialleistungen geschickt. Sie haben diese anstelle von Steuererklärungen akzeptiert, da ich so etwas nie haben werde.

Damit ist die Liste der verschiedenen Dinge, die ich ihnen als Identitätsnachweis geschickt habe,, glaube ich, bis ungefähr 12/13.

Ich habe sie heute Nachmittag per E-Mail kontaktiert und gefragt, ob sie mir mitteilen, ob sie meinen Rückzug zulassen würden. Bisher habe ich jedoch keine Antwort erhalten. Ich weiß, dass heute Sonntag und Ostern ist.

Wie ich vorausgesagt habe, haben sie trotz meiner dreizehn Ausweisdokumente nun eine Apostille verlangt. Das sollte eigentlich nie nötig sein und ist meiner Meinung nach auch keine gesetzliche Vorschrift.

Ich glaube, dass Nationalbet die Dinge derzeit so schwierig wie möglich macht. Ich habe sie darauf aufmerksam gemacht, dass diese Beschwerde nun offen ist.

Vielen Dank, Nickrockett, für die bisherigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber Nickrockett,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des NationalBet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Wir haben den Spieler gebeten, 100 GBP mehr bei normalen Quoten zu setzen, da er 50 GBP einzahlt, und wir haben eine AML-Regel (in den Bedingungen enthalten), die besagt, dass Spieler das Dreifache ihrer ursprünglichen Einzahlung setzen müssen, bevor sie eine Auszahlung vornehmen können.

Außerdem haben wir um ein beglaubigtes Dokument gebeten, da es in manchen Fällen in unserem Ermessen liegt, dies anzufordern.

Niemand hat mich jemals gebeten, mehr zu setzen. Ich habe 50 Pfund gesetzt. Ich habe 50 Pfund auf das Grand National und eine 1:1-Wette gesetzt. Nick Rockett. Also habe ich mein volles Guthaben eingesetzt.

o habe im Laufe der Wochen DREIZEHN Ausweisdokumente geschickt, darunter, aber nicht beschränkt auf, Reisepässe, Bankkarten, Gasrechnungen von British Gas, Einkommensnachweise, Nachweise über Behinderungen, Darlehensschreiben, Briefe der Telefongesellschaft,

Selfies mit meinem Account auf meinem Laptop im Hintergrund, Selfies mit meinem Reisepass und für immer

Ich habe ein Selfie mit meiner Bankkarte gesendet.

ganz offen gesagt ist diese beglaubigte Rechnung zusätzlich zu all dem absurd.

ich habe keine Lust, noch mehr Geld hochzuladen oder weiterzuspielen, da ich noch nicht einmal meinen Grand-National-Gewinn erhalten habe.

Sie verweisen ständig auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die ich mehrfach einsehen wollte, und niemand hat sie mir jemals gezeigt. Ich habe mit einem Freund zusammengesessen, der ein Konto erstellt hatte, und konnte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Beitritt trotzdem nicht sehen.

Und jetzt plötzlich sagst du: Ich muss

wieder das Dreifache meiner ursprünglichen Einzahlungen, niemand hat das erwähnt und ich habe die ganze Zeit keinen Beweis gesehen.

Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich fest davon überzeugt, dass Sie nie die Absicht hatten, mir den Betrag zu zahlen, der mir nach dem Einsatz von 100 % meiner Einzahlung gesetzlich zusteht. Ich glaube auch, dass Sie Ihre Geschäftsbedingungen so gestalten, dass sie Ihnen passen, denn wir sehen sie nie.

Ich bin jedoch bereit, einen Kompromiss anzubieten.

Derzeit befinden sich 223 £ auf dem Konto. Wenn Sie die Apostille-Rechnung vergessen und mir erlauben, Gewinne abzuheben, werde ich 100 £ auf Spielautomaten oder Pferde setzen.

Ich möchte aber die Garantie, dass ich nach einem Einsatz von 100 £ den Restbetrag (mindestens 123 £) abheben kann. Ohne weitere Probleme. Ich finde das fair.

Sehr geehrter Vertreter des NationalBet Casinos,

Bitte erläutern Sie, warum Sie einen apostillierten Adressnachweis vom Spieler benötigen. Dies würde den Spieler zusätzlich belasten. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, damit wir diese Beschwerde klären können.

Hallo,

Es ist Teil unserer Richtlinien und das bereitgestellte Dokument hat unser KYC-Tool nicht bestanden

Sie behaupten nun, dass Dokumente die KYC-Prüfung nicht bestehen. Sie ändern ständig die Spielregeln.

Zuerst muss ich mehr wetten und eine Apostille haben. Jetzt haben die Dokumente die KYC-Prüfung nicht bestanden, ich habe aber einen E-Mail-Beweis, den mir NIEMAND GESAGT HAT.

vorausgesetzt, dass die Dokumente – ein offizieller britischer Reisepass, eine normale britische Gasrechnung sowie zahlreiche Fotos – alle übereinstimmen und ihre Gültigkeit bestätigen. Der einzige Unterschied besteht darin, dass ich in meinem Reisepass keine Brille trage, nur weil HMRC verlangt, dass wir sie nicht tragen.

Gib es zu. Du hast nicht die Absicht, die Zahlung zu leisten. Ich habe dir einen Kompromiss angeboten, den du ignoriert hast. Ich habe wiederholt nach den Geschäftsbedingungen gefragt, die du ignoriert hast. Jetzt hast du dreimal gewettet und den KYC nicht bestanden.

Ihr seid eine Firma voller Lügner und Betrüger. Ich weiß zu 100 %, dass mein KYC in Ordnung ist. Ihr hattet die gleichen Dokumente wie William Hill, Mystake, Donbet und Velobet, die alle kein Problem hatten.

Sie lügen absichtlich und stellen falsche Behauptungen auf. Ich schätze die Bemühungen von Casino Guru, bin aber der festen Überzeugung, dass Sie Leute betrügen, und meine dringendste Empfehlung wäre, Casino Guru darauf hinzuweisen, dass Sie Ihre Betrugsseite NIEMALS nutzen sollten.

Sehr geehrter Vertreter des NationalBet Casinos,

Ich möchte Sie bitten, detailliert zu erläutern, warum Sie einen apostillierten Adressnachweis benötigen und warum der Spieler den KYC-Prozess nicht bestanden hat. Bitte senden Sie dies per E-Mail an jana.k@casino.guru

Ich hatte dem Casino-Guru eine E-Mail geschickt und ihn erneut gebeten, das Geld freizugeben und mir eine Auszahlung zu ermöglichen, da ich so meinen Elektrorollstuhl reparieren lassen könnte. Sie wiederholten, dass eine Apostille erforderlich sei (keine Erwähnung weiterer Behauptungen/Lügen). Sehr kaltherzig. Ich habe Folgendes als Antwort erhalten:

Hiermit fordere ich offiziell eine vollständige Kopie Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen an. Ich habe schon seit einiger Zeit darum gebeten, wurde aber ignoriert.

Ich hätte auch gerne eine vollständige Erklärung, warum diese Apostille eingeholt werden muss, nachdem Sie einen offiziellen britischen Reisepass, eine britische Gasrechnung, die nicht offizieller ist, Bankkarten, Fotos, Selfies, andere Rechtsdokumente usw. usw. gesehen haben. Die Liste geht weiter.

Während des Gesprächs mit dem Casino-Guru behauptete Ihr Mitarbeiter, eines meiner KYC-Dokumente sei fehlgeschlagen – ich würde gerne wissen, welches. Alle wurden bereits problemlos in anderen Unternehmen eingesetzt. Sollte tatsächlich eines fehlgeschlagen sein, würde mich interessieren, wie und warum. Ich bin der Meinung, dass ich gemäß DSGVO das Recht habe, darüber informiert zu werden, welches Dokument fehlgeschlagen ist und wie.

Ich möchte noch einmal eine Kopie Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie zitieren sie so freizügig, aber ich habe bisher keine gesehen. Ich habe Casino Guru darüber informiert und auch darüber, dass ich mit einem Freund zusammen war, der ein neues Konto eröffnet hatte und trotzdem keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehen konnte.

