N1 Casino GR - Spieler fordert Rückerstattung wegen unsachgemäßer Handhabung des Selbstausschlusses.

Ich beantrage eine vollständige Rückerstattung von 4.270 € aufgrund der unverantwortlichen Handhabung meines Selbstausschlussantrags durch das Casino.

Am [08.05.2025] habe ich eine E-Mail mit der Bitte um einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht verschickt. N1 Casino hat diese Aufforderung ignoriert und mir erlaubt, weiter zu spielen und Einzahlungen vorzunehmen.

Sie bieten kein dauerhaftes Selbstausschlusssystem an, sondern nur kurzfristige Optionen. Dies verstößt gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel.

Nach meinem Antrag auf Ausschluss erlaubten sie mir, weitere 1.500 € einzuzahlen, aber ich hatte zuvor bereits 2.770 € eingezahlt, und zwar zu einer Zeit, als ich aktiv um Hilfe bat und versuchte, aufzuhören.

Ich füge bei:

– Meine E-Mail zum Ausschlussantrag (mit Datum)

– Meine Einzahlungshistorie (belegt insgesamt 4.270 € Einzahlungen)

– Screenshots der eingeschränkten Ausschlussoptionen des Casinos

N1 Casino schützt schutzbedürftige Spieler eindeutig nicht. Ich bitte Casino Guru höflich, den vollen Betrag von 4.270 € zurückzufordern und das Casino zur Rechenschaft zu ziehen.

Lieber SafePlayer22,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit N1 Casino GR zu hören. Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen im Casino überprüft und die folgenden Informationen gefunden:

Selbstausschlussgrenze: Sie können sich selbst vorübergehend oder dauerhaft von der Teilnahme an Spielen ausschließen.

Diese Einschränkung tritt sofort nach ihrer Einrichtung in Kraft und Sie können sich bis zum Ablauf der Selbstausschlussfrist nicht mehr in Ihr Konto einloggen. Um dauerhaft vom Glücksspiel auf unserer Website ausgeschlossen zu werden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per Live-Chat.

Bitte beachten Sie, dass nach der Selbstsperrung Ihres Kontos auf unbestimmte Zeit die Wiedereröffnung eines neuen Kontos nur auf Ihren Wunsch hin erfolgen kann, nachdem seit der Sperrung mindestens ein (1) Jahr vergangen ist und nachdem eine neue Vereinbarung getroffen und die erforderlichen Verfahren zur Eröffnung des neuen Kontos erneut abgeschlossen wurden.

Während eines Selbstausschlusses können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen und Ihr Guthaben nicht abheben. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unser Support-Team unter support@n1casino.gr um die Auszahlung des Restbetrags einzuleiten. Unser Support-Team wird sich innerhalb einer angemessenen Frist mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen Informationen zur Auszahlung zukommen lassen.

Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, direkt im Spielerkonto einen Selbstausschluss zu beantragen.

Damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen:

• Wann haben Sie das Casino über Ihren Wunsch zum Selbstausschluss informiert?
• Haben Sie das Casino ausdrücklich darüber informiert, dass Spielsucht der Grund für den Selbstausschluss ist?
• Haben Sie versucht, den Selbstausschluss direkt in Ihrem Casino-Konto einzurichten?
• Wären Sie so freundlich, mir die Selbstausschlussanträge, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet natalia.b@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfsbereitschaft.

Ich möchte die Situation bezüglich meiner Erfahrungen mit N1 Casino GR klarstellen:

Antrag auf Selbstausschluss:

Am 8. Mai 2025 schickte ich eine E-Mail direkt an das Support-Team des Casinos und forderte die Schließung meines Kontos aufgrund persönlicher Bedenken. Ich habe dies deutlich per E-Mail gefordert. Anbei finden Sie einen Screenshot dieser Mitteilung und ihrer Antwort, die den Selbstausschluss bestätigt.

Fehlende Option zum dauerhaften Ausschluss auf der Plattform:

Auf ihrer Plattform gibt es nur begrenzte Selbstausschlusszeiträume (1 Tag, 3 Tage oder 1 Woche), wie der beigefügte Screenshot zeigt. Es gab keine Möglichkeit, in den Kontoeinstellungen einen dauerhaften Ausschluss zu wählen. Dieser Mangel an dauerhaftem Selbstausschluss erschwerte es mir, mich ausreichend zu schützen.

Fortgesetzter Zugriff und Einzahlungen:

Trotz meiner E-Mail-Anfrage konnte ich weiterhin auf mein Konto zugreifen und weitere Einzahlungen tätigen, die sich nach meinem Ausschlussantrag auf insgesamt 1.500 € beliefen. Das Casino verschickte außerdem weiterhin Bonusangebote, um das Spielen weiter zu fördern, was meiner Meinung nach im direkten Widerspruch zu verantwortungsvollem Glücksspiel steht.

Einlagen:

Ich habe Screenshots mehrerer genehmigter Einzahlungen beigefügt, von denen einige nach dem Datum meiner Selbstausschlussanfrage getätigt wurden.

Ich bitte Sie, diese Punkte zu berücksichtigen und mir zu helfen, das nach meinem Ausschlussantrag eingezahlte Geld zurückzufordern. Ich glaube, das Casino hat meine Anfrage nicht mit der erforderlichen Verantwortung bearbeitet und dass ihr System es trotz meines Versuchs, aufzuhören, leicht gemacht hat, rückfällig zu werden.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Unterlagen benötigen. Ich bin Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüße,

SafePlayer22

Lieber SafePlayer22,

Ich verstehe Ihre Enttäuschung und die von Ihnen geäußerten Bedenken. Aufgrund der aktuell verfügbaren Informationen möchte ich jedoch klarstellen, dass die bloße Angabe eines Grundes wie „Wetten waren überhaupt nicht profitabel" nicht automatisch auf eine Spielsucht hindeutet oder als berechtigter Antrag auf Selbstausschluss im Zusammenhang mit verantwortungsbewusstem Spielen gilt.

Damit wir diesen Fall als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln können, benötigen wir klare Beweise dafür, dass Sie das Casino speziell über spielbezogene Probleme oder Sucht informiert haben und dass Sie auf dieser Grundlage den Selbstausschluss beantragt haben.

Wenn Sie dem Casino solche Bedenken mitgeteilt haben, leiten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie E-Mails, Chat-Protokolle oder Screenshots, an natalia.b@casino.guru .

Ohne eine klare und direkte Erwähnung eines Glücksspielproblems müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihrer Beschwerde möglicherweise nicht stattgeben oder das Casino für die Nichtanwendung von Schutzmaßnahmen zur Verantwortung ziehen können.

Liebe Natalia,

Nochmals vielen Dank für Ihre Antwort.

Nach Ihrer Bitte um Klarstellung teile ich Ihnen die E-Mail mit, die ich am 8. Mai an N1 Casino gesendet habe, in der ich darum gebeten habe, von ihrer Plattform ausgeschlossen zu werden.

Obwohl ich das Wort „Sucht" nicht explizit erwähnte, erklärte ich in dieser E-Mail klar und deutlich, dass ich mein Konto schließen lassen wollte, da die Plattform für mich nicht mehr sicher oder vorteilhaft war. Dies war ein klarer Versuch, meine Spielaktivitäten zu beenden, und die Absicht hinter der Nachricht ist unbestreitbar.

Darüber hinaus bestätigte das Casino meinen Selbstausschluss – und forderte mich dann überraschenderweise auf, mich nach Ablauf des Ausschlusses erneut an das Casino zu wenden, um einen Bonus zu erhalten. Dieses Vorgehen verstößt eindeutig gegen verantwortungsvolles Glücksspiel.

Folgendes ist passiert:

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und darum gebeten, mein Konto aufgrund schädlicher persönlicher Erfahrungen zu sperren.

Sie akzeptierten den Ausschluss.

Sie haben mein Konto jedoch weder dauerhaft gesperrt, noch haben sie weitere Schritte unternommen, um mich vor Schaden zu bewahren.

Danach konnte ich weitere 1.500 € einzahlen und verlieren, sodass meine Gesamtverluste 4.270 € betrugen.

Ich bitte respektvoll darum, diesen Fall als gescheiterten Ausschluss wegen verantwortungsbewussten Spielens zu behandeln und verlange die volle Erstattung der verlorenen 4.270 €, da das Casino meinen Zugang nach einer solchen Aufforderung vollständig hätte sperren müssen.

Ich füge den Screenshot der E-Mail und ihrer Antwort zu Ihrer Überprüfung bei.

Lieber SafePlayer22, ich möchte dir erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

• Das Schließen eines Kontos ist im Allgemeinen einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
• Ein Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern möglich.

Den von Ihnen vorgelegten Beweisen zufolge haben Sie das Casino nur einmal kontaktiert und keine Spielsucht erwähnt. Sie haben klar zum Ausdruck gebracht, dass das Wetten für Sie nicht profitabel war, was nicht automatisch auf eine Spielsucht hindeutet. Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass wir allein auf Grundlage Ihrer Beschreibung keinen Fall begründen können, da wir bei der Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur dann behilflich sein können, wenn der Spieler ausdrücklich erklärt, mit Spielsucht zu kämpfen, und das Casino die erforderlichen Schutzmaßnahmen nicht ergreift. Wenn Sie das Casino nicht über Ihr Spielproblem informiert haben, gilt Ihr Guthaben leider während des normalen Spiels als verloren und kann nicht wiederhergestellt werden.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Ihr Casino-Konto noch aktiv ist. Falls das Casino es noch nicht gesperrt hat, empfehle ich Ihnen, diese Richtlinie zu befolgen, um einen Selbstausschluss zu beantragen über support@n1casino.gr :

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine sichtbare Kennzeichnung erhöht daher die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte informieren Sie mich über das Ergebnis, nachdem Sie den Selbstausschlussantrag wie beschrieben abgeschickt haben. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich in CC setzen könnten ( natalia.b@casino.guru ) in Ihrer E-Mail. Vielen Dank.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte einige wichtige Punkte klarstellen, da Ihre Interpretation nicht den gesamten Kontext und die Verantwortung von N1 Casino widerspiegelt.

Ich habe aufgrund von Spielproblemen, die ich mit Screenshots belegen kann, einen Ausschluss vom N1 Casino beantragt. Ich habe mich per E-Mail gemeldet und um die Schließung meines Kontos gebeten, um weiteres Spielverhalten zu verhindern. Auch wenn ich in der ersten Nachricht nicht explizit den Begriff „Spielsucht" verwendet habe, war meine Absicht absolut klar: Ich verlor die Kontrolle über mein Spielverhalten und wollte damit aufhören.

Trotzdem reagierte das N1 Casino nicht. Mein Konto blieb nicht nur aktiv, sondern ich durfte auch weitere 1.500 € einzahlen und erhielt weiterhin Marketing-E-Mails, die mich zum weiteren Spielen aufforderten. Meine Gesamteinzahlungen beliefen sich trotz meines Antrags auf Sperrung auf 4.270 €.

Ich muss betonen: Es liegt nicht in der Verantwortung eines gefährdeten Spielers, perfekte juristische Fachbegriffe zu verwenden. Es ist die Pflicht des Casinos, im Rahmen der Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel klare Anzeichen von problematischem Glücksspiel zu erkennen und sofort zu handeln – insbesondere, wenn ein schriftlicher Antrag auf Kontoschließung vorliegt.

Ihre Antwort legt nahe, dass das Casino keine Verantwortung trägt, sofern der Spieler nicht die genauen Formulierungen verwendet. Diese Haltung ist nicht nur unethisch, sondern widerspricht auch den bewährten Praktiken verantwortungsvoller Glücksspielregulierungsbehörden und unabhängiger Mediatoren.

Daher beantrage ich eine vollständige Rückerstattung von 4.270 €, da diese Einzahlungen nach meinem Ausschlussantrag und während einer Phase anfälligen Spielverhaltens getätigt wurden. Sollte diese Angelegenheit nicht angemessen gelöst werden, bin ich bereit, sie wie folgt weiterzuleiten:

– Ihre Zulassungsbehörde

– Die Malta Gaming Authority (falls zutreffend)

– Casino-Vermittlungsplattformen

– Öffentliche Foren, in denen ich detaillierte Beweise dafür vorlege, wie mein Ausschlussantrag ignoriert wurde.

Bitte prüfen Sie den Fall noch einmal aus der Perspektive der Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen. Ich freue mich auf Ihre faire und menschliche Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Anna

Es tut mir wirklich leid, SafePlayer22, aber ohne entsprechende Beweise Ihrerseits können wir diesen Fall nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss betrachten. Ich möchte noch einmal klarstellen, dass die Angabe „Wetten waren nicht profitabel" als Grund für die Schließung Ihres Kontos kein gültiger Hinweis auf eine Spielsucht ist. Wir verstehen zwar, dass dies Frustration über Verluste widerspiegeln kann, erfüllt aber nicht die Kriterien eines Selbstausschlussantrags im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Glücksspiel.

Darüber hinaus habe ich festgestellt, dass dieser Antrag auf Kontoschließung nur einmal gestellt wurde und es keine Aufzeichnungen über eine Folgekommunikation oder eine explizite Erwähnung von spielbedingten Schäden oder Sucht gibt. Damit wir einen Fall als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln können, muss eine klare und direkte Aussage des Spielers vorliegen, die auf ein Glücksspielproblem hinweist, das das Casino zur Anwendung von Schutzmaßnahmen verpflichtet hätte.

Da der Verlust des Guthabens im Rahmen des regulären Spiels erfolgte und zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage keine direkte Erwähnung einer Spielsucht erfolgte, können wir leider keine Erstattung Ihrer Verluste vom Casino verlangen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den gewünschten Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht daher die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor dem Ende des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit, unser Selbstausschluss-Tool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern gleichzeitig sperren und sind nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Tool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die mit ihren Spielgewohnheiten Probleme haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia