Die Spielerin aus Großbritannien hatte Probleme, ihren Gewinn von 800 abzuheben, nachdem die Website des Casinos wegen Wartungsarbeiten geschlossen worden war. Obwohl sie vollständig verifiziert war und zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen hatte, konnte sie weder auf ihr Konto zugreifen noch den Status des Casinos bestätigen. Der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst und zeigte damit seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis an.
NationalBet Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben; die Casino-Website ist nicht erreichbar.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £800
NationalBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
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Ich habe wochenlang im Casino gespielt, hatte nie Probleme, war vollständig verifiziert, der Support war immer perfekt, wenn man ihn brauchte, hatte nie Probleme mit Auszahlungen, bis letzte Woche habe ich letzten Freitag 800 gewonnen, dann beantrage ich eine Auszahlung, normalerweise dauert es 2 Tage, bis sie genehmigt wird, bekomme jeden Tag E-Mails von ihnen, die bald genehmigt werden, und gestern war die Website wegen Wartungsarbeiten ausgefallen, ich schicke ihnen eine E-Mail, was passiert ist, bla bla, und heute sende ich eine E-Mail und existiere nicht mehr, weil die Domänenadresse nicht mehr existiert, also frage ich mich, was passiert, wenn es wirklich ausgefallen ist oder sie mich blockieren, weil sie meine 800 wollen, kein Bonusgeld, nichts oder was, weil sie mein Geld zurück wollen, ich gewinne, ich wurde verifiziert und hatte nie Probleme, kann bei Google nicht herausfinden, ob es wirklich ausgefallen ist oder sie mich einfach blockieren
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vor 5 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit NationalBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen, einschließlich der letzten E-Mail, die nicht zugestellt werden konnte? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 5 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) 13042019hope,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) 13042019hope,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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