NationalBet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich brauche dringend Hilfe, denn Nationalbet hält meine Auszahlung seit über einer Woche zurück. Mir steht ein hoher Geldbetrag zu. Ich kenne die Schwesterunternehmen usw., versuche aber, fair zu bleiben und ihnen die Möglichkeit zu geben, die Dinge in Ordnung zu bringen. Sie waren überhaupt nicht hilfreich, obwohl mein Konto vollständig verifiziert war und ich in der Vergangenheit Geld abgehoben habe, das auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Ich habe Screenshots von allen Gesprächen und sogar von meinem Kontostand und der ausstehenden Auszahlung, die sie noch nicht ausgezahlt haben. Sie sagten immer wieder, meine Auszahlung werde bearbeitet, aber es passiert nichts. Das ist wirklich unfair und sehr ärgerlich. Ich muss das klären und das Geld muss mir überwiesen werden, denn es gehört mir.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie bitte erläutern, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

Hallo Kristina,

Ich frage mich nur, ob Sie schon irgendwelche Updates von Nationalbet erhalten haben?

Mit freundlichen Grüße,

Monil

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Bitte machen Sie meinen Namen so schnell wie möglich privat. Ich möchte nicht, dass mein Name öffentlich erscheint. Bitte machen Sie die Beiträge mit meinem Namen privat. Danke.

Bitte beachten Sie, dass die Nachricht mit Ihrem Namen immer als vertraulich eingestuft wurde, d. h. sie ist nur für mich, Sie und das Casino sichtbar. Den Nachnamen habe ich jedoch bearbeitet.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Nun möchte ich einen Vertreter des NationalBet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes NationalBet Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Mirka,

Ich werde am Donnerstag rechtliche Schritte einleiten und habe Anwälte beauftragt, falls mein Geld bis dahin nicht überwiesen wurde. Können Sie mich dabei unterstützen, meinen Fall durchzusetzen und auch Beweise anderer vorzulegen, die zeigen, dass Nationalbet mir mein eigenes Geld nicht ausgezahlt hat? Ich habe alle Screenshots als Beweismittel sowie alle E-Mails und Live-Chats, das wird also ausreichen.

Ich werde auch meine Anwaltskosten von Nationalbet (SML SAVEOPERATIONS LTD) einfordern, da dies teuer werden könnte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist klar, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet mehr Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka Dubasova