N1 Casino - Die Gewinne des Spielers werden ohne Angabe von Gründen einbehalten.

Zusammenfassung der Beschwerde

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil nach meinem Turniergewinn ein erheblicher Geldbetrag von meinem Casino-Guthaben abgebucht wurde und ich trotz mehrfacher Nachfrage keine klare vertragliche Grundlage für diesen Abzug erhalten habe.

Am 30. Mai gewann ich beim Spring Splash-Turnier 15.000 €. Nach Gutschrift des Gewinns betrug mein Kontostand 15.821,43 €.

Das Guthaben blieb auf meinem Konto, ich konnte normal spielen und das Casino genehmigte Auszahlungen. Ich konnte erfolgreich 8.000 € abheben, bevor mein Kontostand später auf 10.000 € reduziert wurde, da das Casino die maximale Gewinngrenze meines Gigablast-Willkommensbonus von 222 % angab.

Mir ist bewusst, dass der Bonus selbst möglicherweise einer Höchstgewinnregel unterlag. Der Großteil meines Guthabens stammt jedoch aus einem Turnierpreisgeld von 15.000 € und nicht aus regulären Spielgewinnen.

Ich habe das Casino wiederholt gebeten, Folgendes bereitzustellen:

die genaue Vertragsklausel, die besagt, dass ein Turnierpreis dem maximalen Gewinnlimit des Willkommensbonus unterliegt;

Bestätigung, ob der Turnierpreis in Höhe von 15.000 € in die Berechnung des maximalen Gewinns einbezogen wurde;

eine detaillierte Berechnung, aus der hervorgeht, wie der abgezogene Betrag ermittelt wurde; und

alle turnierspezifischen Bedingungen, auf die sich diese Entscheidung stützte.

Das Casino hat mir mitgeteilt, dass der Abzug mit dem Gigablast 222% Bonus zusammenhängt, hat aber weder die angeforderte Klausel noch die Berechnung oder Erklärung vorgelegt, aus der hervorgeht, warum der Turnierpreis von 15.000 € als dem maximalen Gewinnlimit unterliegend behandelt wurde.

Ich habe die veröffentlichten Bonusbedingungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website des Casinos geprüft und konnte keine Klausel finden, die besagt, dass Turnierpreise als Bonusgewinne gelten oder anderweitig der maximalen Gewinngrenze des Willkommensbonus unterliegen.

Ich fordere daher das Casino auf, entweder:

Bitte geben Sie die genaue vertragliche Grundlage und die detaillierte Berechnung an, die den Abzug stützt; oder

Die einbehaltenen Gelder sind zurückzuerstatten, wenn keine solche vertragliche Grundlage besteht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann Sie zuletzt mit dem Gigablast 222% Bonus gespielt haben?
• Könnten Sie, falls möglich, einen Screenshot Ihrer Bonushistorie beifügen?
• Haben Sie vor der Inanspruchnahme des Bonus bereits Turniergewinne abgehoben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila