NationalBet Casino - Das Spielerkonto wird wegen ausstehender Auszahlungen geschlossen.

Das Casino hat mitgeteilt, dass es schließt, aber ich habe das Geld auf meinem Konto nicht erhalten. Sie haben die angeforderte Auszahlung in Höhe von 500 £ genehmigt, aber ich hatte auch Gewinne auf dem Konto, auf die ich nicht zugreifen kann, da sie die Schließung angekündigt haben.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, möchte ich einige Punkte klarstellen:

• Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag über 500 £ eingereicht?
• Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal bezüglich der Auszahlung Ihres Restguthabens kontaktiert?
• Waren die verbleibenden Gewinne auf Ihrem Konto Teil Ihres Echtgeldguthabens oder waren sie mit einem aktiven Bonus verbunden, der noch nicht vollständig eingesetzt wurde?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo, 500 £ wurden erhalten. Die restlichen 270 £, die echte Gewinne waren (kein Bonus oder Einsatzvoraussetzung), befanden sich auf meinem Konto als Spielgeld. Durch einfaches Schließen des Casinos (ich habe eine E-Mail erhalten und keine Erklärung, was mit dem verbleibenden Echtgeldguthaben auf dem Konto passiert).

KYC wurde genehmigt und ich habe gestern Morgen eine E-Mail über die Schließung des Casinos erhalten.

Ich habe eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten

Ich freue mich, dass Sie zumindest den ersten Teil Ihres Gewinns erhalten haben. Hat sich das Casino inzwischen bei Ihnen gemeldet? Wenn möglich, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Schließung des Casinos und der Auszahlung Ihres Echtgeldguthabens an [email protected] Alternativ können Sie hier Screenshots posten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Die gesamte Kommunikation wurde unterbrochen und E-Mails wurden nicht zugestellt. Die E-Mail-Domäne akzeptiert keine Nachrichten mehr. Es handelt sich um ein betrügerisches Unternehmen, das nicht antwortet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im NationalBet Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Information Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des NationalBet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes NationalBet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Beste grüße,

Romi