NationalBet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo Casino Guru Team,

Ich versuche seit April 2025, den KYC-Prozess beim Nationalbet Casino abzuschließen, und derzeit stecken 949 € auf meinem Konto fest.

Bisher habe ich Folgendes eingereicht:

Reisepass

Personalausweis (Vorder- und Rückseite)

Nebenkostenabrechnung

Kontoauszug

Lohnabrechnung mit Steuererklärungen

Selfie mit Ausweis und Laptop

Obwohl ich alles bereitgestellt habe, erhalte ich immer wieder neue Dokumentanfragen. Zuletzt ging es um eine beglaubigte Stromrechnung, die vorher nie erwähnt wurde.

Ich verstehe, dass Compliance notwendig ist, aber nach vier Monaten fühlt es sich langsam wie eine Verzögerung an. Ich habe um eine Weiterleitung an einen leitenden Mitarbeiter gebeten, aber noch immer keine angemessene Antwort erhalten.

Wenn es Probleme mit der Auszahlung gibt, bevorzuge ich Transparenz gegenüber Verzögerungstaktiken. Ich poste hier, um Unterstützung zu erhalten und darauf hinzuweisen, dass ich möglicherweise nicht der einzige betroffene Spieler bin.

Danke,

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Wann haben Sie das Casino das letzte Mal bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos kontaktiert?
• Haben Sie dem Casino überhaupt Stromrechnungen zur Überprüfung vorgelegt?
• Hat das Casino angegeben, warum Ihre Stromrechnung mit einer Apostille versehen werden muss?
• Wurden alle bisher eingereichten Dokumente vom Casino genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter .

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse des Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, wenden Sie sich bitte direkt an uns.

Bleib sicher.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Ich habe das Casino gestern zum letzten Mal bezüglich des Verifizierungsprozesses kontaktiert.

Ich habe meine Stromrechnung bereits im April eingereicht.

Das Casino hat nicht angegeben, warum es eine Apostille der Stromrechnung verlangt.

Ich hoffe, dies trägt zur Klärung der Situation bei und bin für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit dankbar.

Beste grüße

Haben Sie die vom Casino angeforderte beglaubigte Stromrechnung bereits vorgelegt?

Bitte leiten Sie mir die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter an veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie die Dokumente bei, die Sie dem Casino übermittelt haben und die noch geprüft und bestätigt werden müssen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen meine Antwort per E-Mail gesendet.

Grüße

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Darf ich fragen, ob Sie das apostillierte Dokument bereits wie gewünscht per E-Mail an das Casino gesendet haben? Wenn ja, könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie es gesendet haben?

Haben Sie in der letzten Woche auch neue E-Mails vom Casino erhalten?

Leider können wir das Casino derzeit nicht erreichen. Wir setzen uns aktiv mit den zuständigen Mitarbeitern in Verbindung, um herauszufinden, ob das Casino vorübergehend gewartet wird oder dauerhaft geschlossen ist.

Ich versuche, sie zu kontaktieren, aber E-Mails werden nicht zugestellt. Sie sind nicht erreichbar und haben viele Leute betrogen, mich eingeschlossen.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, n8956, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das NationalBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne die Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino Wartungsarbeiten durchführt oder seinen Betrieb ganz eingestellt hat, können wir Sie nicht an eine zuständige Glücksspielbehörde weiterleiten, die Ihre Beschwerde weiterleiten könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter