NationalBet Casino - Der Spieler muss mit verzögerten Auszahlungen und übermäßigen Verifizierungsanforderungen rechnen.

Verzögerte Auszahlung und übermäßige Verifizierungsanforderungen

Ich habe am 26.06.25 eine Auszahlung von 700 £ von meinem NationalBet10-Konto beantragt, nachdem ich bereits alle Identitäts- und Verifizierungsprüfungen bestanden hatte. Zuvor hatte ich mit denselben Dokumenten problemlos 250 £ eingezahlt und erfolgreich abgehoben.

Dieses Mal verlangten sie jedoch zusätzliche und zunehmend unangemessene Dokumente, darunter nun auch einen beglaubigten Adressnachweis. Ich bin Mieterin und meine Rechnungen sind in der Miete enthalten, daher laufen keine Nebenkosten auf meinen Namen – das habe ich ihnen mehrfach erklärt.

Das Support-Team weigert sich zu erklären, warum meine Originaldokumente nicht mehr akzeptiert werden. Auch haben sie keine rechtlichen Voraussetzungen für die Apostille-Anforderung genannt. Sie wiederholen lediglich vage Botschaften und verzögern die Auszahlung um fast einen Monat.

Ich glaube, dass es sich hierbei um gezielte Verzögerungstaktiken handelt, um die Auszahlung rechtmäßiger Gewinne zu verhindern. Außerdem erhalte ich mittlerweile Spam-Nachrichten von anderen Glücksspielseiten, in denen mein Name genannt wird. Dies gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich des Umgangs mit meinen persönlichen Daten.

Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der unverzüglichen Bearbeitung meiner Auszahlung. Auf Anfrage stelle ich Ihnen gerne die gesamte bisherige Korrespondenz, Screenshots und Dokumente zur Verfügung.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der KYC-Prozess (Know Your Customer) ein wichtiger und gesetzlich vorgeschriebener Schritt ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Online-Casinos Spieler nicht persönlich verifizieren können, ist die dokumentenbasierte Verifizierung die einzige Möglichkeit, die Identität zu bestätigen und Betrug zu verhindern. Alle seriösen und lizenzierten Casinos gehen mit größter Sorgfalt an diesen Prozess heran, und eine gründliche Überprüfung kann einige Werktage dauern.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Welche Dokumente haben Sie für diese zusätzliche Überprüfung bereits eingereicht und wann haben Sie das letzte Dokument übermittelt?
• Verfügen Sie über einen offiziellen Mietvertrag oder einen sonstigen Vertrag mit Ihrem Vermieter, der bestätigt, dass Sie an der angegebenen Adresse wohnen und Miete zahlen?
• Haben Sie diese gemietete Adresse in Ihrem Casino-Profil angegeben?
• Welche Ihrer eingereichten Dokumente müssen noch geprüft werden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Foto des Reisepasses

Selfie von mir mit Reisepass und Konto im Hintergrund auf meinem Laptop

Foto meines Kontos auf meinem Laptop

Kontoauszug pdf mit Adresse auf

Foto einer Debitkarte, bei der ein Teil der langen Nummer und des CVC ausgeblendet sind

Telefonrechnung mit Adresse

Gemeindesteuerrechnung

Der letzte gesendete Identitätsnachweis war am 14.07.25.

Das Unternehmen hat nach verschiedenen Ausweisdokumenten gefragt, die ich gesendet habe.

Wir haben den Mietvertrag wahrscheinlich irgendwo, aber wir wohnen seit drei Jahren hier, also sind wir nicht sicher, wo er sein könnte, und ja, das ist die Adresse, die in meinem Konto aufgeführt ist.

Das Unternehmen hat absichtlich Zeit gezögert und versucht, mich mit harten Mitteln um mein Geld zu bringen

Sie verlangen nun einen apostillierten Adressnachweis, der mich eine beträchtliche Summe kosten wird. Das ist nicht fair und ich habe mit dem Adressnachweis über die Telefonrechnung und die Gemeindesteuerrechnung korrespondiert.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Gulagwinner96,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte auch den Vertreter des NationalBet Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und Ihren Standpunkt darlegen? Gibt es einen bestimmten Grund für einen so detaillierten Überprüfungsprozess? Gibt es Probleme oder Zweifel im Zusammenhang mit den vom Spieler bereitgestellten Dokumenten? Können Sie uns alternativ eine praktikable Alternative zum apostillierten Adressnachweis anbieten? Ich bin mir nicht ganz sicher, ob dies eine vernünftige Anfrage ist, und würde persönlich einen Überprüfungsanruf vorschlagen, der ein praktikabler Ersatz sein könnte.

Ich habe gerade die folgende E-Mail von Nationalbet erhalten.

„Wie wir Ihnen bereits zuvor gemäß den Geschäftsbedingungen unseres Unternehmens mitgeteilt haben, verlangt die zuständige Abteilung die Einreichung des Dokuments, über das wir Sie in früheren Nachrichten informiert haben.

Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich umgehend um diese Angelegenheit kümmern würden.

Bitte senden Sie uns das gewünschte Dokument zu, damit wir es zur Prüfung weiterleiten können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit."

Ich finde es faul und beleidigend, nach über einem Monat, in dem mir mein Geld vorenthalten wurde, immer noch unangemessene Ausweisdokumente zu verlangen. Können Sie die Angelegenheit bitte weiterleiten und mir helfen, da ich mit jedem Tag frustrierter werde?

Es ist klar, dass dieses Unternehmen mich um eine beträchtliche Summe Geld betrügen will. Sie machen harte Geschäfte und versuchen, mich unter Druck zu setzen.

Sie müssen nur wissen, dass ich meinen Fall nicht aufgeben werde.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Können Sie diesbezüglich einen Rat geben, wenn sie sich entscheiden, nicht zu antworten?

Ich habe 700 £ verloren und bin natürlich sehr frustriert, dass dieses Casino mich so behandelt hat.

Hallo Gulagwinner96,

Sollten wir keine Antwort erhalten, wäre Ihr nächster Schritt, sich an die Lizenzbehörde zu wenden. Ich denke jedoch, dass dies noch verfrüht ist.

Ich habe versucht, ihre Lizenzbehörde und ihren ADR-Anbieter zu finden, aber sie haben meine E-Mails ignoriert. Meine letzte E-Mail habe ich am 8.8.25 gesendet, aber sie ignorieren mich und machen mir weiterhin Schwierigkeiten. Ich hatte wirklich gehofft, dass CasinoGuru mir hier helfen könnte.

Lieber Gulagwinner96,

leider hat das Casino tatsächlich geschlossen. Wir verlängern den Timer jedoch erneut, da wir einen weiteren Weg ausprobieren möchten, um mit dem Casino Kontakt aufzunehmen. Wenn es diesbezüglich neue Entwicklungen gibt, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

Ja, sie haben mich um 700 £ betrogen. Ich habe dies jetzt an meine Bank weitergeleitet, damit sie das Geld nachverfolgen kann. Ich könnte auch einem Identitätsdiebstahl ausgesetzt sein, also benutzen Sie bitte niemals eine solche Website.

Lieber Gulagwinner96,

Es tut mir leid, bestätigen zu müssen, dass wir den Beschwerdelösungsprozess nicht fortsetzen können und gezwungen sind, ihn als „ungelöst" zu schließen, da wir vom Casino oder seinen früheren Vertretern keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben.

Leider kann ich Ihnen nicht weiterhelfen. Ich kann Sie nur dazu ermutigen, Ihrer Bank die Situation zu erklären.