Mystino Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung storniert.

Ich habe den Einzahlungsbonus in diesem Casino genutzt, um Spielautomaten zu spielen.

Der Bonusanteil erhöhte mein Guthaben, und als mein Guthaben etwa 7.000 US-Dollar erreichte, erfüllte ich die Auszahlungsbedingungen.

Ich habe am 6. Dezember einen Auszahlungsantrag gestellt.

Obwohl ich die Identitätsprüfung und die Authentifizierung weiterer Dokumente abgeschlossen hatte, wurde die Auszahlung nicht vorgenommen und ich musste warten.

Dann, am 31. Dezember, erhielt ich plötzlich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung storniert wurde, und als ich mich einloggen wollte, war mein Konto gesperrt.

Ich habe die Identitätsprüfung in diesem Casino abgeschlossen und konnte am Vortag, dem 5. Dezember, Geld abheben. Daher verstehe ich nicht, warum mein Konto plötzlich gesperrt wurde und ich kein Geld mehr abheben kann.

Ich möchte Sie bitten, mir bei der Abhebung des Geldes zu helfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie auch andere Spiele gespielt haben, wie z. B. Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Erhalten Sie beim Anmeldeversuch eine bestimmte Fehlermeldung? Können Sie hier einen Screenshot posten?
• Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundendienst des Casinos gewandt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich habe nur an den Spielautomaten gespielt.

Ich habe einen Screenshot angehängt.

E-Mail vom Kundensupport kristina.s@casino.guru

Ich leite es hier weiter.

Lieber eripon8,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo eripon8,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Mystino Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Mystino Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru oder über unseren Teams-Chat.

eripon8, Casino-Guru

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team derzeit die Details Ihres Falles prüft.

Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir die Situation geklärt haben. Bis dahin danken wir Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beschwerdeteam

Sehr geehrtes Mystino-Beschwerdeteam,

Ich freue mich auf die Informationen und Beweise, die Sie mir bezüglich der angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorlegen können.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber eripon8,

Das Casino-Team hat zwar einige Informationen und Beweise vorgelegt, die berechtigte Fragen aufwerfen und ihr Vorgehen teilweise erklären könnten. Trotz unserer wiederholten Anfragen hat das Casino-Team jedoch nicht die zusätzlichen Informationen und Beweise geliefert, die für eine unabhängige und gründliche Beurteilung der Situation notwendig sind.

Folglich können wir die Maßnahmen des Casinos derzeit nicht unterstützen, und die Einziehung Ihrer Gewinne erscheint zum jetzigen Zeitpunkt ungerechtfertigt.

Dieser Mangel an Transparenz steht nicht im Einklang mit den Grundsätzen fairer Geschäftspraktiken, die wir zu wahren suchen, um ein faires Glücksspielumfeld für Spieler und Betreiber gleichermaßen zu gewährleisten.

Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde als „Ungeklärt – Unzureichende Beweise seitens des Casinos" schließen müssen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (AOFA) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Sie finden den AOFA-Lizenzprüfer in der Fußzeile der Casino-Webseite.

Die Glücksspielbehörde bietet möglicherweise weitere Optionen und Hilfsmittel für Spieler an. Mehr Informationen dazu finden Sie hier: Lizenzbehörde – Anjouan Gaming | Casino Guru

Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Die

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru