Die Spielerin aus Großbritannien hatte aufgrund von Spielproblemen eine dauerhafte Kontoschließung beantragt, das Casino erlaubte ihr jedoch anschließend, 3.200 £ einzuzahlen. Erst nachdem sie eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen beantragt hatte, reagierte das Casino und schloss ihr Konto. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Casino nach ihrem Antrag auf Selbstausschluss umgehend reagiert und ihr Konto geschlossen hatte. Es wurde festgestellt, dass sie keinen Anspruch auf Rückerstattung ihrer Einzahlungen hatte. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
MyStake Casino - Die Schließung des Spielerkontos wurde verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: £3.200
MyStake Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo
Ich habe mystake per E-Mail um die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Spielproblemen gebeten und durfte anschließend 3200 £ einzahlen. Ich bin der Meinung, dass das Casino gegenüber den Spielern die Sorgfaltspflicht hat, dieser Anfrage nachzukommen und keine weiteren Einzahlungen zuzulassen. Erst als ich um die Rückerstattung der Einzahlungen bat, antworteten sie und schlossen mein Konto.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber rpk7m6jyqt12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
- Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo Veronica
danke für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen den E-Mail-Verlauf und meine ursprüngliche E-Mail weitergeleitet, in der ich ihnen bestätigt habe, dass ich ein Glücksspielproblem habe.
Ich habe auch kommentiert, dass ich es seltsam fand, dass sie nicht auf die Schließung meines Kontos reagierten, obwohl alle anderen E-Mails fast sofort beantwortet wurden.
Danke
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber rpk7m6jyqt12,
Den vorliegenden Beweisen zufolge haben Sie Ihren Selbstausschlussantrag am 24. Juni gestellt, und das Casino hat Ihr Konto am 25. Juni geschlossen. Bitte beachten Sie, dass Selbstausschlussanträge in den meisten Casinos manuell von den zuständigen Abteilungen bearbeitet werden. Dieser Prozess benötigt einige Zeit, um sicherzustellen, dass die Anträge angemessen und mit der nötigen Sorgfalt bearbeitet werden.
Aus unserer Sicht hat MyStake Casino umgehend reagiert und Ihren Kontozugriff innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingeschränkt. Daher kann das Casino nicht für die Einzahlungen verantwortlich gemacht werden, die Sie während der Bearbeitungsdauer der Anfrage getätigt haben.
Aus diesem Grund besteht für Sie leider kein Anspruch auf Rückerstattung dieser Anzahlungen. Ich sehe mich daher gezwungen, Ihre Reklamation als unberechtigt zurückzuweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße
Veronika
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengeschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder durch Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.
BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspielangebote und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie sonst auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.
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