NationalBet Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist gesperrt.

Ich habe 500 £ auf mein Konto eingezahlt. Am nächsten Tag erschien eine Wartungsmeldung, sodass ich nicht auf die Website zugreifen konnte. Am darauffolgenden Tag lädt die Website überhaupt nichts. Ich habe versucht, den Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren, aber die E-Mail kam als unzustellbar zurück.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Haben Sie die Wettanforderungen für Ihre Einzahlung von 500 £ erfüllt?
• Haben Sie mit dieser Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
• Über welche E-Mail-Adresse haben Sie das Casino kontaktiert? kyc@nationalbet.com oder support@nationalbet.com ?
• Wurde Ihr Konto bereits vollständig verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo Veronica.

Ich habe die Website etwa 6 Monate lang ohne Probleme genutzt. Ich hatte keinen Teil des eingezahlten Betrags eingesetzt, aber mit der Einzahlung war sowieso kein Bonus verbunden.

Vollständig durch KYC verifiziert und habe bereits große Beträge abgehoben.

Ich habe versucht, eine E-Mail an beide oben angegebenen Adressen zu senden. Beide kamen als Postmaster-Fehler zurück – die E-Mail wurde zurückgeschickt.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Information Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des NationalBet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes NationalBet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Hallo Romi,

Von meiner Seite keine Updates. Ich kann immer noch nicht auf die Website zugreifen und habe keine Antwort vom Unternehmen.

Danke

Tom

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Beste grüße,

Romi