MyStake Casino - Ein Spieler reicht eine Beschwerde gegen MyStake Casino ein.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Takeback1000-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MyStake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie bei MyStake Casino nie einen Selbstausschluss beantragt und dabei Ihr Spielproblem als Grund angegeben haben?
• Gehe ich richtig in der Annahme, dass Sie keine Gespräche mit dem Casino führen, in denen Ihr Spielproblem deutlich angesprochen wird?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen konnten?

Aufgrund Ihrer Schilderung der Situation wurden mehrere Warnsignale identifiziert. Ich würde die Details gerne weiter besprechen, sobald Sie meine Fragen beantwortet haben, da Ihre Antworten unsere Sichtweise maßgeblich beeinflussen könnten.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort.

Nachfolgend finden Sie die von Ihnen angeforderten Erläuterungen.

1. Habe ich jemals einen Selbstausschluss von MyStake beantragt und dabei ein Glücksspielproblem erwähnt?

Ja. Ich habe dem Casino unmissverständlich mitgeteilt, dass ich ein problematischer Spieler bin.

Im März, kurz nach meiner Anmeldung, teilte ich ihnen mit, dass das Glücksspiel meinem Leben und dem meiner Tochter schadete. Zu diesem Zeitpunkt beliefen sich meine Verluste auf etwa 40.000 €, was ich in demselben Gespräch ausdrücklich erwähnte. Leider besitze ich keinen Screenshot dieses Chats – es handelt sich um eines der Protokolle, die MyStake mir trotz meiner Anfrage gemäß DSGVO verweigert.

Ich erwähnte mein Glücksspielproblem auch in mehreren späteren Gesprächen bis zum 31. Mai.

Erst dann, nachdem ich das Problem erneut angesprochen hatte, schloss das Casino mein Konto umgehend.

Dies verdeutlicht zwei wesentliche Punkte:

Im März, als die Verluste im Verhältnis zum Endbetrag noch moderat waren, griffen sie nicht ein und ließen weitere Einzahlungen über Monate hinweg zu.

Am 31. Mai handelten sie endlich – und bewiesen damit, dass sie genau wussten, was sie schon früher hätten tun sollen.

2. Besitze ich alle Gespräche, in denen dies erwähnt wird?

Nein. Ich habe nur die Konversationen, von denen ich Screenshots machen konnte, insbesondere:

Ein vollständiges Gespräch vom 29. April, in dem ich über meine Verluste, meine finanzielle Situation und die Auszahlungslimits gesprochen habe.

Der letzte Chat vom 31. Mai, nach dem das Casino das Konto schloss.

Ich besitze jedoch nicht alle Gespräche, in denen ich meine Sucht erwähnt habe, da das Casino:

löscht Transkripte, und

Die Herausgabe der Daten gemäß DSGVO wurde trotz mehrfacher formeller Anfragen verweigert.

Der fehlende Chat vom März ist besonders wichtig, da er beweist, dass das Casino trotz einer frühen Warnung monatelang zusätzliche Einzahlungen zugelassen hat.

3. Ist mein Konto jetzt gesperrt?

Ja. Es wurde unmittelbar nach meiner Nachricht vom 31. Mai geschlossen, in der ich erneut mein Spielproblem ansprach.

4. Wann konnte ich im Casino zuletzt eine Einzahlung vornehmen?

Am 31. Mai, dem Tag, an dem das Konto geschlossen wurde.

Das bedeutet, dass sie bis zur letzten Minute Einzahlungen zuließen, obwohl ich wiederholt auf eine Spielsucht hingewiesen hatte.

Die Reihenfolge ist daher:

März → erste Offenlegung der Sucht → Konto bleibt offen → Einzahlungen gehen weiter

Ende Mai → Sucht erneut aufgedeckt → Konto plötzlich geschlossen

Dieser Widerspruch lässt stark vermuten, dass MyStake monatelang wissentlich riskantes Spielverhalten zugelassen hat.

B. Willkürliche Auszahlungslimits

MyStake hat meine Versuche, hohe Guthaben (oft über 100.000 €) abzuheben, wiederholt blockiert und dabei feste Limits geltend gemacht:

7.500 €/Woche

15.000 €/Monat

Am 29. April wurden diese Grenzwerte jedoch plötzlich geändert:

30.000 €/Woche

50.000 €/Monat

Außerdem gelang es mir, 32.000 € abzuheben, was den zuvor festgelegten festen Limits widerspricht.

Dies zeigt, dass die Auszahlungsrichtlinie nicht vertraglich vereinbart, nicht transparent und willkürlich angewendet wurde, was mit den Standards für verantwortungsvolles Spielen und Verbraucherschutz unvereinbar ist.

C. Die Auszahlungslimits für Kryptowährungen waren uneinheitlich.

Für Kryptoauszahlungen gibt es in der Regel keine regulatorischen Obergrenzen.

Dennoch führte MyStake restriktive Obergrenzen ein, ohne die Kriterien oder die Begründung zu erläutern.

D. Keine Geldwäsche- oder Bonitätsprüfungen

Ich habe in weniger als vier Monaten rund 400.000 € eingezahlt, und zwar mit folgenden Methoden:

ein französischer Ausweis

eine französische IBAN

Visa/Mastercard

Kryptowährung

Trotzdem erzielte das Casino folgende Ergebnisse:

keine Herkunftsnachweisprüfung der Gelder,

keine Bonitätsprüfung

keine Abkühlungsphasen

keine Einzahlungslimits

Trotz zahlreicher Warnsignale wurde nicht eingegriffen.

Dies ist sowohl aus Sicht der Geldwäschebekämpfung als auch des verantwortungsvollen Spielens äußerst besorgniserregend.

E. Alle Transaktionen waren eindeutig als französische Transaktionen identifizierbar.

Obwohl MyStake von der französischen Regulierungsbehörde (ANJ) gesperrt wurde, ist das Casino:

Akzeptierte Einzahlungen von französischen Bankkarten,

bezahlte Abhebungen auf ein französisches IBAN,

meinen französischen Pass verifiziert.

Dies beweist, dass sie wissentlich den Zugang aus einer verbotenen Gerichtsbarkeit ermöglichten und gleichzeitig die Sicherheitsvorkehrungen für verantwortungsvolles Glücksspiel nicht anwendeten.

Danke

Liebes Takeback1000-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Können Sie bitte bestätigen, dass der Kontostand des Spielers zum Zeitpunkt der Schließung null betrug?

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich bestätige, dass der Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung 1,57 € betrug. Das Konto wurde unmittelbar nach meinem erneuten Eingeständnis meiner Spielsucht geschlossen (gesperrt).

Ich habe sämtliche relevanten Mitteilungen an das Casino, einschließlich Chatprotokolle und Screenshots, an die angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüße,

Mohamed

Liebes Takeback1000-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail.

Den vorliegenden Beweisen zufolge wurde Ihr Antrag auf Selbstsperre am 31. Mai eingereicht, und das Casino hat Ihr Konto am selben Tag geschlossen.

Bitte beachten Sie, dass in den meisten Casinos Anträge auf Selbstausschluss von den zuständigen Abteilungen manuell bearbeitet werden. Dieses Verfahren kann einige Zeit in Anspruch nehmen, um sicherzustellen, dass jeder Antrag korrekt und sorgfältig bearbeitet wird.

Aus unserer Sicht hat MyStake Casino umgehend gehandelt und Ihren Kontozugriff innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingeschränkt. Daher kann das Casino nicht für Einzahlungen haftbar gemacht werden, die während der Bearbeitungszeit getätigt wurden.

Uns ist bekannt, dass Sie sich vor diesem Datum selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen haben. Mangels entsprechender Beweise können wir diese Behauptung jedoch weder bestätigen noch eine stärkere Position im Schlichtungsverfahren mit dem Casino einnehmen.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten; allerdings sind unsere Möglichkeiten, ohne verlässliche Beweise weiter vorzugehen, leider eingeschränkt.

Darüber hinaus können Sie sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao wenden, um eine unabhängige Überprüfung Ihres Falls zu beantragen, indem Sie diese direkt per E-Mail kontaktieren. complaints@cga.cw Wir empfehlen Ihnen außerdem, unseren Artikel darüber zu lesen, wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht, da er eine schrittweise Anleitung bietet und die erforderlichen Informationen für eine effektive Einreichung darlegt.

Daher haben Sie leider keinen Anspruch auf Rückerstattung dieser Anzahlungen. Ich bedauere, Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen zu müssen.

Katarina