Die Spielerin aus Finnland hatte gemeldet, dass ihre genehmigten Gewinne nicht auf ihr Bankkonto überwiesen worden waren, obwohl ihr Konto geschlossen worden war. Das Beschwerdeteam hatte ihr geraten, 14 Tage zu warten, die übliche Bearbeitungszeit für Auszahlungen. Nach Ablauf der 14-tägigen Frist hatte sie ihre Gewinne immer noch nicht erhalten. Das Casino hatte geantwortet, dass die Zahlung wenige Minuten nach ihrer Anfrage bearbeitet worden sei, was auf ein potenzielles Problem mit den von der Spielerin angegebenen Bankkontodaten hindeutete. Trotz der Versuche, weitere Informationen von der Spielerin zu erhalten, hatte sie nicht geantwortet, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Das Problem schien darauf zurückzuführen zu sein, dass die Spielerin Geld auf ein anderes Konto überwiesen hatte.
N1 Casino - Der genehmigte Rückzug des Spielers verzögert sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 500 €
N1 Casino
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungDer Gewinn wurde am 14.03.23 um 9.4 Uhr freigegeben, das Geld ist jedoch noch nicht auf meinem Bankkonto angekommen. Ich habe mein Spielkonto letzten Freitag vollständig geschlossen.
ÜbersetzungLiebe Gabrella31,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungIch habe das Geld immer noch nicht auf meinem Konto erhalten.
ÜbersetzungHey! 14 Tage sind abgelaufen und ich habe den Gewinn nicht erhalten. Ich empfehle N1 Casino nicht.
ÜbersetzungVielen Dank, Gabrella31, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungLiebe Gabrella31,
Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von N1 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes N1 Casino,
Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
ÜbersetzungHallo, ich habe im Casino 500 € gewonnen, die ich auf meine Bank überwiesen habe. 14.03.24, aber dieses Geld wurde meinem Konto noch nicht gutgeschrieben. Ich habe viel im N1 Casino gespielt und die Gewinne wurden sofort gutgeschrieben. Ich habe an N1 Casino geschrieben und musste zweimal meinen Kontoauszug senden, dass ich das Geld nicht erhalten habe.
ÜbersetzungHallo,
Die Zahlung von unserer Seite wurde wenige Minuten nach der Bestellung bearbeitet.
Bitte geben Sie die letzten 5 Ziffern des Bankkontos an, auf das Sie das Geld überwiesen haben.
ÜbersetzungSie haben das Geld auf ein anderes Konto überwiesen, das ist das Problem.
ÜbersetzungLiebe Gabrella31,
Ich bin mir nicht sicher, ob ich das richtig verstehe, warum diese Situation aufgetreten ist. Konnten Sie Ihre Zahlungsmethode nach der Registrierung verifizieren?
Vielen Dank für Ihre Klarstellung.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
