NationalBet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Guten Tag,

Ich hatte mehrere Probleme mit dieser Website.

erstens glaube ich, dass der Prozess darin bestehen würde, einen Benutzer zu verifizieren, bevor Einzahlungen zugelassen werden.

Ich habe mehrere Dokumente geschickt … Kontoauszüge, Reisepässe, Rechnungen … Ich habe ihnen alles geschickt, damit sie es ablehnen. Obwohl ich eine ausstehende Auszahlung von 1.000 £ hatte. Ironischerweise … nachdem ich weiter mit den Mitteln gespielt hatte (keine Funktion, die Auszahlung nicht zu stornieren) und nachdem meine Mittel verwendet worden waren. Ironischerweise akzeptierten sie meine Dokumente als „einmalig".

Zweitens haben sie gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen, da dort ein Auszahlungslimit von 1.000 £ pro Tag angegeben war, man aber nicht 1.000 £ pro Tag abheben kann. Ein Chat-Mitglied sagte mir, dass es pro ausstehender Transaktion gelte.

Ich glaube auch, dass diese Systeme mich am Gewinnen gehindert haben, da ich bei jeder Wette, die ich platzierte, verlor und somit das Geld verlor.

ich habe sie um die Rückerstattung aller meiner Einzahlungen gebeten, weil sie mich wie Dreck behandelt und mich daran gehindert haben, mein gesamtes Geld abzuheben. Daraufhin haben sie mein Konto geschlossen und mich gesperrt.

bitte helfen Sie.

Lieber misscoups88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten zu Ihrer Situation mitteilen, damit wir Ihnen besser helfen können?

• Wie hoch ist der aktuelle Kontostand Ihres Casino-Kontos? Haben Sie beim regulären Spielen Ihr gesamtes Guthaben verloren?

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) mehrere Werktage dauern kann. Viele Online-Casinos verlangen KYC erst, nachdem eine Auszahlungsanforderung eingereicht wurde. Ich verstehe zwar, dass das Warten auf die Dokumentgenehmigung frustrierend sein kann, es liegt jedoch in der Verantwortung des Spielers, ausstehende Auszahlungen nicht zu stornieren und weiterzuspielen, da dies zum Verlust von Geldern führen kann.

Was Ihre Verluste betrifft, ist es wichtig, im Hinterkopf zu behalten, dass Casinospiele auf Glück basieren. Manchmal gewinnen Sie, und manchmal nicht. Ich empfehle, unseren Artikel über Auszahlungsquote (RTP) und Varianz zu lesen, um mehr darüber zu erfahren, wie diese Spiele funktionieren: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Wenn Sie weitere Informationen oder Beweise haben, die darauf schließen lassen, dass etwas Ungerechtes passiert ist, leiten Sie diese bitte so bald wie möglich an mich weiter. veronika.f@casino.guru . Ohne Beweise, die auf einen Verstoß gegen das Fairplay oder einen Fehler in den Verfahren des Casinos hinweisen, können wir zum jetzigen Zeitpunkt leider keine weiteren Maßnahmen ergreifen.

Darüber hinaus können wir die Rückerstattung von Einzahlungen nur in Fällen vermitteln, in denen der Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht fehlgeschlagen ist.

Wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste grüße,

Veronika

Danke schön.

was ich sagen möchte ist, dass ich, nachdem ich eine Auszahlung veranlasst hatte, die entsprechenden Dokumente gesendet und entsprechend darauf gewartet habe, dass sie alles ablehnen, was ich gesendet hatte.

Ich habe ihnen meinen Reisepass und Bankauszüge geschickt, da ich keine Stromrechnung hatte. Sie haben diese dann abgelehnt und ich habe ihnen dann eine Stromrechnung von Sky geschickt (wie ich später erkannte), damit sie diese ablehnen.

Ironischerweise akzeptierten sie die Dokumente, nachdem die Mittel ausgegeben waren, auf wundersame Weise mit der Erklärung, dass sie diese aus erster Hand annehmen würden.

Ich glaube auch nicht, dass die Geschäftsbedingungen, wie ich erklärt habe, korrekt sind, da dort 1.000 £ pro Tag und 5.000 £ pro Woche stehen.

ich hatte ein Guthaben von über 4.000 £ und durfte es nicht einmal abheben. Als ich mit einem Chat-Mitglied sprach, sagte dieser, es seien 1.000 £ pro ausstehender Transaktion. Das ist doch sicher irreführend, oder?

ich bin bei Gamstop in England und wusste nicht, ob das irgendeinen Standpunkt einnehmen würde? Sie haben mich wirklich unfair behandelt, da ich meine Auszahlung aus erster Hand erhalten hätte und dann sagten sie, sobald sie meine Dokumente genehmigt hätten, bräuchten wir möglicherweise weitere Dokumente.

ich habe das Gefühl, dass sie das tun, um die Leute daran zu hindern, tatsächlich Geld abzuheben.

ich habe ein Guthaben auf meinem Konto, aber sie haben mein Konto geschlossen.

danke für deine Zeit:

Ich verstehe Ihre Bedenken. Es können jedoch gelegentlich Verifizierungsprobleme auftreten und es ist wichtig zu beachten, dass der KYC-Prozess normalerweise ein einmaliger Vorgang ist. Wenn Komplikationen auftreten, ist es immer besser, das Spielen mit einer stornierten Auszahlungsanforderung zu vermeiden und sich stattdessen an einen Vermittler eines Drittanbieters zu wenden, der Ihnen bei der Verifizierung hilft. Wenn das Guthaben einmal durch das Spielen verloren gegangen ist, können wir das Casino leider nicht um eine Rückerstattung bitten.

Könnten Sie bitte klarstellen, wie hoch der Kontostand Ihres Kontos war, als das Casino es geschlossen hat? Leiten Sie außerdem bitte sämtliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die zur Schließung Ihres Kontos geführt hat, an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Ich glaube, mein Kontostand betrug bei der Schließung etwa 1058,00 £. Ich bat sie, meine Einzahlungen zurückzuerstatten, da ich nicht alle Spiele spielen konnte.

sobald ich das getan hatte, haben sie mein Konto gesperrt und als ich dann versuchte, sie zu kontaktieren, haben sie mein Konto geschlossen.

ich habe ihnen seit Samstag jeden Tag eine E-Mail geschickt, aber weder etwas kam noch eine Antwort kam.

es ist widerlich und ich habe auch herausgefunden, dass sie keine Lizenz mehr haben.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe jedoch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Bitte leiten Sie mir die Mitteilung weiter, um die ich Sie in meiner vorherigen Antwort gebeten habe. veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) misscoups88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.