NationalBet Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht schließen oder Support erhalten.

Das Casino wirbt mit einem 24/7-Kundensupport, der Live-Chat ist jedoch nicht verfügbar. Ich habe versucht, mein Konto zu schließen, um weitere Einzahlungen zu verhindern, aber das ging nicht, und es gibt keine anderen Möglichkeiten.

Lieber Maf97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit NationalBet Casino zu hören.

Ich habe die Website überprüft und die folgenden Optionen für die Kontaktaufnahme mit dem Casino gefunden:

• Können Sie bitte erklären, ob Sie das Casino kontaktiert haben, obwohl kein Live-Chat-Support-Mitarbeiter verfügbar war?
• Haben Sie das Casino über Ihre Schwierigkeiten, Ihr Glücksspiel oder Ihre Glücksspielprobleme unter Kontrolle zu halten, informiert? Wann war das?
• Ist Ihr Konto derzeit geschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ja, das stimmt. Ich habe dem Casino eine E-Mail geschickt, aber erst einige Stunden später eine Antwort erhalten.

Ihre Kontaktdaten waren auf ihrer Website schwer zu finden.

Mein Konto wurde noch nicht geschlossen, da sie geantwortet und nach dem Grund für meine Anfrage gefragt haben, worauf ich geantwortet habe.

Ich habe gerade ihre Live-Chat-Funktion überprüft und sie funktioniert immer noch nicht.

Wenn mein Konto früher hätte geschlossen werden können, hätte ich keine Einzahlung getätigt.

Danke für die Erklärung.

• Welche Antwort haben Sie vom Casino erhalten?
• Hat das Casino Ihr Konto gesperrt oder sich bezüglich Ihrer Anfrage bei Ihnen gemeldet?
• Bitte leiten Sie Ihren Austausch mit dem Casino bezüglich des Problems an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru zur Überprüfung.

Hallo Tomas,

Ich habe es an Sie weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüße,

Maf12

Danke für Ihre Nachricht.

Bitte haben Sie Verständnis, dass die vorübergehende oder dauerhafte Nichtverfügbarkeit des Live-Chats für uns kein gültiger Grund ist, eine Rückerstattung zu verlangen.

Bitte beachten Sie, dass in einigen Online-Casinos der Live-Chat nicht über die Möglichkeit verfügt, Ihr Konto sofort zu sperren oder zu deaktivieren oder Sie selbst auszuschließen.

In den von Ihnen weitergeleiteten E-Mails haben Sie nicht zum Ausdruck gebracht, dass das Casino Sie vor weiterem Glücksspiel schützen muss.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Schutz benötigen und Ihr Konto noch nicht geschlossen ist, empfehle ich Ihnen, einen Selbstausschluss zu beantragen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße NationalBetCasino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide .

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@nationalbet.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo,

Das Konto wurde geschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Maf12

Danke für die Bestätigung.

Leider können wir aufgrund der oben genannten Umstände möglicherweise nicht fortfahren, indem wir das Casino in Ihrem Namen um eine Rückerstattung bitten. Folglich wird die Beschwerde geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.