Sie sind an Lügen und Vertuschungen beteiligt und ich möchte diese sogenannten Geschäftsbedingungen sehen, die Ihre Anschuldigungen untermauern.

Zusammenfassend erwarte ich, dass mir so schnell wie möglich Folgendes zugesandt wird:

1. Sie lesen die VOLLSTÄNDIGEN Geschäftsbedingungen.

2. Welcher meiner KYC-Nachweise ist fehlgeschlagen und warum?

3. Der rechtliche Vorrang einer Apostille-Bescheinigung.

Das Unterlassen der Übermittlung dieser Informationen wird als Zurückhaltung von Beweismitteln und als Verstoß gegen meine Rechte auf Informationszugang gemäß den DSGVO-Bestimmungen gewertet.

Ich würde auch NOCHMALS darum bitten, eine vollständige und formelle Beschwerde an einen Vorgesetzten weiterzuleiten.

Bitte beachten Sie: Zu Ihrer Information: Eine Kopie hiervon wird dem Beschwerde-Thread des Casino-Guru hinzugefügt.

Nick.

Die bereitgestellte Vollmacht hat die Prüfung in unserem AML/KYC-Tool nicht bestanden. Wir weisen außerdem in den Bedingungen (die der Spieler bei der Registrierung akzeptiert hat) darauf hin, dass wir möglicherweise zusätzliche Dokumente anfordern.

Es ist zu beachten, dass ich neben der britischen Gasrechnung auch 5/6 weitere Dokumente mit POA gesendet habe.

außerdem verlange ich seit zwei Monaten die Einsicht in diese angeblichen Geschäftsbedingungen.

Ich möchte außerdem eine formelle Beschwerde an das Unternehmen richten, weil es vor der Abgabe der Wetten keine Klarheit geschaffen hat. Bisher habe ich jedoch noch keine Antwort erhalten.

Es wird erwähnt, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können, um KYC abzuschließen

Liebe nationale Wette

Wie ich bereits mehrfach erwähnt habe, wiederholen Sie ständig die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und ich bitte seit zwei Monaten darum, diese Geschäftsbedingungen zu sehen. Sie haben mir bisher keine Kopie geschickt.

Sie haben auch nicht angegeben, warum mein KYC angeblich fehlgeschlagen ist – seltsam, wenn man bedenkt, dass dieselben Dokumente überall sonst akzeptiert werden.

Außerdem wird mir die Einreichung einer formellen Beschwerde untersagt, obwohl dies mein gutes Recht ist.

Ich würde auch gerne wissen, warum Sie ein Dokument anfordern, das ich selbst beschaffen müsste, obwohl ich Ihnen nachgewiesen habe, dass ich behindert bin. Vor allem, wenn Sie über dreizehn andere Dokumente gesehen haben.

Ich bleibe bei meiner Aussage, dass Sie ein Haufen Diebe und Betrüger sind und nicht die Absicht haben, auszuzahlen.

Ich bitte nochmals förmlich um die Zusendung einer Kopie dieser angeblichen Geschäftsbedingungen und möchte eine E-Mail, um eine formelle Beschwerde einzulegen.

Sehr geehrter Vertreter des NationalBet Casinos,

Da Sie die Anfrage nach einem apostillierten Adressnachweis trotz ausreichender KYC-Dokumente nicht begründet haben, schließen wir die Beschwerde als ungelöst ab. Diese Anfrage ist ungewöhnlich und würde dem Spieler unnötige Kosten verursachen.

Lieber Nickrockett,

Ich fürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Authority Gaming – einen alternativen Streitbeilegungsdienst (https://gamingcommission.ca/) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und bietet bessere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, sich an die Kahnawake Complaints Authority selbst zu wenden ( complaints@gamingcommission.ca ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana

Ich bin nicht sicher, warum dies wieder geöffnet wurde, aber ich habe die Beschwerdebehörde von Kahnawake kontaktiert.

Lieber Nickrockett,

Das Casino hat beantragt, die Beschwerde erneut zu eröffnen. Der Vertreter erklärte, dass die Verifizierung Ihres Kontos ohne apostillierten Adressnachweis erneut geprüft werde.

Ja genau, und wir haben den Grund erklärt, danke

Sehr geehrter Vertreter des NationalBet Casinos,

Der Spieler hat dem Casino folgende Dokumente vorgelegt:

Da er Ihnen die Originalrechnung eines Versorgungsunternehmens vorgelegt hat, bitten wir Sie, den Gewinn an den Spieler auszuzahlen.

HALLO,

Die Vollmacht hat, wie erklärt, das AML KYC-Tool nicht bestanden, deshalb haben wir um eine Apostille gebeten

Außer dass der Spieler die 3s-Einzahlungs-AML-Regel, die wir haben, nicht erfüllt hat. Er muss 100 GBP mehr setzen. Es wird in Bezug genommen

Er hat den Spieler mehrfach informiert, ignoriert es aber absichtlich. Es ist in den Bedingungen enthalten, die bei der Registrierung akzeptiert wurden

Um fair zu sein: Wenn Sie den Thread weiter oben lesen, habe ich angeboten, 100 £ mehr auf Spielautomaten oder Pferde zu setzen. Aber ich wollte die Garantie, dass ich den Restbetrag zu 100 % auszahlen kann.

Es handelt sich, wie bereits erläutert, um zwei separate Anforderungen.

Aber um das KYC zu verlassen, müssen die Wetten abgeschlossen sein

Da ich möchte, dass wir alle dies einvernehmlich als Zeichen meines guten Willens ersetzen können, werde ich, sobald ich mich in Kürze eingelebt habe, weitere 100 £ auf Spielautomaten oder Pferde wetten. Das werde ich heute Morgen tun, um meinen guten Willen zu zeigen.

Wie versprochen. Der erforderliche Betrag, vielleicht sogar ein bisschen mehr, wurde als Zeichen des guten Willens eingesetzt.

wir haben erklärt, was für die Durchführung der Auszahlung erforderlich ist, danke.

Jana. Casinoguru.

Ich glaube leider nicht, dass wir weiterkommen. Das Geld wäre für die Reparatur von Rollstühlen gut geeignet, aber ich glaube nicht, dass Nationalbet die Mittel freigeben wird.

Ich habe gerade einen weiteren Brief abgeschickt, diesmal einen offiziellen NHS-Brief an mich. Wir können ihn also der langen Liste hinzufügen, aber ich glaube, wir kommen leider nicht weiter.

vielen Dank für Ihre Bemühungen. Ich bleibe bei meiner ursprünglichen Meinung, dass Spieler davor gewarnt werden sollten, Nationalbet jemals zu verwenden.

Lieber Nickrockett,

Wie hoch ist der aktuelle ausstehende Saldo? Ich werde mein Bestes tun, um diese Beschwerde zu lösen.

Sehr geehrter Vertreter des NationalBet Casinos,

Bitte seien Sie konkret und erklären Sie, was von Seiten des Spielers benötigt wird, um KYC abzuschließen. Er hat mehr geliefert als erforderlich und sogar der Adressnachweis wurde an das Casino gesendet.

Guthaben jetzt 125,40 £.

Briefe von der Barclays Bank und der Tesco Bank, beide an mich persönlich gerichtet. Beide sind diese Woche fotografiert angekommen und bei Nationalbet Kyc eingereicht worden.

Jana.

Ich weiß nicht, was Sie getan haben oder wie Sie es gemacht haben, aber ich kann Ihnen gar nicht genug danken. Gestern habe ich eine E-Mail erhalten, dass ein Manager eine einmalige Abbuchung autorisiert hat. Ich habe die Abbuchung des Restbetrags beantragt, sie wurde genehmigt. Es ist nur noch eine Frage der Zeit, bis der Betrag auf meinem Konto eingeht.

Ich kann Ihnen nicht genug danken, da ich dadurch eine neue Steuereinheit für meinen Rollstuhl bestellen kann.

Lieber Nickrockett,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru