Der Spieler aus Großbritannien hatte versehentlich Einzahlungen auf sein altes NanoGames-Konto getätigt, das seiner Meinung nach aufgrund eines Selbstausschlusses dauerhaft geschlossen worden war. Obwohl er das Support-Team über den Fehler informiert hatte, weigerte sich NanoGames unter Berufung auf die Richtlinien, das Geld zurückzuerstatten. Er bat um eine Mediation, um sein Geld zurückzuerhalten, da die Einzahlungen von dem geschlossenen Konto nicht hätten akzeptiert werden dürfen. Das Beschwerdeteam versuchte mehrfach, das Casino zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Schließlich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass der ungelöste Status zu einer Änderung des Vorgehens des Casinos führen könnte.
NANOGAMES.IO Casino - Die Gelder des Spielers werden nach der Kontoschließung konfisziert.
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 113
Betrag: 120 USD₮
NANOGAMES.IO Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungLiebes Casino Guru Team,
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich NanoGames ein, einer Krypto-Casino-Plattform, bei der ich zuvor registrierter Benutzer war. Vor einigen Monaten habe ich mein Konto aufgrund von glücksspielbezogenen Bedenken geschlossen und mich selbst ausgeschlossen. Ich dachte, das Konto sei dauerhaft geschlossen und nicht mehr zugänglich.
Am 14. Juli habe ich versehentlich zwei Einzahlungen an dieselbe Wallet-Adresse getätigt, die mit meinem alten NanoGames-Konto verknüpft war, da sie in meinen gespeicherten Adressen enthalten war. Ich habe diese Adresse anstelle der Adresse angeklickt, an die ich meine Kryptowährung senden wollte. Mir war nicht bewusst, dass die Adresse noch aktiv war und Einzahlungen empfangen konnte. Trotz meines Selbstausschlusses und der Kontoschließung akzeptierte NanoGames die Gelder. Ich kontaktierte umgehend den Support, um den Fehler zu erklären und die Rückerstattung des Geldes zu verlangen.
Der Support lehnte dies ab und erklärte, dass sie bei versehentlichen Transaktionen nicht helfen und die Nutzer selbst dafür verantwortlich seien, vor der Einzahlung ihren Kontostand zu überprüfen. Ich halte diese Reaktion für unethisch und unverantwortlich. Diese Einzahlungen erfolgten, nachdem ich mich selbst ausgeschlossen hatte und das Konto geschlossen wurde. NanoGames kontrolliert weiterhin das Wallet, auf dem meine Gelder eingegangen sind, und sie hätten die technischen Möglichkeiten, die Gelder zurückzuerstatten, entscheiden sich jedoch dagegen.
Ich verlange keine Auszahlung meiner Gewinne, sondern nur die Rückerstattung meines eigenen Geldes, das ich mit einem selbst gesperrten Konto überhaupt nicht hätte akzeptieren dürfen. Es handelt sich hier nicht um eine Fehlentscheidung meinerseits, sondern um ein klares Versäumnis ihrerseits, die Einzahlungsaktivitäten eines eigentlich gesperrten Nutzers ordnungsgemäß zu blockieren.
Ich bitte Sie höflich um Ihre Mithilfe bei der Lösung dieses Problems und bitte NanoGames dringend, die fälschlicherweise angenommenen Gelder zurückzuerstatten. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
Danke.
[vom Casino.Guru-Administrator entfernt]
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit NANOGAMES.IO Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie mir bitte den Transaktions-Hash der beiden versehentlichen Einzahlungen mitteilen, damit wir die Transaktionen unabhängig überprüfen können?
- Könnten Sie bitte einen Transaktions-Hash aller vorherigen erfolgreichen Transaktionen weitergeben, die durchgeführt wurden, als Ihr Konto noch aktiv war?
- Haben Sie die Adresse des Casinos vorsorglich aus Ihrer Merkliste entfernt?
- Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino über den Vorfall teilen? Senden Sie ausgetauschte E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
ÜbersetzungVielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungLieber Danwi590,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter des NANOGAMES.IO Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes NANOGAMES.IO Casino,
Können Sie die Situation kommentieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
ÜbersetzungÜbersetzungHallo, ich habe unzählige Versuche unternommen, sie zu kontaktieren, aber sie ignorieren meine Nachrichten einfach. Können wir sicherstellen, dass dies öffentlich gemacht wird und die Leute wissen, dass sie mehr als bereit sind, Ihr Geld zu stehlen, wenn Sie Geld auf ein Konto auf ihrer Website einzahlen? Das ist äußerst ungerecht und unfair, und es ist eine Menge Geld, das sie mir einfach nicht zurückzahlen wollen.
Danke
ÜbersetzungLieber Danwi590,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
