NationalBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Ich habe mich vor Kurzem für dieses Konto angemeldet und war mir sicher, keine Werbeaktionen/Boni anzunehmen, da diese normalerweise mit unerreichbaren Wetteinsätzen verbunden sind. Ich habe insgesamt 325 £ eingezahlt und verfüge derzeit über ein Guthaben von 900 £.

Ich möchte die 900 £ abheben, aber es heißt, dass ich ihre KYC-Anforderungen erfüllen muss.

Ich habe ihnen klare Bilder meines Reisepasses sowie eine Stromrechnung mit meiner Adresse aus den letzten sechs Monaten geschickt.

Sie haben sich inzwischen gemeldet und erklärt, dass dies ihren Kriterien nicht entsprochen habe, da die vorgelegte Stromrechnung manipuliert worden sei oder kein gültiges Dokument des Anbieters darstelle. Sie meinten außerdem, mein Passfoto sei nicht klar genug. Der Pass war klar und die Stromrechnung echt.

Inzwischen habe ich ihre schockierenden Trustpilot-Bewertungen gelesen und Horrorgeschichten von Spielern gehört, die aufgrund derselben KYC-Verzögerungstaktik kein Geld abheben konnten. Einige behaupteten sogar, sie hätten keinen Zugriff mehr auf ihr Konto. Ich verstehe, dass sie reguliert werden, aber von einer Anjouan-Organisation, die im Grunde nutzlos ist.

Natürlich mache ich mir Sorgen, dass mir jetzt dasselbe widerfahren wird.

Ich habe ihnen weitere Fotos meines Reisepasses sowie mehrere Rechnungen verschiedener Versorgungsunternehmen geschickt. Es sind 48 Stunden vergangen und ich habe noch immer keine Antwort erhalten, aber ich bereite mich darauf vor, dass sie mir sagen, mein Ausweis sei ungültig/die Rechnungen seien nicht echt oder sonst irgendein Blödsinn – im Grunde alles, um mich am Zugriff auf mein Geld zu hindern.

Ich sehe, dass Sie anderen in der gleichen Situation wie mir helfen konnten, und ich wäre Ihnen daher für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr dankbar.

Ich habe zahlreiche Screenshots von meinem Konto gemacht und verfüge über Kontoauszüge, auf denen auch die Einzahlungen zu sehen sind. Diese werde ich meiner Bank vorlegen, um eine Rückbuchung zumindest für die Einzahlungen (325 £) zu beantragen, allerdings nur, wenn es mir nicht möglich sein sollte, auf meinen vollen Kontostand (900 £) zuzugreifen.

Ich werde keine weiteren Wetten bei ihnen platzieren und möchte mein Geld so schnell wie möglich erhalten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank

Ben

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Wurden Ihre Dokumente während des KYC-Verifizierungsprozesses genehmigt?
• Haben Sie sichergestellt, dass alle Dokumente rechtzeitig und im richtigen Format eingereicht wurden, mit qualitativ hochwertigen Fotos, auf denen alle Textinformationen deutlich sichtbar und leicht lesbar sind?
• Welche Unterlagen wurden zuletzt von Ihnen verlangt?

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zuletzt beim Casino eingereicht haben, um [email protected] ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Veronika

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und danke, dass Sie meinen Fall bearbeiten.

Ich werde Ihnen nun eine E-Mail mit den angeforderten Dokumenten/Nachweisen zukommen lassen.

Vielen Dank

Ben

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, Veronika.

Jana, ich werde Ihnen in Kürze den neuesten E-Mail-Verlauf zwischen mir und dem KYC-Team per E-Mail schicken.

Jetzt verlangen sie von mir, dass ich ihnen ein Selfie von mir schicke, auf dem ich meinen Reisepass in der Hand halte und in meinem Konto angemeldet bin.

Das ist genau das, was ich als Nächstes von ihnen erwartet habe, wie Sie an anderen sehen können, die beim Entzug dieselben Probleme haben wie ich.

Das ist eine eklatante Verzögerungstaktik. Nach dem Absenden werden Sie sich sicherlich weitere haltlose Ausreden einfallen lassen, wie zum Beispiel, dass das Foto nicht klar genug sei, obwohl es kristallklar ist.

Im nächsten Schritt werden Sie um eine Apostille gebeten, was völlig unnötig ist.

Können Sie mir bitte mitteilen, welche Rolle Sie bei der Bearbeitung meines Falls spielen werden?

Ich bin natürlich äußerst besorgt über die Rechtmäßigkeit ihres Geschäfts und möchte daher das bekommen, was mir rechtmäßig zusteht, nämlich die 900 £ auf meinem Nationalbet-Konto.

Vielen Dank

Ben

Lieber Bcd1989,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des NationalBet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Der Kunde durchläuft derzeit den KYC-Prozess, der noch nicht abgeschlossen ist. Insbesondere das Ausweisdokument und die Stromrechnung (die Stromrechnung erforderte eine zusätzliche Prüfung) wurden nach Prüfung durch die zuständige Abteilung genehmigt. Am 25.07.2025 wurde eine E-Mail (mit detaillierten Anweisungen) mit der Aufforderung zur Einsendung eines Selfies gesendet. Bis heute haben wir jedoch keine Antwort vom Kunden erhalten, um mit dem Prozess fortzufahren.

beste grüße

Ich habe bisher alle Ihre Anforderungen zur ID-Verifizierung erfüllt.

Der Grund, warum ich nicht auf Ihre lächerliche Anfrage zur ID-Verifizierung geantwortet habe, ist, dass es sich um eine unangemessene Anfrage handelt, da ich die Website ausschließlich über eine mobile Plattform nutze. Ich besitze keinen PC. Wie soll ich also ein Selfie mit meinem Handy machen und gleichzeitig mein angemeldetes Konto auf dem Handy-Bildschirm anzeigen?!

Wie identifiziert mich das weiter? Es beweist nichts, was Sie nicht schon wissen.

Ich habe meine Pass- und Bankkartendaten (Identität) sowie mehrere Rechnungen von Versorgungsunternehmen (Adressnachweis) vorgelegt. Dies bestätigt meine Identität vollständig, eine weitere Form der Identifizierung ist nicht erforderlich.

Wenn Sie die Selfie-ID-Methode von Anfang an verlangen, warum fragen Sie dann nicht gleich danach? Ich sage Ihnen, warum: Dies ist eine eklatante Verzögerungstaktik, um mich daran zu hindern, mein Geld abzuheben, wie man in mehreren ähnlichen Fällen bei anderen Benutzern dieser Website sehen kann. Sie verlangen ein Dokument, dann noch eins und noch eins und noch eins, ohne dass es dafür eine rationale Begründung gibt.

Woher weiß ich, dass Sie nicht noch weitere Ausweisdokumente verlangen, auch wenn ich Ihnen das neueste Identifikationsverfahren vorlege?

Können Sie bestätigen, dass dies das Ende des ID-Verifizierungsprozesses ist und ich mein Geld dann sofort abheben kann?

Woher weiß ich, dass Sie nicht noch mehr unnötige und unangemessene Überprüfungsanfragen stellen werden?

Lieber Ben,

Wie wir Sie bereits in unseren vorherigen E-Mail-Mitteilungen informiert haben, bitten wir Sie, uns zur Bearbeitung Ihrer Anfrage ein aktuelles Selfie zukommen zu lassen und dabei die detaillierten Anweisungen zu befolgen, die wir Ihnen gesendet haben.

Zusätzlich benötigen wir einen Adressnachweis (Stromrechnung) mit Apostille, um die Verifizierung abschließen zu können.

Für weitere Auskünfte stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und danken Ihnen für Ihr Engagement.

Mit freundlichen Grüße

Bitte bestätigen Sie, dass ich nach der Übermittlung wie gewünscht auf mein Geld zugreifen kann. Ich brauche dieses Geld und es ist rechtmäßig mein Eigentum.

Sie verschieben die Spielregeln bereits wieder. Sie haben eine Selfie-Verifizierung angefordert, die ich Ihnen noch nicht einmal zur Verfügung gestellt habe, und Sie verlangen bereits WIEDER mehr.

Ich stelle fest, dass andere in meiner Situation alles getan haben, worum Sie gebeten haben, und Sie haben immer noch nicht gezahlt.

Jana – Was tun Sie, um in diesem Fall Fortschritte zu erzielen? Bitte geben Sie mir einen Rat.

Lieber Bcd1989,

Bitte laden Sie das angeforderte Selfie hoch. Was den apostillierten Adressnachweis betrifft, haben wir dem Casino bereits geraten, nicht danach zu fragen, da dies den Spieler zusätzliches Geld kostet.

Jana, wie ich im obigen Trail erklärt habe, ist die Selfie-Anfrage nicht erreichbar.

Die Aufforderung an mich besteht darin, ein Selfie zu machen, während ich meinen Reisepass in der Hand halte und dabei mein auf dem PC angemeldetes Nationalbet-Konto vorzeige.

Ich setze nur auf Mobilgeräte. Ich besitze keinen PC. Wenn ich 900 £ hätte, könnte ich mir vielleicht einen kaufen!

Wenn ich mit meinem Handy ein Selfie mache und mit Nationalbet auf dem Handy wette, wie soll ich diese Anfrage abschließen?

Lieber Bcd1989,

Machen Sie das bestmögliche Selfie, und wenn Sie keinen PC verwenden, müssen sie es akzeptieren.

Hallo Jana

Ich habe ihrem KYC-Team wie gewünscht das Selfie mit Ausweis geschickt.

Wie oben beschrieben kann ich mein auf einem PC angemeldetes Konto nicht im Hintergrund einbeziehen, da ich keinen PC besitze und nur mobil wette.

Vielen Dank

Ben

Ich habe heute eine E-Mail vom KYC-Team erhalten, in der es heißt, dass der Betrieb eingestellt wurde und das war’s. Keine Erklärung, wie Kunden an ihre Gelder kommen können, nichts. Man kann die Website nicht mehr besuchen und auf Konten zugreifen, was bedeutet, dass ich und alle anderen in dieser Situation betrogen wurden.

Ich werde nun versuchen, meine Einzahlungen von Thanks im Rahmen einer Rückbuchung zurückzufordern, die weit unter der Summe meines Kontostands liegen.

Ich möchte CasinoGuru dazu ermutigen, dafür zu sorgen, dass alle zukünftigen Aktivitäten dieses Unternehmens unter neuen Domänen (die sie zweifellos durchführen werden, um weiterhin Leute zu betrügen) aufs Genaueste geprüft werden und negative Bewertungen und Warnungen enthalten, um Schäden für andere zu verhindern.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana